Hrvatski telekom i još nekoliko operatera morat će vratiti preplaćeni iznos računa za pozive na 060 brojeve, objavila je Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije.

U regulatoru HAKOM-u navode da je Upravni sud u nekoliko desetaka presuda potvrdio njihove odluke o rješavanju sporova korisnika usluga s dodatnom vrijednosti a na koje su se žalili HT i drugi operateri. “Upravni sud je potvrdio ispravnost HAKOM-ovih odluka vezanih uz zaštitu korisnika. Naime, nakon velikog broja presuda donesenih u korist HAKOM-a u tim parnicama operateri su povukli većinu preostalih tužbi”, navode u HAKOM-u. Dodaju da su tijekom prošle i pretprošle godine zaprimili velik broj prigovora korisnika koji su se žalili na prekomjerne iznose računa zbog sumnjive naplate usluga prema 060 brojevima. Riječ je bila o računima nastalim zbog uzastopnog pozivanja određenih telefonskih brojeva s predbrojem 060.“U većini takvih slučajeva utvrdili smo da su korisnicima pozivi nezakonito naplaćeni”, kažu u HAKOM-u. Pojašnjavaju da pružatelji usluga nisu upoznali korisnike s osnovnim uvjetima njihova korištenja a što su po propisima morali učiniti. Među ostalim, nije bilo najavne poruke o cijeni poziva i načinu naplate kao ni mogućnosti prekida poziva nakon najavne poruke u propisanom roku od najmanje dvije sekunde kako bi korisnik mogao odustati od usluge prije početka naplate.“Zauzeli smo čvrst stav da operatori koji su korisnicima izdali račune moraju ispostaviti nove račune umanjene za sporne iznose, neovisno o tome koji je od operatera u lancu pružanja 060 usluge odgovoran za izostanak najavne poruke”, zaključuju u HAKOM-u.