Svaki četvrti Hrvat stariji od 15 godina ne posjeduje mobilni uređaj. Riječ je o gotovo milijun novih potencijalnih korisnika za T-Mobile, Vip, Tele2 i Tomato. Rezultat je to istraživanja o korisnicima mobitela i njihovim navikama što ga je agencija GfK provela u prvom kvartalu ove godine. GfK, naime, tvrdi da 24 posto Hrvata ne posjeduje mobilni uređaj. Taj podatak nema potrebe detaljnije diskutirati. Penzioneri, jedna od brojnijih sociodemografskih skupina, vrlo malo rabe mobitele, pa se i očekuje da doslovno svaki Hrvat ne posjeduje mobilni uređaj kako se to često navodi u medijima. Međutim, podatak koji će sasvim sigurno pokrenuti širu debatu o uspjehu mobilne telefonije u Hrvatskoj je taj da preostalih 76 posto korisnika mobitela čini gotovo 3,34 milijuna građana. Naime, matematički je nemoguće da u Hrvatskoj u isto vrijeme bude 4,4 milijuna aktivnih korisnika mobitela, kako to tvrdi regulator TK tržišta, i 3,3 milijuna aktivnih korisnika mobitela, kako to tvrdi agencija GfK. U GfK pojašnjavaju da dio te fantomske razlike čine građani koji rabe više mobilnih uređaja, odnosno usluge nekoliko mobilnih operatora. GfK je terenskim istraživanjem došao do saznanja da 2,99 milijuna građana posjeduje jedan, a preostalih 352.000 građana nekoliko mobilnih uređaja. Ti su podaci tek dio objašnjenja. Naime, teško je povjerovati da 352.000 građana u džepu drži po četiri mobitela, što bi bilo nužno kako bi se pokrila razlika od korisnika jednog do ukupnog broja korisnika mobitela od 4,4 milijuna. Dio objašnjenja koji nedostaje i koji su u posljednje vrijeme sve češće počeli isticati i sami operatori je da se u cijeloj priči zaboravlja razlika između aktivnih i pasivnih, najčešće bivših korisnika neke mobilne mreže.

Naime, u prosjeku mobilni operatori računaju da ste njihov aktivni korisnik ako ste jednom u posljednjih pola godine koristili njihovu SIM karticu. To također znači da vas računaju kao svog korisnika i ako ste prije nešto manje od pola godine prešli na neku drugu mobilnu mrežu. Zato mobilni operatori i ne navode koliko imaju aktivnih korisnika, već koliko ih imaju ukupno. T-Mobile je objavio da ima 2,15 milijuna korisnika, Vipnet 2 milijuna, a za Tele2 se procjenjuje da ih ima oko 400.000. Čelnik T-Mobilea je u intervjuu za Poslovni dnevnik početkom godine iznio sličan zaključak. On smatra da u Hrvatskoj 50 posto korisnika mobitela posjeduje dvije SIM kartice, a 500.000 takvih kartica je neaktivno, odnosno pasivno. Sve to ukazuje na potrebu primjene novih načina mjerenja. Prema istraživanju GfK, Hrvati su po oba pokazatelja u vrhu među narodima srednje i istočne Europe. Korisnici mobitela u Hrvatskoj dnevno šalju u prosjeku 5,4 SMS i 1,2 MMS poruke, a ove godine 20 posto ih očekuje da će slati više SMS poruka nego prije, a 9 posto da će slati više MMS poruka. Usporedbe radi, jednako mnogo SMS poruka šalju Srbi, a slijede ih Rusi, Česi i Austrijanci. S druge strane, MMS poruke izrazito mnogo šalju Rusi, tri dnevno, potom Austrijanci 2,6 dnevno, potom Česi i Mađari, nešto manje od dvije MMS poruke dnevno.