Noćna mora za svakog tko je putovao avionom: traka za prtljagu se okreće po tko zna koji put, a njegove prtljage – nigdje. Odlazak prema šalteru za izgubljenu prtljagu prvi je korak u dugoj i koji put, bezizglednoj potrazi za osobnim predmetima.

Iako se čini rijetkom pojavom, brojke govore suprotno. U svijetu se 2008. zagubilo 32,8 milijuna komada prtljage. Prema informacijama Europske udruge putnika u zračnom prometu, svaki 64. putnik nakon leta ne dobije odmah svoj komad prtljage. Usprkos zastrašujućim brojkama, broj prtljage koji nikad više ne nađe svog vlasnika relativno je malen. To se lani dogodilo svega svakom 3000. putniku. Prema njemačkim uredima za zaštitu potrošača, svaki komad prtljage koji se ne pronađe u roku od tri tjedna se smatra trajno izgubljenim što sa sobom povlači isplatu odštete. No i u slučaju kašnjenja prtljage na odredištu putnik ima pravo na odštetu. U oba slučaja odšteta je ograničena na 1100 eura, uz to da putnik mora dokazati vrijednost predmeta izgubljenih u kovčegu. No europski povjerenik za promet Tajani je najavio promjenu ovog pravilnika u korist putnika jer smatra da sadašnjiviše ne odgovara aktualnom obimu prometa u europskim zračnim lukama. Za najveći broj zagubljene prtljage okrivio osoblje u zračnim lukama ali i putnike koji prtljagu ne označuju dodatnim listićima s osobnim podacima.
(AFP)