Tvrtka First Data International, pružatelj usluga elektronske trgovine i plaćanja, objavila je rezultate istraživanja o bankarskim prijevarama u Europi, Srednjem istoku i Africi. Stručnjaci za područje prijevara iz ukupno 52 banke širom regije pozivaju na veću suradnju u borbi protiv ovog problema, premda su svjesni značajnih prepreka koje stoje na putu takvoj suradnji. Studija koju je po narudžbi First Data Internationala provela kompanija za istraživanja Olive Insight, ispituje iskustva i stavove stručnjaka koji se bave prijevarama izvršenima putem bankomata, POS-a, online bankarstva i tzv. CNP prijevarama (“card not present” – prijevara bez fizičkog prisustva kartice). U studiji se zaključuje da se prijevare se događaju na globalnoj razini, vrlo su dobro proučene i sve su naprednije. Ukupno 96 posto ispitanika smatra da su prijevare organizirane na globalnoj razini, dobro su proučene i prenesene su iz jednog dijela svijeta u drugi. To znači da tržište ima mogućnost predvidjeti kako će prevaranti sljedeći put napasti te da mogu poduzeti preventivne akcije kako bi se potencijalni napadi spriječili. Preventivne akcije jeftinije se od saniranja posljedica. Aktivnosti banaka i drugih financijskih institucija na suzbijanju prijevara ograničene su stoga što one nastoje održati zadovoljstvo svih svojih kupaca kao i vlastitu konkurentnost.

Tako jedan ispitanik u anketi kaže: “Organizacije podatke o gubicima vezanima uz prijevare drže pod velom tajne što onemogućuje mogućnost suradnje na njihovom suzbijanju.” Propise o zaštiti podataka mnoge banke doživljavaju kao značajnu prepreku suradnji s drugim bankarskim institucijama, premda su europski stručnjaci za zaštitu podataka na nedavnom forumu tvrtke First Data naveli kako problem više leži u percepciji i tumačenju propisa nego u stvarnim zakonskim regulativama. Ukupno 55 posto ispitanih smatra da regulativa pomaže u suzbijanju prijevara. Ostali ispitanici, naročito oni iz Zapadne Europe, smatraju da regulativa može biti previše restriktivna s obzirom na okruženje koje se ubrzano mijenja. Katy Worobec, voditeljica odjela za suzbijanje prijevara u Udruženju engleskih banaka za sustave plaćanja (APACS), navodi: “Zakonska regulativa nije dovoljno prilagođena promjenjivoj prirodi ove vrste prijevare niti dovoljno fleksibilna da drži korak s novim događajima. Budući da se prijevare brzo mijenjaju i sele s jednoga kraja svijeta na drugi, zakonodavstvo bi u ovom području trebalo biti puno fleksibilnije.”Banke najviše zabrinjavaju nove vrste prijevara. Premda su prijevare na bankomatima i prodajnim mjestima (POS) najraširenije i najskuplje, u ovom trenutku online prijevare predstavljaju veliki problem diljem Zapadne Europe, ali i značajnu prijetnju u drugim dijelovima regije gdje se očekuje rast upotrebe interneta. Kod online bankarstva moguće je prevariti više ljudi puno brže i uz puno manji rizik od otkrivanja. Ukupno 38 posto ispitanika navodi porast u broju hvatanja ovakvih napada, a više od trećine ispitanika navodi porast online “card not present” prijevara. Jackie Barwell, direktor odjela koji se bavi prijevarama za regiju Europe, Srednjeg istoka i Afrike u tvrtki First Data International objašnjava: “Stručnjaci za prijevare koji su sudjelovali u našem istraživanju svjesni su da su prijevare globalni fenomen koji iziskuje i globalnu reakciju. U isto vrijeme radi se o osjetljivom pitanju za banke koje su zabrinute za vlastiti ugled, konkurentnost i profitabilnost. Banke shvaćaju važnost međusobne suradnje i suradnje s drugim institucijama u suzbijanju prijevara, ali još uvijek ne razmjenjuju podatke na onoj razini koja bi doista bitno pridonijela borbi protiv prijevara.”
(pd)