Dubrovački hotel Hilton Imperial dio je vodeće svjetske hotelske korporacije koja broji više od 3300 hotela u 77 zemalja.

Smješten nedaleko od dubrovačke gradske jezgre, hotel je nastao spajanjem starog hotela, izgrađenog 1985. i novog, izgrađenog 2005. godine, zadržavajući tako autentični starinski izgled, upotpunjen modernim komforom i suvremenom tehnologijom. Hilton Imperial prošle je godine, prema izboru magazina Bussiness Destination, proglašen najboljim hrvatskim poslovnim hotelom. Raspolaže sa 147 smještajnih jedinica, među kojima je i osam apartmana, a gosti mogu odsjesti u luksuznom predsjedničkom apartmanu. U hotelu je i sedam dvorana za sastanke. Prema riječima direktora hotela Andreasa Jersabecka, u Hiltonu smatraju da načinom rada i rezultatima predstavljaju visokokvalitetnu kompaniju. “Standardima i kvalitetom usluge koju pružamo našim gostima pokazujemo da je izvrsnost u usluživanju ključna za opstanak hotela, odnosno čitavog lanca hotela na tržištu”, ističe Jersabeck. Dodaje kako su u poslovanju strogo fokusirani na individualno zadovoljstvo gosta što je uvijek jamstvo za dobar glas, povratak gosta u isti hotel. Također zadovoljan gost, smatraju u Hiltonu, najbolji je mogući način prezentiranja destinacije, što u konačnici osigurava radna mjesta.

Pružanje vrhunske usluge, smatra direktor dubrovačkog Hiltona, jedini je način privlačenja klijenata, pogotovo u vrijeme kada gost između brojnih mogućnosti mora odlučiti gdje i kako potrošiti zarađeni novac. “Samo kompanije koje su fokusirane na kvalitetu i kontinuirano rade na poboljšanju usluge mogu ostati konkurentne na tržištu”, pojašnjava direktor Hiltona. Jersabeck ističe i kako tvrtke koje demonstriraju izvrsnost u usluživanju uvijek prepoznaju klijenti pa samim time posluju bolje. Kada govori o programu nagrađivanja Best in Customer Service Award, naglašava kako svako osvojeno priznanje smatraju poticajem za daljnje poboljšanje kvalitete usluge. “Apsolutno je poželjno dobiti priznanje kolega iz industrije ili pak onih koji se bave istraživanjem kvalitete. Best in Customer Service Award čini nas jako ponosnima. Uvrštavanje na popis najuspješnijih također je od velike važnosti i za cijeli tim hotela”, kaže Jersabeck.