Japansku poslovnu metodu unapređenja poslovanja ‘20 ključeva’, u Hrvatskoj provodi pedeset tvrtki, a iako ne postoji prosječni podatak, iskustva pokazuju da financijski rezultati poboljšanja poslovanja temeljem ove metode premašuju vrijednost investicije u njenu provedbu, rečeno je jučer u Zagrebu na trećoj regionalnoj konferenciji o toj metodi. Krešimir Sečak iz konzultantske tvrtke Deloitte, organizatora konferencije, je istaknuo kako su od financijskih puno značajniji učinci ove metode nemjerljive vrijednosti – rast motivacije kod zaposlenika, njihova veća zainteresiranost za poboljšanja poslovnih procesa te podizanje produktivnosti. Program poboljšanja konkurentnosti hrvatskih tvrtki ‘20 ključeva’ Deloitte, u suradnju s Ministarstvom gospodarstva, rada i poduzetništva provodi četiri godine, pri čemu je Ministarstvo tvrtkama uključenim u program financiralo 40 posto troškova provedbe. U subvencionirani program uključeno je 50 hrvatskih tvrtki te u njemu više nema mjesta, no Sečak je istaknuo kako još uvijek postoji interes, zbog čega se očekuje da će broj tvrtki koje će se uključiti u program “20 ključeva” i dalje rasti. Program “20 ključeva”, koji obuhvaća 20 metoda za unapređenje konkurentnosti poboljšanjem proizvoda i usluga, njihovom bržom isporukom i nižim cijenama, razvio je japanski profesor Iwao Kobayashi, a prvi put je primjenjen u Toyoti. Ta se metoda trenutno provodi u oko 700 tvrtki u 55 zemalja, a u gotovo polovici tih zemalja programe sufinanciraju vlade u sklopu poticanja konkurentnosti. Današnja je konferencija pak okupila oko 120 predstavnika hrvatskih tvrtki uključenih u program “20 ključeva”, a njen se program temelji na iskustvima tvrtki koje su primijenile tu metodu poboljšanja poslovanja, primjerice tvrtki Končar grupe, Đuro Đaković Montaže, Holcima, Galeba, Hotela Baška i dr. Hoteli Baška d.d. prvo je hotelijersko poduzeće koje je u svoje poslovanje implementiralo metodu “20 ključeva” (M20K), a prema ljudi zaduženih za ovaj projekt u tvrtki, već su nakon godinu dana primjene metode vidljivi pozitivni pomaci. To se prije svega odnosi na marketing i odnose s klijentima. U ovoj hoteljerskoj tvrtki je implementirano osam ključeva, a na njihovoj provedbi radi 11 grupa, kako su iz Hotela Baška izvjestili na prezentaciji. Da su rezultati nakon druge godine korištenja M20K vidljivi, pokazuji i indeksi koji su za prvih devet mjeseci po pitanju prihoda veći za 3 boda od planiranih, vanpansionska potrošnja veća je za 10 bodova, dok je jedio dobit nešto manja – za osam bodova od plana.