„Mentalni jezik” kupaca i teleprodaja – prilagodite komunikaciju svom kupcu.
10% osoba će reći NE na sve (čak i ako je besplatno)
10% osoba će reći DA na sve
ostalih 80% morate motivirati na kupnju
„Mentalni jezik” kupaca i teleprodaja – prilagodite komunikaciju svom kupcu.
10% osoba će reći NE na sve (čak i ako je besplatno)
10% osoba će reći DA na sve
ostalih 80% morate motivirati na kupnju
Razlikujemo tri osnovna tipa kupaca:
1) VIZUALCI
misle i komuniciraju u slikama, vole boje, važan im je izgled
koriste riječi kao što je „vidjeti, gledati, slika, lijepo, razjasniti”
2) AUDITIVCI
komuniciraju najbolje kroz zvukove i vole glazbu i telefonske razgovore
koriste riječi kao što su „slušati, zvuk, riječ, razgovor, diskusija”
3) KINESTETIČARI
njima nije dovoljno nešto vidjeti i čuti, važno im je isprobati i proživjeti iskustvo
koriste riječi kao što su „probati, osjetiti, učiniti”
Poslovni dnevnik je organizirao seminar za uspješnu poslovnu komunikaciju putem telefona 10. studenog 2016. kako je bilo na seminaru pogledajte u galeriji fotografija. Nove termine održavanja seminara pogledajte na web stranici http://www.poslovni.hr/seminari/
Naučili smo:
- Kako funkcionira psihologija teleprodaje
- kako u prvih 7 sekundi ostvariti izvrstan dojam
- kako verbalnom i neverbalnom komunikacijom zaintrigirati korisnika koji u tom trenutku nema vremena ili nije baš zainteresiran za ono što mu nudite
- koliko je važna kreativnost i inovativnost u prodajnom procesu
- koje su prepreke uspješnoj telefonskoj prodajnoj komunikaciji
- koje su generacijske razlike kupaca
- kako voditi asertivnu komunikaciju s nezadovoljnim kupcima
- kako „Ne“ pretvoriti u „Da“
- kako „zakucavati“ prodaju
Predavačica: Ivana Zvrko, mag.edu. partner je i direktor konzultantske tvrtke ADIZ www.adiz.hr za poslovne edukacije. Diplomirala je na Filozofskom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu i stekla zvanje magistre edukacije. Pohađa poslijediplomski studij Organizacija i Management na Ekonomskom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu. Tijekom dugogodišnje karijere radila je kao rukovoditelj prodajnih edukacija za sve kanale prodaje u Hrvatskom Telekomu, prodajnih trenera, projektnih i procesnih menadžera u prodaji. Ima bogato međunarodno iskustvo.
Za dodatne informacije obratite nam se s povjerenjem!
Poslovni dnevnik
Tel: + 385 1 6326 085
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr
Popis svih seminara potražite na web stranici www.poslovni.hr/seminari/
Važna obavijest:
Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na web portalu Poslovni.hr dopušteno je samo registriranim korisnicima. Svaki korisnik koji želi komentirati članke obvezan je prethodno se upoznati s Pravilima komentiranja na web portalu Poslovni.hr te sa zabranama propisanim stavkom 2. članka 94. Zakona.Uključite se u raspravu