Treći mobilni operater oštro se protivi stavu Ministarstva mora, turizma, prometa i razvitka o tome da sustav za naplatu potraživanja od korisnika mora preseliti iz inozemstva u Hrvatsku, ali tvrdi da će o tom problemu nastaviti pregovore s ministarstvom.

Naplata iz Luksemburga
U prosincu je Tele2 kao rezultat inspekcijskog nadozra dobio rok od 90 dana da sustav za naplatu potraživanja preseli iz Luksemburga u Hrvatsku. Ministarstvo tvrdi da treći mobilni operater krši Zakon o telekomunikacijama i još neke druge zakone, otvara prostor za izbjegavanje poreznih obveza i u neravnoporavan položaj dovodi ostale mobilne operatere koji svoju naplatu obavljaju u našoj zemlji.
Mats Tilly, direktor Tele2 Hrvatska tvrdi pak da njegova tvrtka ne krši nijedan hrvatski zakon, već samo slijedi drukčiju poslovnu filozofiju od konkurencije, outsourcing. Tele2 za sve poslove koji se ubrajaju u podršku njihovom osnovnom poslovanju unajmljuje druge tvrtke.
“Ne razumijem tako čvrst stav nadležnog ministarstva o ovom pitanju jer Tele2 ne krši hrvatske zakone. Dapače, Zakon o telekomunikacijama je nedorečen i ne isključuje mogućnost da obradu potraživanja od korisnika obavljamo u Luksemburgu. Osim toga, Hrvatska je na putu prema punopravnom članstvu u EU, te u tom procesu mora uskladiti svoje zakonodavstvo s europskim, a ono dopušta da sustav za naplatu smjestimo bilo gdje unutar EU. Takav stav nadležnog ministarstva guši konkurenciju”, izjavio je za Poslovni dnevnik Mats Tilly. On navodi da su od Agencije za zaštitu osobnih podataka dobili dozvolu da osobne podatke svojih korisnika mogu obrađivati u Luksemburgu i da te podatke obrađuje podružnica Tele2 u Luksemburgu, a ne neka vanjska tvrtka.
“Mi se bavimo mobilnim uslugama, i to je jedino s čime se želimo baviti, a sve ostale poslove koje smatramo podrškom tom poslovanju smo outsourcali. Na taj način ostvarujemo uštedu u poslovanju koja često nije direktna i odmah vidljiva, ali ostavlja nam slobodne resurse da se možemo posvetiti našem osnovnom poslovanju i u njemu biti još bolji. Outsourcing prosječno donosi uštede od 10 do 25 posto”, izjavio Tilly.

Nema svoje dućane
Tele2 je do sada outsourcao naplatu potraživanja, odražavanje infrastrukture, prodajnu mrežu i Službu za korisnike. Iako nema vlastitih dućana, svoje proizvode plasira na 70 specijaliziranih i 7000 ostalih prodajnih mjesta. Službu za korisnike vodi im luksemburška tvrtka Transcom, koja je u Vukovaru otvorila pozivni centar sa 80 zaposlenika, a najavljuje udvostručenje kapaciteta. Služba za korisnike (SZK) Tele2 dnevno prima oko tri upita po minuti ili 120.000 upita mjesečno, a na odgovor se, kako tvrde, prosječno čeka 13 sekundi. Korisnici najčešće zovu da provjere stanje na računu zbog problema s mrežom i uvođenja novih usluga.
“Postoji mogućnost da zbog pritiska ipak moramo preseliti svoju naplatu u Hrvatsku, ali to u svakom slučaju vidim samo kao prijelazno rješenje. Tvrtka Tele2 već je započela s izgradnjom središnjeg sustava za naplatu potraživanja od korisnika u Litvi. Taj sustav trebao bi biti gotov do kraja 2007. godine, a onda će se naplata za sve korisnike svih Tele2 mreža u Europi obavljati u Litvi. Neobično mi je da u cijeloj Europi jedino Hrvatska ima prigovor na takvo rješenje”, zaključio je Tilly.

Tele2 u 2006. godini uvodi nove usluge

Mats Tilly, direktor Tele2 Hrvatska izjavio je za Poslovni dnevnik da Tele2 u 2006. godini ima dva cilja: brzu izgradnju vlastite GSM infrastrukture i uvesti velik broj dodatnih usluga. Do 1. veljače planiraju pokriti 40 posto hrvatske populacije vlastitim GSM signalom i 14 posto populacije, odnosno Grad Zagreb, UMTS signalom. No Tilly ističe da od UMTS-a očekuje vrlo malo. “Radimo na ubrzanoj izgradnji vlastite GSM infrastrukture ne samo stoga što nas na to obvezuje zakon već i zato što nam je to jeftinije rješenje od unajmljivanja kapaciteta od Vipneta. Osim Zagreba cilj nam je što prije vlastitom infrastrukturom pokriti Osijek, Split, Rijeku, Dubrovnik i ostale veće gradove. Paralelno, želimo proširiti broj dodatnih GSM usluga jer na taj način možemo povećati profitabilnost. Uz SMS parking, želimo do kraja ove godine ponuditi podatkovne usluge, MMS, glasovni SMS i druge slične usluge. Također želimo našu ponudu proširiti na poslovni sektor gdje vidim veliku potrebu za našim uslugama”, izjavio je Tilly.