Rastom tvrtka postaje sve složenija te joj postaje sve skuplje koordinirati sve aktivnosti, još prije dvadeset godina ustanovio je Ronald Coase, dobitnik Nobelove nagrade za ekonomiju. Upravo ta njegova formulacija, poznata kao Coaseov zakon, objašnjava bit outsourcinga. Outsourcing predstavlja prepuštanje dijelova poslovnih aktivnosti vanjskom partneru, odnosno dobavljaču.Hrvatske tvrtke, i velike i male, vanjskom partneru najčešće prepuštaju usluge čišćenja. Za unajmljivanje servisa za čišćenje poslovnih prostora tvrtke se najčešće odlučuju zbog uštede, kvalitete usluge i komocije, nabraja Verica Hećimović, direktorica servisa za čišćenje Tempero Vero. Naime, najmom servisa usluga je tvrtkama dostupna u svakom trenutku, klijenti ne moraju razmišljati hoće li djelatnik na bolovanje ili godišnji te ima li dovoljno sredstva za čišćenje, objašnjava Hećimović. Cijene usluga čišćenja ovise o mnogo faktora. Kad je riječ o velikoj tvrtki, najčešće se naplaćuje po kvadraturi, a u Tempero Veru traže od 0,20 do 0,35 kuna po kvadratu. Manjim tvrtkama, zbog manjeg obujma posla, usluga se najčešće naplaćuje po satu. Cijena čišćenja manjih prostora varira od 25 do 40 kuna po satu.

IT pioniri
Često se vanjskom partneru prepuštaju i usluge u segmentu IT-a. Samo u prošloj godini vrijednost IT outsourcing tržišta u Hrvatskoj iznosila je 426 milijuna kuna (71,5 milijuna dolara), što je 19 posto vrijednosti ukupnog IT tržišta. Ipak, u IDC Adriaticu napominju da je IT outsourcing u hrvatskim tvrtkama relativno rijetka pojava. Kako tvrdi Boris Žitnik, izvršni direktor i glavni analitičar IDC Adriaticsa, razlozi su tradicija internih IT odjela, ali i interesne prepreke.“Vrijednost od 426 milijuna kuna u najvećem dijelu otpada na Apis IT i Finu koji pružaju outsourcing usluge središnjoj javnoj i lokalnoj upravi”, doznajemo u IDC Adriaticsu. Drukčije misle u varaždinskom Valdezu, koji pruža niz outsourcing usluga, od IT podrške, izrade web-stranica i web-trgovine, preko kreiranja vizualnog identiteta, internetskog marketinga, online knjigovodstva do virtualnog ureda. Vlasnik Valdeza Denis Zdelar smatra da je outsourcing u Hrvatskoj zaživio, osobito u IT industriji i razvoju gdje se nametnuo kao kvalitetno rješenje. Zdelar tvrdi da su sve koristi takva odnosa još davno prepoznale upravo manje tvrtke koje moraju biti okretnije i fleksibilnije u svojem poslovanju. Od svih usluga koje Valdez pruža najviše se traži izrada web-stranica, ali sve više i web-trgovine. Te usluge, ovisno o platformi, modelu i zahtjevima stranke, kreću se od 3000 kuna bez PDV-a na više. U novije vrijeme, ističe Zdelar, primjetno je i znatno povećanje zanimanja za usluge online knjigovodstva. Početna cijena te usluge za standardnu tvrtku s jednim zaposlenim kreće se od 600 kuna bez PDV-a na više. Usto korisnici dobivaju i knjigovodstveni program, napominje Zdelar. Najčešći su korisnici usluga online knjigovodstva mali i srednji poduzetnici, a prema tvrdnjama Zdelara, eksternalizacija je većini klijenata smanjila troškove za barem 50 posto, a često i više. “Outsourcing izrade i održavanja internetske stranice smanjuje nam troškove deset do dvadeset puta”, ističe Romano Mikelin, vlasnik Fitshopa, tvrtke koja se bavi savjetovanjem i prodajom proizvoda dopunske prehrane. Za malu tvrtku, sa svega dva zaposlena, poput Fitshopa, zapošljavanje radnika koji bi se bavio samo izradom web-stranice i njezina održavanja nikako se ne bi isplatilo, objašnjava Mikelin. “Uz nešto veći početni trošak izrade stranice te daljnjih 270 kuna mjesečno, koliko nas stoji održavanje, naš partner radi sve što zatražimo”, napominje Mikelin.

Računovodstvene usluge
Mali i srednji poduzetnici najčešći su korisnici outsourcinga računovodstvenih usluga. Prema tvrdnjama Lea Lovrekovića, direktor tvrtke Contest, korištenjem ove usluge klijentima se troškovi smanjuju za 30 do 50 posto, jer nema troškova plaće za stalno zaposlenog računovođu. Lovreković smatra da je ova vrsta usluge nova na domaćem tržištu s tendencijom rasta. Velikim tvrtkama, kaže, outsourcing računovodstvenih usluga se ne isplati zbog većeg obujma posla. Cijena usluge kreće se od 4000 kuna bez PDV-a. Marko Coc, vlasnik tvrtke Provolus, na korištenje outsourcinga računovodstvenih usluga odlučio se ponajprije zbog kvalitete i manjih troškova. “Ne brinem se ni o čemu, a imam li dvojbi oko poreza ili nekih novih odredbi, sve to rješava tvrtka koju smo angažirali”, ističe Coc. Male tvrtke najčešći su korisnici i usluge internetskog oglašavanja. Jasmina Mutabžija, direktorica tvrtke Effectus Media, specijalizirane za oglašavanje na najčešće korištenoj tražilici Google, ističe kako su tvrtke shvatile da moraju biti online u vrijeme kad se proračuni za marketing smanjuju. Internetsko oglašavanje osobito se isplati malim i srednjim poduzetnicima koji ne raspolažu velikim budžetom jer tako najbrže dolaze do ciljane skupine. K tomu se efekti ove vrste oglašavanja statistički lako mjere.

Prednosti

1 Smanjenje troškova outsourcinga je gotovo u pravilu troškovno učinkovitije i isplativije nego realizacija određenih projekata u vlastitom angažmanu
2 Nedostatak kvalitetnih stručnih kadrova problem je koji se lako može otkloniti outsourcingom
3 Povećanje konkurentnosti fokus na core business; dok se neko drugi brine za proizvodnju specifičnih dijelova proizvoda, poduzeće slobodne resurse i energiju usmjerava na osnovnu djelatnost
4 Ubrzanje realizacije projekta specifične vještine posebno specijaliziranih vanjskih izvršitelja brže će dovesti do realizacije poslova

Outsourcing u brojevima

Čišćenje
Usluge čišćenja poslovnih prostora ovise o tome je li riječ o velikoj ili maloj tvrtki i plaća li se po kvadratu ili satu
25 – 40 kuna po satu u prosjeku naplaćuje se usluga čišćenja poslovnih prostora

IT podrška
U svijetu jedan od najraširenijih oblika outsourcinga, u Hrvatskoj još nije dobio puni zamah
426 milijuna kuna ukupna je vrijednost IT outsourcing tržišta u Hrvatskoj

Budućnost bez dima

Iza kulisa 1.500 znanstvenika: Kako nastaju proizvodi koji mijenjaju duhansku industriju

softverska platforma

70 % organizacija imalo je sigurnosni incident zbog ispisa – što rade pogrešno

Internet
Hrvatski mali i srednji poduzetnici prepoznali su prednosti outsurcinga u izradi web-stranica i trgovina
3000 kuna stoji izrada internetske stranice ili web-trgovine u tvrtki Valdez

Knjigovodstvo
Računovodstvene usluge, jednu od najraširenijih usluga u outsourcingu, koriste i mali i srednji poduzetnici
30 posto najmanje mogu se smanjiti troškovi korištenjem tvrtki za računovodstvo

Logistika
Iako se koncept outsourcinga distribucije i logistike u Hrvatskoj tek probija, njegove su prednosti vrlo velike
50 posto mogu se outsourcingom smanjiti troškovi distribucije i logistike

Zapošljavanje
Specijalizirane tvrtke za potragu za kadrovima taj posao u pravilu mogu napraviti bolje i kvalitetnije
2500 eura najniža je cijena koju naplaćuje tvrtka koja traga za kadrovima