Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski izjavio je da je kompanija uspjela smanjiti broj zaposlenih za oko 40 posto, dijelom zahvaljujući ulaganjima u umjetnu inteligenciju i prirodnom odljevu radne snage.

„Istina je da se kompanija smanjila s otprilike 5.000 na sada gotovo 3.000 zaposlenih“, rekao je Siemiatkowski za CNBC-jev „Power Lunch“ u srijedu. „Ako pogledate LinkedIn i otvorene pozicije, vidjet ćete kako se smanjujemo.“

Švedski fintech lider bio je vrlo otvoren u vezi sa svojim agresivnim usvajanjem AI alata diljem kompanije, ističući pritom povećanje produktivnosti koje je uslijedilo. Prošle godine, kompanija je iskoristila „AI-generiranu verziju“ Siemiatkowskog kako bi objavila rezultate za treći kvartal, želeći pokazati da AI može automatizirati mnoge poslove, pa čak i njegov, vodeći.

Klarna je 2023. godine sklopila partnerstvo s OpenAI-jem, tvorcem ChatGPT-a, te je godinu dana kasnije lansirala AI asistenta za korisničku podršku koristeći tu tehnologiju. Kompanija je prošle godine navela da AI obavlja posao 700 agenata korisničke podrške.

Prema Klarni, broj zaposlenih pao je s 5.527 na kraju prosinca 2022. na 3.422 krajem prosinca prošle godine, prema prospektu za IPO podnesenom u ožujku. Kompanija je smanjenje pripisala naporima da iskoristi AI i smanji ukupni broj zaposlenih, dodajući da očekuje daljnji pad broja zaposlenih tijekom vremena.

Siemiatkowski je rekao da smanjenje broja zaposlenih nije isključivo rezultat AI-a, već i posljedica prirodnog odljeva. „Jednostavno smo komunicirali našim zaposlenicima da ćemo se smanjivati, pa ćemo prestati zapošljavati“, rekao je Siemiatkowski u srijedu. „Prirodni odljev u kompaniji poput naše iznosi 15-20% godišnje, tako da se prirodno smanjujemo za 15-20% jer ljudi sami odlaze.“

Ipak čak i nakon što su objavili zamrzavanje zapošljavanja, kompanija je nastavila oglašavati otvorene pozicije, izvijestio je TechCrunch. Trenutačno popunjavaju desetak pozicija, uglavnom u Europi.

Siemiatkowski je, ipak, u intervjuu za Bloomberg prošlog tjedna rekao da će kompanija uskoro ponovno zapošljavati više agenata korisničke podrške, ali u „Uber“ modelu rada. Priznao je da je potpuni prelazak na AI u podršci rezultirao nižom kvalitetom rada.

europski parlament

‘Hrvatska može biti novo energetsko srce Europe’

Budućnost bez dima

Promjene počinju iznutra: Kompanija koja je redefinirala vlastitu budućnost

Klarna je dugo očekivani IPO trebala održati početkom ove godine nakon što je u ožujku podnijela prospekt. No, odluka predsjednika Donalda Trumpa o uvođenju širokih carina početkom travnja uzdrmala je tržišta, što je dovelo do odgode IPO-a Klarne i drugih kompanija. Klarna još uvijek nije objavila vremenski okvir za svoj izlazak na burzu SAD-u.