Brojne tvrtke svakodnevno troše velike iznose na oglašavanje, ali mnoge previđaju činjenicu da dobro osmišljena promocija kreće i od pet, pedeset ili pet stotina zaposlenika koji odlaze zadovoljni sa svog radnog mjesta, smatra marketinška stručnjakinja Ana Šimunović iz agencije za tržišne komunikacije Indigo plavo. Prema definiciji, pojašnjava Šimunović, interni marketing je stvaranje, razvijanje i održavanje unutarnje kulture poslovanja, kojom se pomaže i podržava ostvarivanje ciljeva poduzeća. Drugim riječima, to znači da izgradnji pozitivnog imidža i ugleda tvrtke mogu uvelike pridonijeti zaposlenici tvrtke. Promišljenim internim marketingom moguće se izdvojiti od konkurencije jer dok su marketinške strategije i procesi otvoreni za imitaciju, osobnost poduzeća, njegove glavne vrijednosti i kulturu nije moguće kopirati.

Mogućnost edukacije
Jedan vid razvoja internog marketinga poduzeća koji direktno utječe na stupanj zadovoljstva i motivacije zaposlenika je i transparentnost rezultata poslovanja te planova poduzeća, točnije informiranost zaposlenika o svemu što se događa u poduzeću, osobito o onome što direktno utječe na njihov posao. U skladu s time dobre rezultate mogu polučiti interni časopis, seminari, team building programi, mogućnost edukacije, dodjele nagrade najboljem zaposleniku mjeseca i slično. Kao primjer kvalitetnog internog marketinga u Indigu navode srednje velike tvrtke Würth-Hrvatska, Croit d.o.o. te Drezga – Deržič, koja je generalni zastupnik za Husqvarnu i Jonsered. “Dvije mlade poduzetnice i sestre krenule su od prodaje kosilica, motornih pila i ostalog pribora za vrtne aktivnosti, te nizanjem zadovoljnih karika u lancu poslovanja izgradile prosperitetno poslovno zdanje. U tome im je uvelike pomoglo razumijevanje svakog pojedinog zaposlenika kao unutarnjeg klijenta koji je važan čimbenik za konačno zadovoljstvo vanjske ‘publike’ kompletnom uslugom poduzeća”, kaže Ana Šimunović. Kao konkretni primjer navodi da ta tvrtka svojim zaposlenicima omogućuje edukaciju o prodajnim tehnikama i “financijama za nefinancijaše” na Mercuri International akademiji, edukaciju Husqvarne o servisu i filozofiji prodaje, kao i edukaciju u IEDC-u (International Economic Development Council) na Bledu, u sklopu programa General Management, Master of Business Administration i Young Management. Osim njih, nekoliko puta godišnje educiraju i svoje servisere o prodajnim tehnikama, financijama, servisu i uređenju prodajnih mjesta. Takav pristup zaposlenicima jamči i zadovoljstvo klijenata s kojima su zaposlenici tih poduzeća u izravnom kontaktu, koji zbog kvalitete usluge ostaju lojalni poduzeću, a broj klijenata ujedno raste jer posebno kada govorimo o uslužnim poduzećima, ne treba zanemariti preporuku zadovoljnog klijenta. Visoki stupanj educiranosti i individualni pristup svakom kupcu razlog su što takve tvrtke izgrađuju odnos apsolutnog povjerenja sa svojim klijentima. “Tako nastaje začaran krug jer zadovoljstvo koje oni pružaju svojim distributerima ovi dalje prosljeđuju na krajnju točku poslovnog lanca – zadovoljnog kupca”, kaže Šimunović.

Zadovoljni zaposlenik
Zoran Hajster, jedan od uključenih u lanac internog marketinga u tvrtki Drezga – Deržič, pojašnjava da su svi u sustavu fleksibilni i susretljivi tako da je unutar tvrtke ostvarena vrlo dobra suradnja. “Edukacijom nam omogućuju da svojim kupcima pružimo pravi savjet i kvalitetnu uslugu te im pomognemo u izboru proizvoda kakav traže”, kaže Hajster. Stoga bi primjer tih triju tvrtki, smatra Ana Šimunović, trebale slijediti i ostale male i srednje tvrtke koje se pokušavaju probiti iz anonimnosti u moru nesmiljene konkurencije. Samo znanje može odgovoriti na pitanje kako biti poseban i pokazati stazu prema uspjehu. Nema bolje promocije od promocije koju može stvoriti zadovoljni kupac, a do njega se dolazi, između ostalog, i zadovoljnim zaposlenikom.