Milijun hrvatskih korisnika interneta nije nikad kupovalo online, niti to planira u idućih šest mjeseci. Prema istraživanju agencije AC Nielsen za prvo tromjesečje ove godine 40 posto domaćih surfera nije nikad kupovalo on-line, a njih 41 posto ne planira to u idućem razdoblju.

Nerazvijene navike
Direktorica hrvatskog ureda AC Nielsena Lidija Tišljar kaže da je slabo korištenje interneta za kupovinu više odraz nerazvijenih navika nego krize u kojoj se nalazi maloprodaja.“U prodaji robe široke potrošnje vidimo da u zadnje tri godine nema nikakvog pomaka u frekvenciji korištenja online kupovine. Tek četiri posto hrvatskih kupaca koji kupuju u modernim formatima kao što su hiper i supermarketi tek povremeno koristi internetsku trgovinu, a jedan posto je na taj način kupovalo kućanske potrepštine u posljednja četiri tjedna”, pojašnjava Tišljar.Dodaje da građani, kad kupuju putem interneta, to čine najčešće u trgovinama za koje nemaju alternativu, odnosno onim koje imaju samo e-prodaju. Izuzetaka ima, a u tom se smislu posebno ističu Konzum i Mercator.Voditeljica Ureda za odnose s javnošću Konzuma Ana Mitrović kaže da im se promet u online trgovini svake godine udvostručuje. Pojašnjava da su web trgovinu otvorili prije osam godina i da danas imaju više od 20.000 registriranih kupaca. “Cijelo vrijeme bilježimo konstantan rast stalnih korisnika, kako privatnih tako i pravnih osoba i sukladno tome porast prihoda”, kaže Mitrović.

Niska platežna moć
Direktorica sektora za odnose s javnošću Mercatora Lea Marcijuš kaže da su u prvih pet mjeseci ove godine imali rast prihoda u svojoj on-line trgovini od 11,6 posto. Dodaje da Mercatorova on-line trgovina iz godine u godinu bilježi rast broja kupaca i to u prosjeku od deset do petnaest posto. Upozorava ipak da on-line trgovina još nije raširena. “Prema istraživanjima ona mahom obuhvaća elektroničku robu, knjige, CD-e i ulaznice, čega se u vrijeme recesije i štednje, kupci najlakše odriču”, tvrdi Marcijuš. Direktor za komunikacije Adriatica.neta Kristijan Gržetić kaže da danas ima velik broj on-line kupaca u Hrvatskoj ali niske platežne moći pa su prosječne vrijednosti rezervacija manje. Direktor Superknjižare Matej Artuković kaže da je broj on-line kupaca knjiga manji nego lani. “Problem nije u broju kupaca jer on ne varira već u smanjenoj ponudi”, zaključuje Artuković.