Građani se sve manje žale na kvalitetu telekomunikacijskih (TK) usluga. Prema podacima Hrvatske agencije za telekomunikacije (HAT), u prvih šest mjeseci ove godine broj žalbi pao je za 70 posto u odnosu na isto razdoblje lani. No predstavnici potrošačkih udruga iz EU tvrde da je to tek dobar uvod u posao koji očekuje državne institucije i potrošačke udruge u cjelovitoj zaštiti prava potrošača TK usluga u Hrvatskoj. Sažetak je to zapažanja s prvog skupa o rješavanju problema korisnika TK usluga koji su jučer u Zagrebu u sklopu CARDS projekta organizirali HAT i delegacija EK u Hrvatskoj. Predsjednik HAT-a istaknuo je da je na smanjenje broja žalbi znatno utjecala aktivna suradnja tržišnog regulatora i telekoma. “Građani imaju sve bolji uvid u učinak liberalizacije TK u Hrvatskoj koja je dovela do povećanja ponude i sniženja cijena usluga. HAT je pak kroz intenzivnu suradnju s telekomima nizom mjera građanima osigurao poštivanje njihovih prava što se odrazilo kroz znatno smanjenje pritužbi na usluge operatora”, kaže Gašper Gaćina, predsjednik HAT-a. T-HT i Vipnet, održali su predavanja o svojim postignućima u zaštiti prava korisnika. Vipnet je, primjerice, naveo da 92 posto prigovora njihovih korisnika riješe već u prvom razgovoru, a 97 posto u roku od četiri dana.
Na smanjenje broja žalbi utjecala suradnja tržišnog regulatora i telekoma
Građani se sve manje žale na kvalitetu telekomunikacijskih (TK) usluga. Prema podacima Hrvatske agencije za telekomunikacije (HAT), u prvih šest mjeseci ove godine broj žalbi pao je za 70 posto u odnosu na isto razdoblje lani. No predstavnici potrošačkih udruga iz EU tvrde da je to tek dobar uvod u posao koji očekuje državne institucije i potrošačke udruge u cjelovitoj zaštiti prava potrošača TK usluga u Hrvatskoj. Sažetak je to zapažanja s prvog skupa o rješavanju problema korisnika TK usluga koji su jučer u Zagrebu u sklopu CARDS projekta organizirali HAT i delegacija EK u Hrvatskoj. Predsjednik HAT-a istaknuo je da je na smanjenje broja žalbi znatno utjecala aktivna suradnja tržišnog regulatora i telekoma. “Građani imaju sve bolji uvid u učinak liberalizacije TK u Hrvatskoj koja je dovela do povećanja ponude i sniženja cijena usluga. HAT je pak kroz intenzivnu suradnju s telekomima nizom mjera građanima osigurao poštivanje njihovih prava što se odrazilo kroz znatno smanjenje pritužbi na usluge operatora”, kaže Gašper Gaćina, predsjednik HAT-a. T-HT i Vipnet, održali su predavanja o svojim postignućima u zaštiti prava korisnika. Vipnet je, primjerice, naveo da 92 posto prigovora njihovih korisnika riješe već u prvom razgovoru, a 97 posto u roku od četiri dana.
Važna obavijest:
Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na web portalu Poslovni.hr dopušteno je samo registriranim korisnicima. Svaki korisnik koji želi komentirati članke obvezan je prethodno se upoznati s Pravilima komentiranja na web portalu Poslovni.hr te sa zabranama propisanim stavkom 2. članka 94. Zakona.Uključite se u raspravu