Kada sam 2000. godine počela raditi u korporativnim komunikacijama, fokus je bio na gradnji vidljivosti i imidža. Primat su imali odnosi s medijima, a uspješnost se mjerila brojem objava i njihovom procijenjenom vrijednošću.

Prioritet i dalje na „vanjskoj slici“

Gotovo 30 godina poslije, sudionici mojih edukacija i dalje u većini slučajeva navode da je u njihovim organizacijama eksterna komunikacija važnija od interne. Svijet se u međuvremenu dramatično promijenio, ali prioriteti često nisu.

Istovremeno, podaci pokazuju koliko to košta. U Hrvatskoj, prema Gallupovu izvještaju State of the Global Workplace 2025, tek sedam posto zaposlenika pokazuje angažiranost na svom poslu. U istom izvještaju od prije par godina, Gallup procjenjuje da niska angažiranost zaposlenika globalno gospodarstvo košta 8,8 bilijuna dolara godišnje u izgubljenoj produktivnosti, odnosno oko 9 posto svjetskog BDP-a.

Unatoč tome, mnoge organizacije internoj komunikaciji ne pristupaju strateški. Često se ne doživljava kao odgovornost lidera, nego kao zadatak odjela zaduženog za komunikacije. Fokus ostaje na aktivnostima, a ne na stvarnom utjecaju na poslovanje.

Zato se i događa da se organizacije bave posljedicama, a ne uzrocima. Ulažu u kanale i alate – intranet, aplikacije, sastanke – umjesto da rješavaju temeljni problem: nedostatak jasne i dosljedne komunikacije na relaciji nadređeni–zaposlenik.

Lideri su glavni komunikatori

Drugo Gallupovo istraživanje pokazuje da samo 27 posto zaposlenika smatra da ih njihov nadređeni dobro informira o događanjima u organizaciji, dok samo 19 posto u potpunosti vjeruje vodstvu.

U uvjetima geopolitičke i ekonomske nesigurnosti te brzih tehnoloških promjena, potreba za informacijama veća je nego što lideri trenutačno pružaju. U isto vrijeme, potreba za jasnoćom organizacijskog smjera i povjerenjem nikada nije bila izraženija.

Interna komunikacija gradi odnose i povjerenje. Upravo su lideri ti koji postavljaju standard – svojim načinom komunikacije, dosljednošću i jasnoćom.

Zagrebački velesajam

Sajmovi opet igraju važnu ulogu u poslovnim odlukama, što stoji iza novog interesa?

Nova tehnologija

Revolucionarna tehnologija koja smanjuje emisije pri popravcima cesta do 70 %

Uloga komunikacijskih stručnjaka pritom je podržati lidere: razvijati njihove komunikacijske vještine, pripremati ih za važne teme i omogućiti im da komuniciraju jasno i usklađeno. To uključuje redovito informiranje o provedbi strategije, ali i kvalitetnu pripremu za zahtjevne teme – od organizacijskih promjena do uvođenja novih regulatornih okvira, poput Direktive o transparentnosti plaća.

Kada zaposlenici vjeruju vodstvu, četiri puta je vjerojatnije da će biti angažirani i doprinositi vrhunskim rezultatima.

U središtu odnosa s javnošću je povjerenje

Nova definicija odnosa s javnošću, koju je objavila The Public Relations and Communications Association, naglašava upravo ono što organizacije često zanemaruju: izgradnju povjerenja, podršku liderima u upravljanju promjenama i dvosmjernu komunikaciju.

U tom kontekstu, odnos između lidera i zaposlenika izravno utječe na poslovne rezultate. Kada je taj odnos snažan, strategija se lakše provodi,  a kvalitetnija je i komunikacija sa svim vanjskim dionicima.

Interna komunikacija nije podrška uspješnijem poslovanju – ona je njegov preduvjet. Organizacije koje to ignoriraju riskiraju da im imidž izvana ne odražava stvarnost iznutra. A to dugoročno nije održivo – i skupo je.