Autorica teksta je Lana Šutić, content writer, prevoditelj za engleski i španjolski jezik i marketing manager. Lana je stalna autorica na Brand manager portalu za poduzetnike, koji je namijenjen malim i srednjim poduzetnicima. Portal svojim čitateljima svakodnevno nudi besplatne poslovne, knjigovodstvene i marketinške savjete.

Svi se ponekad u poslu, ali i životu općenito, suočavamo s tzv. ”kreativnim blokadama”. Imate zadatak, pa čak i sve informacije ili resurse koji su Vam potrebni, ali ništa pametno ne pada na pamet.

No, isto tako, ponekad je potrebno samo malo pomaknuti perspektivu u neki drugi smjer, ili za Vaš sljedeći uspješan potez dobiti inspiraciju i motivaciju u paketu odnekud izvana, kao npr. na stranicama nekog internet portala. Pokušat ćemo i danas biti ”taj neki” internet portal i donijeti Vam ”tu neku” inspiraciju za kojom tragate.

Ovog puta odlučili smo se uhvatiti u koštac s blokadom koja prati community management na Facebooku, odnosno, stvaranje sadržaja i upravljanje njima na ovoj, u nas još uvijek najčešće korištenoj društvenoj mreži i za poslovne komunikacije.

Svaka publika, od onih kojima posvećuje svoju pažnju i vrijeme, ima određena očekivanja i često svoju ljestvicu kriterija svako malo podiže. Na Facebook fan stranicama od Vas se prije svega očekuje da budete pozitivni i kreativni, djelujete motivirajuće i proaktivno.

Što, onda, pisati i objavljivati na Vašoj Facebook biznis stranici kako biste postigli maloprije spomenuti učinak?

1. Želite povratnu informaciju? Pitajte!

Izjavne rečenice su OK, ali upitne su još bolje. Pokažite iskreni interes za Vaše fanove postavljanjem pravih pitanja. No, koja su to – ”prava” pitanja?

Novi regulatorni okvir

Dobivanje kriptolicence u Hrvatskoj: ključni rokovi, uvjeti i koraci

Jednostavnija online kupovina

Kupujete online i želite pouzeće, ali bez gotovine? Kod njih sada možete plaćati karticom pri dostavi diljem Hrvatske

Pod time, prije svega, mislimo na pitanja koja su vezana za područje Vaše djelatnosti, a da se istovremeno odnose na probleme, potrebe i iskustva Vaših korisnika koji Vas prate na Facebooku. Pitajte ih s kojim se izazovima susreću u situacijama kada im je potreban proizvod poput Vašeg i kako biste mogli poboljšati Vašu uslugu. Pitajte ih kakvo je njihovo mišljenje o nekoj aktualnoj temi u okviru Vaše industrije/branše. Kako god, ali – pitajte!

2. Još malo pitanja…

Ako tražite određeni, konkretan i vrlo specifičan odgovor, svoje pitanje pretvorite u malu anketu. Mogli biste dobiti prilično vrijedan feedback.

3. Još pitanja koja ne treba zanemariti

Poslovna online komunikacija, kao što je ona na Facebooku, jest izvrsna za diskusije o proizvodima i uslugama, ali ne zaboravite da su s druge strane ekrana ljudi koji ne žele biti samo generatori korisnih povratnih informacija, nego žele biti cijenjeni kao i kao individualni sugovornici.

Istina, samim time što ih pitate za mišljenje i što imaju priliku dati svoj doprinos, je jedan način da im pokažete koliko cijenite njihov angažman, ali povremeno biste ih trebali pitati i ne tako strogo poslovna pitanja. Primjerice, u eri ljetovanja, pitajte ih kako provode godišnji odmor. Ako je blagdan, kako će se taj dan odmoriti od posla ili provode li ga možda radno. Pitajte nešto banalno, poput, jesu li popili svoju jutarnju kavu i kako su danas (uza što, usput budi rečeno, odlično ide primamljiva fotografija šalice kave).

Naravno, ni s ovim potezom ne treba pretjerivati. Dovoljno je tek povremeno razbiti rutinu i preusmjeriti fokus s Vašeg proizvoda/usluge na svakodnevicu Vaših fanova. Ionako se sve što radite vrti oko Vaših aktualnih i budućih kupaca, zar ne?

4. Dopunite rečenicu ili nastavite niz

Kada želite dobiti brze i kratke, ali vrlo jasne i konkretne odgovore, poigrajte se s formama Facebook statusa kao što su: dopunite rečenicu i nastavite niz.

Napravite uvod u neku misao, započnite pogodbenu rečenicu (kad bi…) i ostavite ih nedovršenima, s praznom crtom koju bi Vaši fanovi trebali nadopuniti onako kako oni misle i osjećaju iz svog kuta gledanja.

Ili, napravite mali community brainstorming. Počnite s vlastitim idejama o nekoj temi i zamolite Facebook publiku da nastavi niz generiranjem novih.

5. Linkaj pravu stvar na pravo mjesto (i čini to često)

Što sve možete linkati na Facebooku? Teoretski – apsolutno sve, ali je li to pametna ideja?

Savjet dana: ne razbacujte se linkovima!

I dok je Facebook izvrstan medij za najavu svog novog blog posta (i pokretanje diskusije na temu koju ste u njemu obradili), što kada trenutno ili uopće nemate ništa aktualno iz vlastitog pera za najaviti? Engleski termin content curation govori upravo o tome: dijeljenju korisnih i zanimljivih sadržaja u produkciji nekog drugog, trećeg, četvrtog.

Prvenstveno, neka to bude nešto vezano za područje kojim se bavite i zbog kojeg ste uopće pokrenuli Facebook stranicu. Vijesti iz Vaše industrije, eventi, dodjele nagrada, novi proizvodi i tvornice, znanstvena otkrića itd. Sve dok je izravno ili neizravno povezano s Vašom djelatnošću, samo dajte i dijelite.

Ipak, ostavite nešto (manje) prostora i za aktualna događanja koja nisu toliko usko vezana za Vaš proizvod, ali su bitna prekretnica u, primjerice, ekonomiji općenito. U ovu kategoriju spadaju i već prije spomenuti blagdani, ljetovanja ili, jednostavno – svakodnevnica. Podijelite neki fora motivacijski tekst ili video, savjete i trikove o boljoj organizaciji vremena čak i ako niste profesionalni life/business coach.

6. Na akciju se poziva

Poziv na akciju. Taj svevremenski klasik provlači se kroz sve vidove marketinških komunikacija, pa tako i ovih modernih, online, community, društveno-mrežnih.

U redu, ako pripremate neki event, prezentaciju, seminar, izlaganje i sl. – naravno da ćete o tome obavijestiti ljude i pozvati ih da sudjeluju u tome. No, ukoliko lansirate novu uslugu ili proizvod, a želite za njih pobuditi interes, također morate pozvati ljude da ih se odvaže isprobati. Možda ćete ponuditi popust kao mamac, možda nećete, no morate se ipak nešto kreativnije izraziti i izvući neki as iz rukava kako bi publika reagirala.

Osim toga, ljudi vole da im se jasno kaže što i kako trebaju učiniti kako bi saznali više ili došli do nečega što se nudi. Jeste li ikada gledali crtić Asterix i 12 zadataka? Ako jeste, onda znate na što mislim, ako niste svakako pogledajte. Poanta je u tome da se nitko ne želi mrcvariti svladavanjem jednog po jednog zadatka ili odgonetavanjem jedne po jedne zagonetke i gubiti ogromnu količinu vremena kako bi dobili ono po što su došli. Poziv na akciju treba pojednostaviti, a karte koje vode do izgubljenog blaga, sa svim svojim preprekama, ostaviti pričama o gusarima.

7. Slika koja govori snažne riječi

Može biti meme, može biti slika bez riječi s nekoliko Vaših mudrih, ali slika s porukom je odlična za poticanje na interakciju, makar samo i na skupljanje lajkova kojima će ljudi pokazati da se slažu s rečenim i podržati sadržaj.

Upotrijebite moć kombinacije slike i domišljatog teksta!

Koji su Vaši aduti u držanju Facebook fan (biznis) stranice u svježem i dinamičnom stanju? Kako potičete fanove na interakciju i što objavljujete kako ne biste izgubili njihovu pažnju?