Kupci danas sve rjeđe razmišljaju o tome mogu li platiti karticom, očekuju da mogu. Bilo da kupuju u trgovini, odlaze frizeru, plaćaju servis, naručuju dostavu ili posjećuju štand na sajmu, mogućnost kartičnog i beskontaktnog plaćanja važan je dio korisničkog iskustva. Za poduzetnike to znači da prihvat kartica više nije samo pitanje konkurentske prednosti, nego i osnovni preduvjet uspješnog poslovanja.
Promjena nije nastala preko noći. Razvoj beskontaktnih tehnologija, sve šira upotreba digitalnih novčanika poput Apple Paya, Google Paya i Garmin Paya te promjena potrošačkih navika postupno su promijenili očekivanja tržišta. Danas kupci žele slobodu izbora načina plaćanja, a poslovni subjekti traže rješenja koja će im omogućiti jednostavnu naplatu bez komplicirane administracije, velikih početnih ulaganja ili nepredvidivih troškova. Takvim promjenama posljednjih godina prilagođavaju se i banke, među kojima je i Zagrebačka banka koja razvija različita rješenja za prihvat kartica, od klasičnih POS uređaja do mobilnih i integriranih sustava naplate.
“Kupci danas mogućnost kartičnog i beskontaktnog plaćanja smatraju standardom, bez obzira kupuju li u fizičkoj trgovini ili na internetu.. Istodobno bilježimo snažan rast korištenja digitalnih novčanika, a korisnici očekuju brzo, jednostavno i sigurno iskustvo plaćanja na svim prodajnim kanalima. Upravo zato poslovni subjekti sve više ulažu u fleksibilna rješenja koja omogućuju prihvat kartica na prodajnom mjestu, u pokretu i online, dok je u bankarskom sektoru fokus na razvoju cjelovitih digitalnih rješenja koja povezuju različite sudionike payment ekosustava i pritom zadržavaju visoku razinu sigurnosti”, ističe Jana Novina Cukrov, direktorica Plaćanja Zagrebačke banke.
Globalno i lokalno tržište pritom sve brže prelazi na digitalne, personalizirane i sve češće trenutačne modele plaćanja, a očekivanja kupaca nastavljaju se ubrzano mijenjati.
Nova očekivanja
Istodobno se promijenilo i tržište prihvata kartica. Ono što je donedavno bilo namijenjeno prvenstveno velikim trgovačkim lancima danas je dostupno i obrtnicima, samostalnim djelatnostima te malim i srednjim poduzećima. Digitalizacija financijskih usluga otvorila je prostor za fleksibilnija rješenja koja se prilagođavaju različitim načinima poslovanja, od klasičnih prodajnih mjesta do mobilnih usluga i internetske prodaje.
Upravo zato sve više poduzetnika pri odabiru partnera za kartično poslovanje ne gleda samo cijenu usluge. Jednako važni postaju transparentni uvjeti, brzina isplate sredstava, jednostavnost ugovaranja te mogućnost odabira rješenja koje odgovara konkretnom modelu poslovanja.
Zagrebačka banka razvila je cjelovit ekosustav rješenja za prihvat kartica koji odgovara različitim potrebama poslovnih korisnika. Poduzetnicima omogućuje prihvat različitih vrsta debitnih i kreditnih kartica, neovisno o banci ili državi izdavatelja kartice, kao i prihvat plaćanja putem najčešće korištenih digitalnih novčanika. Kupcima su pritom dostupna jednokratna plaćanja te obročna otplata karticama Zagrebačke banke od 2 do čak 36 rata.
Jedna od prednosti koju poslovni korisnici posebno ističu jest jednostavnost ugovaranja i predvidivost troškova. Usluga uključuje moderne Android POS uređaje, konkurentne fiksne naknade bez skrivenih troškova te isplatu sredstava već sljedeći radni dan, što pozitivno utječe na upravljanje likvidnošću, osobito kod manjih poduzetnika.
“Poslovni korisnici danas traže puno više od samog POS uređaja. Važni su im transparentni uvjeti poslovanja, konkurentne naknade, brzo ugovaranje i aktivacija usluge te pouzdanost sustava i brza isplata sredstava, što je osobito važno manjim poduzetnicima zbog održavanja likvidnosti. Istodobno očekuju jedinstveno rješenje koje povezuje fizičku prodaju, internetsku trgovinu i mobilnu naplatu, uz digitalne alate za praćenje transakcija i jednostavnije upravljanje poslovanjem”, kaže Jana Novina Cukrov.
Fleksibilna rješenja
No razvoj POS tehnologije danas ide puno dalje od klasičnog terminala na prodajnom pultu. Različiti modeli poslovanja zahtijevaju različita tehnološka rješenja, a upravo je prilagodljivost postala jedna od glavnih prednosti suvremenih sustava naplate.
Interes poduzetnika posljednjih se godina pritom značajno promijenio. Dok je nekada klasični POS uređaj bio gotovo jedini izbor, danas sve više raste potražnja za mobilnim rješenjima poput SoftPOS-a, ali i za integriranim uređajima koji na jednom mjestu objedinjuju kartičnu naplatu, fiskalizaciju i izdavanje računa. Sve veću važnost imaju i digitalni alati za praćenje transakcija, izvještavanje i jednostavnije upravljanje poslovanjem.
Takvim očekivanjima odgovara i Zabin Web-portal za trgovce koji omogućuje pregled transakcija, prodajnih mjesta i izvještaja u stvarnom vremenu, dok različita POS rješenja omogućuju poduzetnicima da odaberu model koji najbolje odgovara njihovu načinu poslovanja.
Za poduzetnike kojima je važna mobilnost razvijen je Zaba SoftPOS, aplikacija koja Android mobilni uređaj pretvara u POS terminal. Za korištenje nije potrebna dodatna oprema, nego uređaj koji podržava NFC tehnologiju. Plaćanja se provode beskontaktno, a aplikacija omogućuje gotovo sve funkcionalnosti klasičnog POS terminala – od prodaje i povrata sredstava do obročnog plaćanja i storna transakcija. Posebna je prednost mogućnost slanja digitalnih potvrda o plaćanju putem e-maila, WhatsAppa, Vibera ili SMS-a, čime se dodatno pojednostavljuje poslovanje. Takvo rješenje posebno odgovara obrtnicima i poduzetnicima koji posluju na terenu ili nemaju velik broj dnevnih transakcija, ali žele svojim kupcima omogućiti kartično plaćanje bez ulaganja u dodatnu opremu.
S druge strane, poduzetnici kojima je potrebno objediniti više poslovnih procesa na jednom uređaju mogu koristiti Zaba FiskalPOS. Riječ je o rješenju koje objedinjuje fiskalnu blagajnu, POS terminal i pisač računa u jednom Android uređaju. Osim kartične naplate omogućuje izdavanje računa i e-računa, automatsku fiskalizaciju, prihvat gotovinskih uplata, obročna plaćanja karticama Zagrebačke banke te DCC transakcije za strane kartice. Takav pristup posebno je zanimljiv obrtnicima i malim poduzetnicima kojima je važna mobilnost poslovanja.
Uređaj je namijenjen radu na terenu, dostavama ili prodajnim lokacijama na kojima nema klasične blagajne, a zahvaljujući integriranom pisaču i intuitivnom zaslonu osjetljivom na dodir omogućuje brzo izdavanje računa i jednostavnu naplatu. Dodatnu vrijednost predstavljaju pregledno administratorsko sučelje, podrška na hrvatskom jeziku te uređaj koji dolazi spreman za korištenje bez složene implementacije.
Sve značajniju ulogu ima i internetska prodaja. Uz fizička prodajna mjesta, poduzetnici mogu ugovoriti prihvat kartica za webshopove ili naplatu putem poveznice za kartično plaćanje. Kupcima se tako omogućuje jednokratno ili obročno plaćanje karticama, dok poslovni subjekt dobiva jedinstveno rješenje za naplatu neovisno o tome posluje li u fizičkom ili digitalnom okruženju.
Digitalna budućnost
Promjene na tržištu pokazuju da se očekivanja kupaca nastavljaju razvijati. Fleksibilnost, brzina i jednostavnost danas su jednako važni kao i sam proizvod ili usluga koju poduzetnik nudi. Upravo zato kartično plaćanje više nije dodatna pogodnost kojom se poslovni subjekt razlikuje od konkurencije, nego dio poslovnog standarda.
Trendovi pritom pokazuju da će bezgotovinska i digitalna plaćanja nastaviti snažno rasti, kako na fizičkim prodajnim mjestima, tako i u internetskoj trgovini. Dodatni zamah očekuje se kroz nova rješenja poput Click to Paya i pojednostavljenih procesa online kupnje, dok će mobilna rješenja poput SoftPOS-a postajati sve zastupljenija među obrtnicima, pružateljima usluga i poduzetnicima koji posluju na terenu. Istodobno će se nastaviti razvoj integriranih rješenja koja objedinjuju kartičnu naplatu, fiskalizaciju, izdavanje računa i upravljanje poslovanjem, a na scenu dolaze i različita account to account instant plaćanja i open banking rješenja.
Važnu ulogu u daljnjoj transformaciji imat će i umjetna inteligencija. Već danas pomaže u prepoznavanju sumnjivih transakcija u stvarnom vremenu i povećava sigurnost platnih sustava, a u budućnosti će imati sve veću ulogu u automatizaciji procesa, personalizaciji korisničkog iskustva i razvoju novih modela usluga.
Za poduzetnike će to značiti jednostavnije poslovanje, bolju kontrolu poslovnih procesa i veću učinkovitost, dok će kupcima omogućiti još brže, sigurnije i intuitivnije iskustvo plaćanja bez obzira kupuju li u fizičkoj trgovini ili online.
* Sadržaj omogućila Zagrebačka banka
