Autor teksta je Jurica Dujmović, marketinški konzultant i urednik portala za poduzetnike Brand manager. Portal je namjenjen malim i srednjim poduzetnicima i svakodnevno čitateljima nudi besplatne poslovne, knjigovodstvene i marketinške savjete.

Pred malo više od 10 godina, igrače računalnih igara gledali su čudno – to su obično bila djeca ili adolescenti koji su sate znali provoditi pred ekranom, naganjajući šarene piksele tamo-amo. Nikome baš nisu bile jasne te "igrice", a još manje im je bilo jasno zašto ta djeca gube toliko vremena, "umjesto da idu vani na zrak". Ipak, danas je taj, tada neshvaćeni fenomen, ne samo postao industrija vrijedna stotine milijuna dolara, nego su se koncepti u njoj izgrađeni prelili u sve pore života – od sociologije, psihologije do marketinga. Jedan od njih je i igrifikacija.

Igrifikacijom nazivamo koncept motivacije i nagrađivanja korisnika, klijenata ili zaposlenika za poduzimanje određenih radnji i to na način sličan onome u računalnim igrama. Ako ste igrali bilo kakvu igru (a danas malo tko nije), bit će vam jasno o čemu govorim. Igrifikaciju imamo u svemu – od jednostavnih loyalty programa, gdje korisnike nagrađujemo za svako piće popijeno u našem baru novom "značkicom", do posebnih popusta za one koji se prijave putem foursquare-a i tako dalje. Nagrade mogu uključivati i posebne značke i bodove za posjetitelje weba, koje ovi kasnije mogu "potrošiti" (zapravo zamijeniti) za stvarne usluge i nagrade. Ove tehnike motivacije i privlačenja korisnika često su dio mnogo složenije marketinške ili poslovne strategije, a njihovu učinkovitost pokazuje i činjenica da preko 70% od 2000 najuspješnijih tvrtki (po uglednom časopisu Forbes) koriste igrifikaciju u svojim poslovnim i marketinškim strategijama.

Kako onda vi možete iskoristiti igrifikaciju za svoje poslovanje?

Evo par zanimljivih ideja:

Nagradite vjernost

Ova metoda nije ništa novo i temelj je svakog loyalty programa i dobrog CRM-a. Da biste pak znali tko je vjeran klijent, potrebno je voditi računa o prometu. Igrifikacija vam omogućava da sve radnje vaših kupaca pretvorite u značke, bodove, "činove" (npr. na online forumima), posebne pečate i slično. Zgodna ideja za vlasnika restorana je sljedeća:

Svoje stolove bodujte. One bolje smještene, koje kupci preferiraju, bodujte skuplje. Vašim vjernim kupcima koji su svojim dolascima prikupili više bodova, dopustite da za sebe prije drugih mogu rezervirati stol, ili pak da se za njega natječu na online aukciji, dajući u zamjenu za stol za tu večer svoje bodove. Ovo je posebno zgodno u vrijeme kad planirate kakvu zanimljivost, poput žive glazbe ili posebnih zabavljača.

sigurnost podataka

Što se događa s ispisom u oblaku i zašto su tvrtke sve opreznije?

INOVACIJA

Ovo smo oduvijek željeli: Zubarska stolica koja pruža vrhunsko wellness iskustvo   

Bodovi, značke i nagrade zapravo su samo maštovite mjerne jedinice kojima potičete korisnike da čine ono što vam donosi profit. Zato je igrifikacija korisna i kad želite

Potaknuti širenje dobrog glasa

Sve se dade bodovati. Tako je jedna domaća tvrtka nagrađivala popustom korisnike koji bi doveli prijatelje pri kupnji. Ukoliko bi ti prijatelji tada nešto i kupili, svi bi imali pravo na 25% popusta. Igrifikacijom biste ovakvim klijentima mogli umjesto popusta dodijeliti maštovite online titule, ili im pak omogućiti da prikupljaju bodove koje mogu koristiti pri svojoj idućoj kupnji.

Izvrsna zamjena za koncept nagradnih igara

Svi koji smo održavali nagradne igre znamo koja je to kompleksna procedura. Od prijavljivanja igre, preko objavljivanja u javnom glasilu, pa do javnog izvlačenja – ima tu posla, a često i troškova koji i nadilaze vrijednost nagrade, a najčešće i isplativost čitave priče. Igrifikacija vam omogućava da ovih troškova ne samo nemate, nego da igre nikada ne prestanu, budu krajnje jeftine i izuzetno učinkovite. Izbacivanjem elementa slučajnosti, i uvođenjem sustava zamjene za bodove, u cijelu priču uvodite dodatnu sigurnost, koja i vama i vašim korisnicima može samo ići na ruku (vama jer znate da bodove/značke/titule dobivaju samo oni koji učine ono što želite, a korisnicima jer znaju da će zasigurno dobiti nagradu ako izvrše to što se od njih traži). Malena bi napomena ovdje bila vezana uz zakonske propise: pazite na koncept vaše igrifikacijske strategije, jer će u suprotnom nadležno tijelo utvrditi da se IPAK radi o nagradnoj igri, premda ste je drugačije nazvali (pa ćete biti dužni ispoštivati propise koje zakon za njih nalaže, a moguće su i sankcije). Predlažem da se svakako zato upoznate sa zakonskim propisima koji reguliraju nagradne igre.

Potaknuti interakciju

Ponekad jednostavno želite življu zajednicu – želja vam je da korisnici komentiraju, razgovaraju, međusobno komuniciraju i da sve to skupa dijele na vašim forumima ili web stranicama. Ponekad je zajednica (ili pak teme) takva da jednostavno ne postoji želja za komunikacijom. Vanjskom promatraču ovo ostavlja dojam da se kod vas zapravo ništa ne događa, a to može negativno utjecati na prodaju ili na posjećenost. Igrifikacijom možete motivirati vaše korisnike na verbalnu razmjenu. Netko će reći da se ne može pokrenuti netko tko ne želi razgovarati – ipak, najčešće to nije slučaj. Često je dovoljno da nekoliko ljudi krene s komunikacijom, da bi im se ostali priključili. Zato je ova tehnika tako i uspješna baš kod motivacije i oživljavanja "mrtvih" zajednica korisnika.

Koristite li vi igrifikaciju u vašim poslovnim nastojanjima? Volite li skupljati bodove/značke i druge nematerijalne nagrade?