Britansko tijelo za zaštitu tržišnog natjecanja (CMA) pokrenulo je istragu protiv europskog niskobudžetnog avioprijevoznika Ryanair zbog kontroverzne politike naplaćivanja sjedenja roditelja kraj svoje djece.

izmjene zakona

Odlične vijesti za dio građana: Dobit će gotovo 100 eura veće mirovine

Istraga je usredotočena na takozvanu “obveznu naknadu za obiteljsko sjedalo”, koja obično iznosi oko osam funti, odnosno otprilike 9,5 eura po smjeru, a koju mora platiti barem jedan roditelj djeteta u dobi od dvije do jedanaest godina kako bi mogao sjediti pored njega.

Regulator će detaljno ispitati predstavlja li ova praksa nepošten ugovorni uvjet prema zakonu o zaštiti potrošača te prisiljava li Ryanair putnike da plaćaju dodatno kako bi aviokompanija ispunila vlastite sigurnosne obveze propisane zrakoplovnim pravilima, piše Reuters.

Naime, prema međunarodnim standardima, djeca bi iz sigurnosnih razloga trebala sjediti pored odrasle osobe u pratnji, a CMA sada istražuje prebacuje li Ryanair trošak ispunjavanja te obveze izravno na leđa putnika.

Iz irske zrakoplovne tvrtke oštro su odbacili sve optužbe, a cijelu istragu nazvali su “lažnom” i “promašenim naporom Starmerove vlade da se pretvara da brine o potrošačima”.

U službenoj izjavi poslanoj medijima, Ryanair tvrdi kako njihova politika sjedenja za obitelji u potpunosti udovoljava svim relevantnim zakonima i propisima te da obiteljima zapravo štedi novac.

Naglašavaju da ne naplaćuju nikakvu naknadu za dječja sjedala, već da odrasla osoba koja putuje s djecom plaća jednu naknadu za rezervirano sjedalo, što joj potom omogućuje da besplatno odabere i rezervira sjedala za do četvero djece unutar iste rezervacije.

Iz tvrtke su poručili kako se raduju prilici da “opovrgnu” tvrdnje britanskog regulatora, ustrajući na tome da je njihov model transparentan i u skladu s propisima.

promo

HEP – čuvar industrijske kulturne baštine Hrvatske

promo

Stručnjaci koji razumiju tehnologiju i poslovanje bit će pokretači nove ekonomije

Međutim, CMA u svom priopćenju navodi kako je Ryanair jedina veća zrakoplovna tvrtka koja leti iz Ujedinjenog Kraljevstva, a koja nameće ovu vrstu obvezne naknade.

Regulator ističe da druge zrakoplovne tvrtke ili besplatno smještaju djecu s roditeljem ili skrbnikom, ili automatski dodjeljuju susjedna sjedala tijekom samog postupka rezervacije bez ikakvih dodatnih troškova.

Time se postavlja pitanje zašto Ryanairova praksa odstupa od industrijskog standarda i stvara li nepotreban financijski teret za obitelji koje putuju.

Ova razlika u pristupu ključan je dio istrage, jer će regulator pokušati utvrditi je li Ryanairova naknada doista neizbježan trošak ili tek način za povećanje prihoda na račun osnovnih sigurnosnih potreba putnika.

Osim pitanja pravednosti, istraga CMA također će se pozabaviti time predstavlja li obvezna naknada za obiteljsko sjedalo takozvani “drip pricing”, odnosno postupno otkrivanje cijene.

Riječ je o marketinškoj praksi u kojoj se potrošačima na početku procesa kupnje prikaže jedna, niža cijena, da bi se tek u kasnijim koracima suočili s dodatnim, neizbježnim troškovima koji značajno povećavaju konačni iznos.

Takva praksa, koja se smatra obmanjujućom, u Velikoj Britaniji je zabranjena još 2024. godine. Stoga će se ispitati je li Ryanairova naknada transparentno prikazana od samog početka ili se pojavljuje kao skriveni trošak koji putnici ne mogu izbjeći ako putuju s malom djecom.

Hayley Fletcher, viša direktorica za zaštitu potrošača pri CMA, izjavila je: “Naša istraga će razmotriti Ryanairov pristup rezervacijama obiteljskih sjedala i način na koji se trošak predstavlja potrošačima kako bi se utvrdilo jesu li u skladu sa zakonom”.

*uz korištenje AI-ja