Međutim, to da će se HT odlučiti da iz isključivo uslužne (komunalne/utility) pretvori barem dijelom u proizvodnu kompaniju, to je uistinu veliko iznenađenje. Na tržištu se dosta priča kako izbora zapravo nije i bilo. Ako danas želite primijeniti omnichannel način rada morate billing, CRM i operacije kvalitetno uvezati. Sedamdeset IT sustava i more različitih aplikacija, koliko ih HT koristi danas, dugoročno nisu dobro rješenje. S njima ne možete biti dovoljno inovativni, a još manje agilni. Međutim, način na koji kompanija planira to provesti i u što će se po putu pretvoriti ukazuje da će interno provesti pravu malu revoluciju.