Već trinaest godina tvrtka Würth-Hrvatska ostvaruje kontinuirani rast te se nalazi među najuspješnijim tvrtkama na hrvatskom tržištu profesionalnog alata. Tako je u posljednjih nekoliko godina prihod tvrtke sa 64,9 milijuna kuna u 2004. godini narastao u 2006. na 86,8 milijuna, a plan za ovu godinu je blizu 100 milijuna kuna. Würth-Hrvatska d.o.o. u vlasništvu je koncerna Adolf Würth GmbH & Co, a bavi se veleprodajom alata, vijčane robe, kemijskih artikala i potrošnog materijala za automobilsku, metalsku, drvnu i građevinsku struku. Direktor tvrtke Senko Judin objašnjava da je njegova kompanija do danas narasla na 174 zaposlenika, od kojih 125 njih u prodajnom sektoru. Prodajni program u ovom trenutku čini 6500 odmah isporučivih artikala. Tvrtka od svibnja 2005. godine posjeduje certifikate međunarodne certifikacijske kuće BVQI iz Hamburga kao potvrdu ispunjavanja zahtjeva normi ISO 9001:2000 i ISO 14001:2004. Judin kaže da je jedan od glavnih čimbenika koji je Würthu osigurao kvalitetan kontinuirani rast jest njihov poseban odnos prema klijentima. “Svojim uslugama pružiti najvišu razinu kvalitete, profesionalnosti i tehničke osposobljenosti te s klijentom uspostaviti kvalitetan i trajni partnerski odnos koji odlikuje transparentnost i stabilnost poslovanja načela su na kojima se u Würthu temelji poslovna suradnja”, kazao je Senko Judin. U želji za što kvalitetnijom podrškom klijenata u Würthu su osmislili program red i sustav (ORSY – Ordnung und System) pomoću kojeg se velika pozornost posvećuje klijentu i njegovim potrebama, ali omogućava brzo i efikasno rješavanje njihovih problema. ORSY sistem, koji obuhvaća instaliranje police u vlasništvu Würtha kod klijenata, nije polica nego usluga, pojašnjavaju iz tvrtke.

Filozofija ovog programa omogućava klijentu da se bavi svojom djelatnošću, a brigu o sitnom potrošnom materijalu prepušta djelatnicima Würtha. ORSY sustav uz pomoć Würthova djelatnika postaje klijentov besplatni nabavljač i skladištar. Jedino zaduženje klijenta je početno popisivanje artikala koji se redovito troše – ostalo je sve na brigu Würthovih djelatnika. Oni će u radionicu, skladište ili prodajni prostor klijenta postaviti ORSY regal i ispuniti ga artiklima potrebnim određenom klijentu. Redovitim servisiranjem regala, što uključuje popis i dopunu potrošenih artikala, čišćenje i pospremanje regala, klijent višestruko štedi – ne mora gomilati zalihe te ne mora plaćati još jednu osobu zaduženu za nabavu, sve mu je pregledno i dostupno u svakodnevnom radu. Budući da je tvrtka Würth-Hrvatska d.o.o. organizacijski podijeljena na tri divizije: auto, drvograđevina i metal, djelatnici svake od divizija djeluju na području cijelog teritorija Hrvatske i u direktnom su kontaktu s klijentima. Usluga kojom se bave sastoji se od tehničke podrške pri odabiru proizvoda, brze isporuke u radionice, gradilišta i skladišta klijenata te njihova učestalog obilaska. Dijelovi smješteni u ORSY regalu o kojima se brine Würthov djelatnik omogućavaju klijentu uštedu u nabavi. Naime, tzv. C dijelovi obuhvaćaju 80 posto svih artikala koje klijent kupuje, ali čine samo 20 posto vrijednosti. Dakle, riječ je o velikom broju artikala niske financijske vrijednosti. Koncentracijom na klijentu bitnih 20 posto artikala, klijent ostvaruje uštede smanjivanjem nabavne službe, a pritom dobiva velik dio dijelova koji su mu uvijek na raspolaganju.

Novi poslovni centar

U Würthu-Hrvatska najavljuju početak gradnje vlastitog poslovnog kompleksa u Velikom Trgovišću početkom 2008 godine. U tijeku su ishođenja svih potrebnih dozvola i suglasnosti kako bi mogla započeti izgradnja. Upravna zgrada imat će 2200 četvornih korisne površine, a skladište 3000 kvadrata i 10 metara visine.