Pliva, Hotel Hilton Imperial Dubrovnik, Raiffeisenbank Austria, Colliers International, DHL International, PBZ Card, Avon kozmetika i International Kindergarten Horizons dobili su nagrade Best in Customer Service Award.

Riječ je o prvom nagradnom programu u Hrvatskoj koji prepoznaje izvrsnost uslužne djelatnosti, a program je kreirala zagrebačka agencija za marketing i savjetovanje u uslužnoj djelatnosti Vita komunikacije, uz medijsko partnerstvo i suorganizaciju Poslovnog dnevnika. Kako ističe direktorica Vita komunikacija Jela Begonja, na ideju pokretanja programa potaknula su ih loša iskustva s kvalitetom usluge u domaćim tvrtkama. “Htjeli smo potaknuti tvrtke da se posvete kvaliteti usluga koje pružaju klijentima ili kupcima jer većina tvrtki u Hrvatskoj ne posvećuje dovoljno pozornosti zadovoljstvu klijenata”, kazala je Begonja. Kako je istaknula, sam proces natjecanja pomaže tvrtkama u kvalitetnijem stjecanju uvida o vlastitom poslovanju. U postupku realizacije programa iznenadio ih je profil tvrtki koje su se prijavile. “Izuzetno smo zadovoljni tvrtkama koje su prepoznale projekt. Komunikacija s njima bila je jako ugodna. Također smo iznenađeni stručnjacima koji su se uključili u projekt i bili voljni pomoći u cijelom procesu”, naglašava Begonja. Iako su tvrtke pozitivno ocijenile program, nekolicina se natjecanju nije željela priključiti. “Jednako tako loši gospodarski uvjeti nisu im dopustili da se upuste u projekt zbog rezanja troškova. Bilo je teško pronaći sponzore za podršku, što je otežalo organizaciju i financiranje cijelog procesa nagradnog programa”, pojašnjava Begonja. No unatoč problemima program je uspješno proveden. Na upit kako ocjenjuje ukupnu razinu izvrsnosti domaćih kompanija, Begonja ističe važnost poboljšanja usluge. Prema njezinu mišljenju poslovna kultura orijentirana je pretežno na veličinu profita i profitabilnosti, i to u što kraćem roku. Stoga ni razina kulture usluživanja nije zadovoljavajuća. “Ne ulaže se dovoljno ni u obrazovanje, što bi u duljem roku pridonijelo većem profitu i produktivnosti tvrtke”, kaže Begonja.