Najveći nacionalni distributer i maloprodajni lanac kioska i lokala, Tisak d.d., predstavio je do sada implementirane IT projekte u 2006. godini kojima je cilj racionalizacija poslovanja i povećanje učinkovitosti tvrtke. Tvrtka Tisak prepoznala je značenje ICT-a kao potpornog stupa buduće konkurentnosti hrvatskog gospodarstva, kazao je Hrvoje Matezović, izvršni direktor financija u Tisku. Stoga je ove godine kao podršku svakodnevnom poslovanju tvrtka implementirala IT projekte poput Business Intelligenca (BI), Document Managementa, RightFaxa i Help Deska.

Poslovna inteligencija
Business Intelligence, kao najvažnija stavka informatizacijskog procesa u ovoj godini, implementiran je u svim poslovnim područjima tvrtke radi poboljšanja poslovnih procesa koji rezultiraju boljom operativnošću pa samim time i većom profitabilnošću tvrtke. “Pojam poslovne inteligencije u zadnjih je nekoliko godina toliko in da ga je gotovo nemoguće izbjeći, što i ne čudi jer nudi rješenje za jedan od najvećih problema menadžmenta – donošenje kvalitetnih poslovnih odluka. Menadžeru je potrebna kvalitetna, raspoloživa i pouzdana informacija koja mu donosi dodanu vrijednost i koju može upotrijebiti za kvalitetno donošenje odluka. Upravo to mu omogućuje BI sustav”, izjavila je na predstavljanju Sandra Mikuš, direktorica Odjela informacijskih tehnologija Tiska. Hrvoje Matezović je objasnio da Tisak neprestano radi na uvođenju novih informatičkih rješenja i alata koji olakšavaju svakodnevno poslovanje i racionaliziraju troškove. Tako je posljednjih godina Tisak uvelike informatizirao poslovanje te je educirao poslovni kadar za što je utrošeno oko 10 milijuna kuna. Prema najavama vodećih ljudi tvrtke, Tisak i dalje planira držati korak s tehnološkim napretkom te znatna sredstva uložiti u daljnju informatizaciju i unaprjeđenje poslovanja. Kako bi se pojednostavila i ubrzala ovjera ulaznih faktura koje dolaze u Tisak, postavljen je Document management sustav koji skenira ulazne fakture i omogućuje da se ovjera ulaznih faktura obavlja elektronski. Rightfax sustav olakšava slanje i zaprimanje telefaksa tako da putem telefonske centrale u Zagrebu zaposlenici mogu slati i primati telefaks-poruke sa svog računala spojenog u računalnu mrežu Tiska. Najveća prednost Right Fax sustava je što u vrlo kratkom vremenu omogućuje slanje velikog broja dokumenata. Uvođenjem Help desk sustava za zahtjeve vezane uz informatiku i telekomunikacije korisnici putem web sučelja mogu na jednom mjestu prijaviti zahtjev, pratiti status zahtjeva i dobiti obavijest o njegovu zaprimanju i rješavanju.

Baza znanja
Ovaj sustav također omogućava samostalni pronalazak rješenja problema koristeći bazu znanja ili pregledavajući česta pitanja i odgovore. Informatizacija kao podrška poslovanju, nije rezervirana isključivo za zaposlenike Tiska, već i za korisnike njihovih usluga. Najbolji primjer za to je inovativna usluga e-kiosk koja je dobila novu platformu što omogućuje praćenje svjetskih trendova, proširenje asortimana i brže reagiranje na poslovne promjene. Upravo uvođenjem usluge E-kiosk Tisak je, prema riječima Sandre Mikuš, otvorio jednu novu fazu poslovanja kojom se sve više prilagođava potrebama tržišta i kupaca te ju stalno nastoji razvijati i unaprjeđivati. Iako e-kiosk postoji već neko vrijeme, u Tisku su najavili da očekuju da im upravo ovaj projekt u idućem razdoblju donese najveći rast. To predviđanje se temelji na činjenici da upravo Tisak ima najrazgranatiju distributivnu mrežu u Hrvatskoj, s više od tisuću prodajnih mjesta, koja je usporediva jedno s distribucijom Hrvatske pošte. Iako su u tvrki Tisak d.d. rekli da im nije namjera konkurirati nacionalnoj poštanskoj službi jer će se ovi projekti uglavnom odnositi na dostavu na njihova prodajna mjestaa ne na kućna vrata – nije posve isključeno da će se u budućnosti i to promijeniti.

Informatizacija kroz pozivne natječaje

Izvršni direktor Sektora financija u Tisku d.d., Hrvoje Matezović, objasnio je da je u posljednje dvije godine u IT opremu, aplikacije i edukaciju utrošeno oko 10 milijuna kuna. Gotovo sva oprema se nabavljala putem pozivnih natječaja koji su se, iako ih tvrtka nije dužna provoditi, pokazali kao najoptimalniji način za ovaj projekt. Direktorica odjela IT Tiska, Sandra Mikuš, kazala je da je većina opreme nabavljena od renomiranih svjetskih proizvođača IT opreme poput HP-a, IBM-a ili pak Della.