Darko Hibler, 45 godišnji dipl. ekonomist s iskustvom upravljanja  u poslovnim sustavima  INA-e, Gavrilovića, Agrokora, licencirani broker, te IRCA Lead auditor osnovao je u Hrvatskoj certifikacijsko tijelo DQS Zagreb d.o.o. kao 70-ti ured globalnog certifikacijskog tijela DQS-UL s ciljem pružanja usluga certificiranja putem isključivo vanjskih lead auditora – a što je atipično u odnosu na sve ostale certifikacijske kuće. Povod za ovaj razgovor je početak rada certifikacijske kuće DQS Zagreb koja na globalnoj razini ima najbrži rast – a slovi kao jedno od najrigoroznijih certifikacijskih tijela na svijetu.

Powered by portal croenergo.eu

G. Hibler, čestitamo Vam na uspješnom otvorenju 70 ureda DQS-UL grupe u svijetu. Možete li nam ukratko prezentirati DQS-UL grupu u sklopu koje, na hrvatskom tržištu, posluje DQS Zagreb d.o.o.?

Hvala. Kao što ste rekli – DQS Zagreb d.o.o. je certifikacijsko tijelo koje posluje kao dio DQS-UL grupe, a osnovano je tijekom proljeća 2010 godine. DQS-UL grupa je najbrže rastuće certifikacijsko tijelo na svijetu, a osnovano je 1985 godine od strane DIN ( njemačkog instituta za normizaciju) i DGQ ( njemačke udruge za kvalitetu). Godine 2008 DQS Holding se udružuje s respektabilnim američkim certifikacijskim tijelom UL (Underwriter Laboratories Ltd) čime nastaje DQS-UL grupa koja posluje u preko 100 zemalja svijeta, a certificirala je preko 45.000 sustava upravljanja. U Hrvatskoj je DQS-UL indirektno prisutan već desetak godina i to na način da su klijente (poput Siemens, T-Mobile itd.) certificirali naše kolege izravno iz Njemačke. Sada je to, osnivanjem DQS Zagreb d.o.o., značajno pojednostavljeno jer će auditiranje sustava upravljanja preuzeti hrvatski Lead auditori.

Kakva je vlasnička struktura DQS-a u Hrvatskoj? Naime, većina certifikacijskih tijela je u vlasništvu globalnih certifikacijskih tijela…

Točno. DQS Zagreb d.o.o. je zapravo jedino certifikacijsko tijelu u Hrvatskoj koje je dio globalne certifikacijske mreže – a koje je u 100%-tnom hrvatskom vlasništvu. Naravno da postoje manje certifikacijske kuće koje su također u hrvatskom vlasništvu – ali kad govorimo o globalnim certifikacijskim tijelima onda je DQS Zagreb jedini s takvim statusom. Već sama činjenica da se radi o hrvatskoj tvrtki koja posluje unutar globalnog certifikacijskog tijela daje DQS Zagreb d.o.o. veliki manevarski prostor za poslovanje, ali istovremeno i ogromnu odgovornost za dosljedno predstavljanje DQS-UL grupe na hrvatskom tržištu.

Kako ćete definirati odnose s Lead auditorima? Poznato je, naime, da većina certifikacijskih tijela ima vlastite zaposlenike koji obavljaju poslove Lead auditora, a rijetko traže usluge vanjskih stručnjaka-Lead auditora.

Poznata mi je politika educiranja i promoviranja Lead auditora u nekim respektabilnim certifikacijskim kućama , pa stoga mogu sa sigurnošću tvrditi da je korištenje isključivo vanjskih stručnjaka ( u svojstvu Lead auditora) nedvojbeno najbolje rješenje. U prvom redu je to najbolje za konačnog korisnika usluga certificiranja (što je dakako najbitnije) jer se na taj način osigurava konzistentna dugoročna suradnja na relaciji Lead auditor – tvrtka. Visoka fluktuacija zaposlenika u certifikacijskim kućama takvu konzistenciju u suradnju ne osigurava, pa klijenti moraju svaki slijedeći put posebno informirati novog auditora o specifičnostima svog core businessa.

Upravo je način akvizicije auditora jedna od bitnih razlika između DQS-UL grupe i ostalih certifikacijskih kuća. DQS-UL globalno, a tako i DQS u Hrvatskoj neće zapošljavati Lead auditore, već se koristiti vanjskim uslugama Lead auditora. To konvergira globalnoj politici DQS-UL grupe koja ima preko 2.000 vanjskih Lead auditora i taj model funkcionira savršeno. Bitno je ovdje naglasiti i to da mi osiguravamo besplatnu edukaciju za sve naše vanjske auditore kako bi, kontinuiranom edukacijom, stekli kritična znanja za pružanje DQS-UL usluge.

INOVACIJA

Hrvatska zubarska stolica koja redefinira dentalnu industriju

strateško pitanje

Banke ulažu milijarde u ovo i to nema veze s novcem koji posuđuju

Koristim priliku pozvati stručnjake iz različitih područja certifikacije sustava upravljanja da nas kontaktiraju (info@dqs.hr) ukoliko žele započeti suradnju s DQS-UL grupom.

Kako ocjenjujete certifikacijsko tržište u RH i koje su vaše prednosti u odnosu na konkurenciju?

Certifikacijsko tržište nije imuno na sadašnji recesijski privredni ciklus – pa stoga i ono proživljava svojevrsnu derogaciju u kontekstu cijene i kvalitete same usluge. Konjuktura na tom tržištu davno je prošla i sada klijenti ( novi i oni već certificirani) očekuju s punim pravom od certifikacijskih tijela da auditiranje bude u punom smislu dodatna vrijednost za njihovu tvrtku, a da cijena audit/dan bude odgovarajuća stupnju znanja i sposobnosti svakog auditora.

E sad, teško je za očekivati da će npr. diplomirani ekonomist poput mene moći pružiti kvalitetan audit s dodatnom vrijednosti u nekom projektantskom birou ili primjerice u proizvodnji električnih komponenti jer naprosto nisam dovoljno stručan za područje koje bi trebao certificirati. Danas je upravo to nažalost čest slučaj pa smo u DQS odlučili da, prije no što započnemo s certificiranjem, dostavimo klijentu životopis Lead auditora kako bi se klijent unaprijed mogao informirati o stupnju znanja osobe kojoj će povjeriti ocjenu sustava upravljanja u tvrtci. Taj nam se pristup čini pošten, te nedvojbeno demonstrira otvorenost DQS prema klijentu. Voljeli bi da takav pristup klijentu bude pravilo u certifikacijskom biznisu – a ne izuzetak poput našeg.

Kada spominjemo prednosti DQS-UL grupe onda je ta otvorenost i stručnost naša glavna prednost. Mi, naime, ne certificiramo sustave upravljanja ukoliko nemamo stručnjake baš za to područje. S tim u svezi, nama nije bitan broj certificiranih klijenata u RH, već njihovo zadovoljstvo našom uslugom. A zadovoljstvo klijenta možete postići jedino tako da posjedujete ultimativno znanje za ono područje sustava upravljanja koje certificirate.

Kako ćete koncipirati politiku cijene vaše usluge?

U slučaju kada očekivanja klijenta tijekom certificiranja nisu ispunjena – tada je svaka cijena takve usluge previsoka. U tom slučaju – vrijednost papira na kojem je tiskan certifikat bi trebala biti najveća cijena koji bi klijent trebao platiti za uslugu certifikacije.

Dakle nekoliko kuna. Naravno – to su ipak drastični primjeri, ali ukazuju na postojanje certifikacijskih tijela koje ne posluju prema certifikacijskim pravilima, a čije poslovanje ne podliježe nadzoru od strane ovlaštenih akreditacijskih tijela.

Klijenti koji odabiru takve certifikacijske kuće niti nemaju neka velika očekivanja od samog audita već im certifikat uglavnom služi za potrebe npr. ispunjavanja tenderskih zahtjeva ili u PR svrhe – pa stoga postojanje takvih certifikacijskih tijela treba promatrati u kontekstu nesređenog stanja na hrvatskom tržištu certifikata.

Loše je to kada globalne i tzv. ozbiljne certifikacijske kuće odluče konkurirati cijenom takvim "certifikacijskim" kućama s jedinim ciljem kako bi zaključile posao. Time podcjenjuju svoje (već postojeće) klijente nudeći usluge certificiranja i do 50% manje u odnosu na redovnu cijenu. A sve s ciljem kako bi se zaključio "još jedan ugovor i povećao relativni udio na tržištu". S druge pak strane, razumljiv je (ne i opravdan) takav pristup jer su menadžeri i zaposlenici u takvim tvrtkama ovisni o broju izdanih certifikata i o postotku tržišnih udjela.

Mi tih problema nemamo jer smo suradnju s DQS-UL grupom definirali na osnovi licenčne suradnje koja nas ne obvezuje da "trčimo" za brojem izdanih certifikata i to pod svaku cijenu. Nama tržišni udio svakako nije bitan faktor. Što se tiče DQS-a mi želimo postići ono što je DQS-UL postigao globalno – a to je vjernost klijenata od nevjerojatnih 97%. To znači da DQS-UL klijent, bez obzira na cijenu koju bi ponudila konkurencija, ne bi raskinuo suradnju s nama. To je ujedno odgovor na pitanje – kakva je politika cijena DQS-a? Cijena usluge DQS-a je razmjerna kontribuciji naše usluge – a to je prepoznalo 97 od 100 DQS-UL klijenata.

Na web stranicama Vaše tvrtke vidljivo je da pružate doista respektabilan raspon usluga. Posjedujete li hrvatske stručnjake – Lead auditore za sve standarde koji su navedeni na Vašim web stranicama?

Ne. Široki spektar usluga certificiranja koji DQS-UL grupa pruža naveden je na stranicama www.dqs.hr ili na www.dqs-ul.com i predstavlja presjek svega onog što mi možemo pružiti globalno, ali isto tako i na nacionalnoj razini. Naše tržište je, nažalost, premalo da bi generirali stručnjake za standarde poput EMAS, IRIS, SCC/SCP, IBEC, ISO 20000-1, ISO 15378 itd. No, bez obzira na to, mi svakako možemo osigurati odgovarajućeg stručnjaka Lead auditora jer, kao što je ranije navedeno, naš portfolio čini više od 2.000 Lead auditora širom svijeta pa stoga ukoliko neki klijent želi biti certificiran prema nekom posebnom specifičnom standardu – neka nas kontaktira jer mu mi to svakako možemo osigurati.

Smatrate li da bi portal croenergo.eu trebao promovirati certifikacijske trendove u Hrvatskoj i regiji?

Svakako da. Ne samo da bi trebao promovirati već bi trebao ukazivati na dobrobiti koje naši poslovni subjekti mogu ostvariti certificiranjem sustava upravljanja. Radi se o trendovima koje su uglavnom manje poznati na hrvatskom tržištu pa stoga ne čudi da je ukupan broj certificiranih poslovnih subjekata manji od 3.000.

Ujedno, smatram da bi redovno trebali informirati čitatelje portala croenergo.eu, posebno poslovne subjekte o sredstvima sufinanciranja od strane resornih ministarstava RH i pristupnih fondova EU. Manjak tih informacija ili bolje rečeno ekskluzivnost tih informacija osigurava nerijetko značajna financijska sredstva samo odabranim poslovnih subjektima. Tu je, dakle, mogućnost pružanja takvih informacija kroz portal croenergo.eu izvanredna. Vaš utjecaj je neprocjenjiv imajući u vidu činjenicu da upravljate medijem kojeg je prepoznala većina poslovnih subjekata u Hrvatskoj kao vjerodostojan medij.

Takav preferencijalan status imaju samo rijetki, a takav se status stječe jako teško. Mislim da, osim informiranja, možete i trebate pružiti u okviru portala croenergo.eu i edukaciju koja bi omogućila poslovnim subjektima da se na jednostavan i efikasan način informiraju/educiraju o različitim temama bitnim za upravljanje poslovnim procesima. Jedan od njih je svakako i certificiranje poslovnih sustava pa bi u tom smislu svakako trebali češće pozivati respektabilne stručnjake za pojedine standarde kako bi omogućili zainteresiranim subjektima da se upoznaju s trendovima na tom području.