Najveće tvrtke pod svaku cijenu često žele biti još bolje, osobito kada su u pitanju kupci. T-Com, PZ. Auto i PBZ banka samo su neki od klijenata koje koriste usluge “mystery shoppinga”, a do sada su najbolje rezultate pokazali auto saloni koji nastavljaju sa kontinuiranim poboljšanjem svoje usluge.

Podsjetimo, na nedavno održanom “Mystery shopping day” na kojem je prezentiran i trenutni poredak zemalja regije u kvaliteti pružanja usluga Hrvatska je sa prošlogodišnjeg prvog mjesta pala na treće po kvaliteti pružanja usluge. Bugari su najbolji ovogodišnji prodavači dok su Makedonci, koji najbolje znaju otkriti i zadovoljiti želje svojih kupaca, zauzeli drugo mjesto. Bugarska je od ukupnog mogućeg broja bodova osvojila 77 posto, a Hrvatska 70 posto. Najlošiju kvalitetu usluga trenutno imaju Srbija sa 63 posto i BiH sa 62 posto. Cilj nedavnog susreta u organizaciji tvrtke Heraklea bio je poslovnoj javnost predstaviti kako se boljom kvalitetom usluge može ostvariti veća prodaja i povećati dobit unatoč recesiji. Gosti iz T-Com-a i Overseasa koji i same koriste usluge “mystery shoppinga” govorili su kako se putem njega može poboljšati usluga u svakodnevnom poslovanju Direktorica agencije Heraklea Kristina Horbec rekla je kako najbolju uslugu zaslugom “mystery shoppinga”, već godinama imaju autosaloni. Očito je kako zanimanje za izvrsnost usluge postaje sve veće, ali opet i oni koje su tajni kupci već jednom posjetili ne mogu mirno spavati. Naime tajne kupce ne šalje samo matična tvrtka. Konkurentske tvrtke osobito su zainteresirane da znaju što se događa iza vrata konkurenata i koriste usluge agencije i šalju ih konkurentu jer se tajnog kupca može poslati bilo gdje.

Međutim, vrlo je vjerojatno da još dobar dio, kako tvrtki tako i kupaca, ima krivu percepciju o “mystery shoppingu”, a tajne kupce još uvijek poneki nazivaju špijunima. Precepcije istih mogu se interpretirati kao da tajni kupci dolaze i zapisuju svoja loša opažanja i tako narušavaju ugled dućana, auto salona, banaka i drugih mjesta gdje se provodi “mystery shopping” i njihovih zaposlenika. Počeci “mystery shoppinga” javljaju se sredinom 20. stoljeća u Americi kada su maloprodajni lanci počeli uzimati tajne kupce kako bi poboljšali kvalitetu svoje usluge. Danas “mystery shopping” ne koriste samo maloprodajni lanci već gomila drugih poslovnih subjekata. Vidljivo je kako se želja za uspjeh tvrtke počela usmjeravati s profita na poboljšanje proizvoda i usluge što ukazuje na činjenicu da će se budući uspjeh tvrtki isključivo temeljiti na dobroj usluzi. Stoga bi tajni kupci trebali biti više neko poželjni u tvrtkama kako bi mogle biti konkurentne što se tiče kvalitete pružanja usluga. Heraklea je prva i jedina hrvatska agencija koja se bavi “mystery shoppingom”, a njeni prethodno educirani tajni kupci obilaze i provjeravaju kvalitetu usluge maloprodajnih tvrtki, trgovačkih lanaca, banaka, autosalona, benzinskih postaja, raznih proizvođača i distributera, call centara, državnih ustanova, franšiza, hotela, restorana, parfumerija, butika odjeće i obuće, kina i kurirskih službi. Tajni kupac bi trebao odgovarati profilu stalnih kupaca na mjestima gdje dolazi u tajnu kupnju. Što su manja odstupanja od prirodnog ponašanja prodavači će teže shvatiti da se radi o tajnom kupcu što je i krajnji zadatak “mystery shoppinga”.