British Airways je morao promijeniti reklamnu kampanju za svoj terminal 5 nakon što je The Sunday Times upozorio da su u nju stavili netočne tvrdnje o točnosti letova. Promotivna akcija, koja će potrošiti oko 10 posto BA-ova reklamnog budžeta od 60 milijuna funti godišnje, naglašava držanje reda letenja na T5, novoj heathrowskoj bazi aviokompanije koja se ove godine otvorila među scenama kaosa.

Reklame, koje se mijenjaju svaki dan kako bi pratile učinkovitost, tvrdile su da je i do 90 posto letova “polijetalo unutar 15 minuta od predviđenog vremena” mjera za koju je BA tvrdila da je standard za industriju. Prošloga tjedna je, pak, Uprava za civilnu avijaciju (Civil Aviation Authority – CAA) potvrdila da su vremena polaska mjerena ne pri polijetanju, nego kada su zrakoplovi odmaknuti od terminala. Na Heathrowu CAA obično očekuju da zrakoplovi provedu barem 20 minuta na pisti prije polijetanja. U vrijeme gužvi čekanja su obično i mnogo duža. Pogreška je prouzročila crvena lica u BA. “Ovo je bila iskrena ljudska pogreška i mi se ispričavamo ako je zavaravala ljude”, izjavio je glasnogovornik. Izvor iz aviokompanije izjavio je da je došlo do pogreške u komunikaciji između BBH, reklamne agencije koja je stvorila kampanju i marketinškog osoblja. “Mi smo zaista ljuti jer smo znali da moramo biti pažljivi pri odabiru riječi, a netko u agenciji ih je promijenio. Trebali smo to primijetiti.” Oglasi su sada promijenjeni da se ukloni svako spominjanja vremena polaska. Očekuje se da će ovoga tjedna Virgin Atlantic, BA-ov konkurent na Heathrow, uložiti žalbu na kampanju Upravi za reklamne standarde. Virgin tvrdi da BA daje zavaravajuće tvrdnje o vremenu koje je potrebno da se prođe provjere sigurnosti na T5.
(Times)