Net Impact, serija istraživačkih projekata koje sponzorira tvrtka Cisco, procjenjuje utjecaj internetskih tehnologija na organizacije. Prve dvije studije bavile su se makroekonomskim utjecajem internetskih poslovnih aplikacija na državno gospodarstvo SAD-a, Velike Britanije, Francuske, Njemačke, Italije i Kanade, dok se treća studija fokusirala na tehnologiju i organizacijske prakse koje su povećale produktivnost u području korisničkih usluga, podrške i prodaje u više od 300 američkih tvrtki.

Ipak se kreće
Rezultati studije Net Impacta provedeni tijekom 2004. godine u osam europskih država pokazali su da većina organizacija javnog sektora radi na uvođenju e-usluga unutar vlastitog odjela ili organizacije u čak 86% slučajeva. Znatno manji broj, njih 57%, radi na pružanju e-usluga direktno građanima ili korisnicima drugih organizacija. Tijekom 2005. godine Cisco je proširio svoje istraživanje na još pet država u istočnoj Europi, Srednjem istoku i Africi. U Ciscovu studiju 2005. godine bila je uključena i susjedna Mađarska.Tijekom 2004. i 2005. godine više od 1800 vrhunskih stručnjaka iz područja informacijske i komunikacijske tehnologije i vodećih poslovnih ljudi sudjelovalo je u studijima Net Impacta, a u Mađarskoj je ukupno ispitano 230 vodećih ljudi iz područja javnog sektora. Rezultati Ciscove studije Net Impacta u pružanju e-usluga provedene u Mađarskoj tijekom 2005. godine pokazali su sličan obrazac kod mađarskih organizacija javnog sektora, osim na području proširenja e-usluga na građane gdje je zabilježeno svega 46%.Ukratko, u Mađarskoj će organizacije javnog sektora u potpunosti realizirati prednosti od tehnoloških investicija tek nakon što usavrše efektivno redizajniranje procesa, što uključuje automatizaciju usluga za građane te prilagode organizacijske kulture isporučivanja tehnoloških usluga.
Prijašnja Ciscova istraživanja pokazala su da se mogu ostvariti značajne uštede troškova uz pravilno ulaganje u informacijsku i komunikacijsku tehnologiju. Organizacije koje su slijedile taj primjer u prosjeku su smanjile operativne troškove između 20 i 30%, što je značajna ušteda.

Ušteda
Više od polovina organizacija javnog sektora u Mađarskoj (55%) je zatražilo smanjenje operativnih troškova preko ulaganja u informacijsku i komunikacijsku tehnologiju. Ciscova studija transparentno je pokazala kako su e-usluge glavni pokretači smanjenja troškova, što se naročito odražava u porastu broja građana koji koriste tu uslugu. Povećanje bilo koja od ta dva faktora znači minimalno 10% smanjenje godišnjih operativnih troškova te više od 20% zadovoljnih građana. U ozbiljnom poslovanju rijetki će zanemariti te brojke.
Studija je jasno pokazala što mađarski javni sektor mora napraviti kako bi ostvario sve prednosti od ulaganja u tehnološku infrastrukturu. U većini slučajeva to znači poboljšanje procesa i isporučivanje usluga, naročito eksternih. Ujedno, morat će se razviti i formalni sustav mjerenja operativnih učinkovitosti kako bi se mogao pratiti napredak vidljiv u broju zadovoljnih korisnika te smanjenju troškova poslovanja.