Od 5. siječnja do 2. veljače 2012. godine tajni kupci tvrtke Heraklea, specijalizirane agencije za tajno kupovanje, vozili su se zagrebačkim taksijima te zabilježili svoja iskustva.

Tajni kupci vozili su se u Radio Taxiju, Taxi Cammeu, Eko Taxiju te Oryx taksiju. Svaki od njih je najprije posjetio web stranicu, zatim nazvao, naručio uslugu te se odvezao do odredišta. Najboljim su se pokazali vozači Taxi Cammea, koji su pokazali najbolju razinu kvalitete usluge, no prosječna ocjena je tek 86,67%. Slijede Eko Taxi sa 86,21%, Oryx Taxi sa 86,10% a najlošije je plasiran Radio Taxi sa uslugom na razini 66,54%. Najčešće zamjerke su neizdavanje računa nakon obavljene vožnje, događalo se da vozač ne uzvrati ostatak od nekoliko kuna klijentu podrazumijevajući da mu je to ostavljeno, a dogodila se situacija da je vozač klijentu vožnju naplatio po staroj, nevažećoj cijeni. Heraklea ipak bilježi kako je poboljšanje usluge taksija u Zagrebu u odnosu na 2010. godinu osjetno poboljšana, jer je tada iznosila tek 63,66%, dok 2012. iznosi 80,96%.