Mercuri International Hrvatska je osnovan 1997., dok počeci poslovanja u Europi datiraju još od 1958. godine. U proteklom razdoblju osim Hrvatske svojim poslovanjem Mercuri je obuhvatio i države u regiji: Bosnu i Hercegovinu, Srbiju, Makedoniju i Crnu Goru. Što se tiče razvojnih programa, od nekoliko radionica s početka djelovanja Mercuri je proširio programe rada na niz radionica iz područja menadžmenta, prodaje i “soft skillsa”. “U nekoliko posljednjih godina veliku podršku u našem radu i radu naših polaznika predstavljaju različiti oblici e-učenja i aktivnosti nakon radionica. Jedna od specifičnosti našega poslovnog modela je da zapošljavamo konzultante i trenere koji su dio Mercuri tima, odnosno praksa zapošljavanja vanjskih predavača nije izražena u velikoj mjeri. Na taj način osiguravamo da naši zaposlenici na odgovarajući način prenose Mercuri sadržaje”, kaže Sead Altića, izvršni direktor Mercuri Internationala Hrvatska .

Kada biste ukratko predstavljali prednosti koje donosi vaša edukacija, koje biste izdvojili?
Jedna od osnovnih koristi naših programa je naša usmjerenost prema razvoju prodaje i menadžmenta. Vizija Mercuri Internationala je “Taking sales to a higher level”, što nas svrstava u rijetke trenersko-konzultantske kuće u ovom području. Naši su programi međunarodni, ali su prije svega lokalno prilagođeni. Mercuri je u svijetu prisutan u 50-ak zemalja s više od 500 stalno zaposlenih konzultanata te se uvijek možemo referirati na iskustvo naših kolega u svijetu. U radu s partnerima nastojimo raditi u pet koraka, od kojih svaki u sebi sadrži različite sadržaje. Obično je prvi korak analiza situacije, a zatim razvoj rješenja na temelju prikupljenih informacija. Nakon toga kroz radionice/treninge prenosimo potrebna znanja i vještine. U posljednja dva koraka nastojimo osigurati implementaciju i dugotrajnu primjenu u svakodnevnom radu. Takav nam pristup osigurava da uvijek možemo odgovoriti na pitanje našeg partnera: Kakav je povrat na našu investiciju u zaposlenike? Ako je riječ o kompanijama koje su međunarodno prisutne, osiguravamo da se ista znanja prenose na isti način u svim zemljama u kojima se rade razvojne aktivnosti.

Kako je Mercuri Akademija prodajnog rukovođenja poslovala lani i poboljšavaju li se rezultati u ovoj godini?
U kriznim godinama 2009. i 2010. održali smo pet generacija Akademije prodajnog rukovođenja s ukupno 64 polaznika. U 2011. nam je ovo druga grupa polaznika, odnosno ukupno trideseta generacija od 2001. kada ja ovaj menadžerski program i pokrenut. Rekao bih da su znanja i vještine koje prenosimo u okviru naših programa vrlo praktični i u svakodnevnom radu vrlo primjenjivi. Uz stalnu podršku naših konzultanata/trenera rezultati ne bi trebali izostati. Ovdje bih iskoristio priliku da istaknem da gotovo jedna trećina naših polaznika dolazi iz regionalnih zemalja u kojima smo prepoznati kao kvalitetan partner u razvoju zaposlenika.

Smatrate li da se na tržištu edukacije mora uvesti ‘određeni red’ s obzirom na to da se čini kako je puno radionica u Hrvatskoj koje ne zadovoljavaju kriterije?
Najbolji kriterij je tržište. Polaznici kompanije će zapravo presuditi tko će opstati na tržištu. Naša prisutnost i djelovanje na hrvatskom tržištu tijekom 15 godina govori u prilog kvaliteti našeg rada. Iz kontakata na tržištu dobiva se osjećaj da svatko može raditi ovaj posao, što doista nije ispravno. Naime, osim znanja, radnog iskustva i pedagoškog pristupa potrebna je i odgovornost za partnera i raspoloživost za implementacijsku pomoć. S druge strane kompanije često ne znaju ili nisu svjesne što trebaju tražiti ili očekivati od ulaganja u razvoj i edukaciju. Misija Mercuri Internationala je da osim edukacije nastoji raditi i u području razvoja i primjene specifičnih znanja koja su prioritetna.

Možete li usporediti motiviranost naših ljudi za dodatnom edukacijom u odnosu na zapadna iskustva?
U odnosu na početke Mercuri Internationala u Hrvatskoj motivacija polaznika se mijenja, i to na bolje. Moram ipak reći da pomalo zaostajemo za europskim iskustvima, i to posebice u području primjene stečenih znanja. Naime, iz iskustva mogu reći da naši ljudi očekuju gotova rješenja koja će “sutra” moći primijeniti u radu, dok se nedovoljno pozornosti polaže na traženje vlastitih rješenja. Kao i svugdje u svijetu, kriza je učinila da se razvoj zaposlenika stavlja na začelje potreba što, smatramo, treba mijenjati. U situacijama kriza, izazova i teže dostupnosti kupaca potrebna je viša razina pomoći i motivacije zaposlenika. Ovdje bih posebno istaknuo ulogu menadžmenta koji treba obratiti pozornost na aktivnosti nakon održavanja razvojnih programa. Vrlo često se u dokumentaciji ljudskih potencijala održana radionica u programu razvoja označi oznakom “X” kao odrađeno, no izostanu aktivnosti koje su potrebne nakon razvojnih programa. To je prije svega odgovornost nadređenog menadžmenta.

Kako gledate na e-učenje i koliko je ono razvijeno u Hrvatskoj?
E-učenje je već 10-ak godina prisutno u Mercuri Internationalu, a mi ga u Hrvatskoj koristimo od 2004. Primjenjujemo ga u radu s našim polaznicima, ali i u razvoju vlastitih konzultanata i trenera. E-učenje kod nas ima za cilj da polaznici prije radionice preuzmu potrebna znanja, a da se rad na radionici može usmjeriti na praktičnu primjenu i raspravu. U okviru Mercuri Internationala e-učenje je samo jedan dio obuhvatnog pristupa u radu s našim polaznicima, a nazivamo ga “blended learning”, odnosno kombinirano učenje. Naša iskustva s “kombiniranim učenjem” više su nego dobra iako smo svjesni činjenice da naši polaznici trebaju uložiti više vremena i truda u odnosu na rad u klasičnoj radionici. Tu se razlikujemo od agencija koje nude seminare jer naš rad ne počinje prvom i ne završava zadnjom minutom održavanja radionice. Nastojimo da individualni i timski razvoj krene analizom trenutne situacije i završi mjerenjem ostvarenih pomaka. Na tom putu radionice i e-učenje predstavljaju jedan od dijelova razvojnih programa. Od 2008. intenzivno koristimo internetski “alat” Classilio koji nam omogućava rad s polaznicima preko interneta tako da oni nemaju potrebu napuštanja svojih radnih mjesta. “Classilio” predstavlja virtualnu radionicu za jednog ili više polaznika preko koje radimo na primjeni znanja, pružamo implementacijsku pomoć, upoznajemo polaznike s predstojećim koracima u razvoju i sl.

Kome biste sve preporučili korištenje vaših usluga? Postoje li iz vašeg iskustva gospodarske grane kojima je edukacija zbog kompeticije na tržištu izrazito važna?
Prema mojem profesionalnom i osobnom iskustvu svaka branša ima prostor za napredak. Krenuvši od maloprodaje, hotelijerstva i ugostiteljstva preko telekomunikacija pa sve do svih oblika proizvodnje, svakodnevno smo svjedoci nedovoljno dobrog pristupa u (prodajnom) radu. Europskim integracijama i ulaskom Hrvatske u Europsku uniju kompeticija će biti još izraženija. U tom smislu Mercuri International nudi programe koji su razvijeni na europskom tržištu, a od sljedeće godine planiramo ciklus radionica koji će polaznicima ponuditi dodatne vještine na engleskom jeziku, npr. prezentacijske vještine, poslovno pregovaranje, prodajne vještine i sl. Ovdje bih istaknuo da naši programi mogu biti osobito korisni poduzetnicima koji pokreću svoje poslovanje kako bi uz našu podršku dobili potrebnu strukturu u svom prodajnom i menadžerskom radu.

Koliko traju vaši programi i koliko su zahtjevni?
Trajanje programa je ovisno o sadržaju razvojnog programa i od zahtjeva naših partnera. U programima radionice Mercuri International Business School trajanja su od jednog do tri dana, dok u nekim situacijama radionice “in-company” mogu trajati i duže. Postoje programi u obliku akademija, npr. Akademija prodajnog rukovođenja koja traje četiri modula po tri dana, odnosno polaznici sudjeluju u programu koji traje dvanaest dana u razdoblju od šest do osam mjeseci. Cilj nam je da polaznici rade na svojim zadacima, odnosno da između modula praktično primjene sve sadržaje koje im prenosimo tijekom programa. Zahtjevnost programa ovisi o znanjima i iskustvima polaznika. Nerijetko zajedno s našim partnerima radimo individualne procjene zaposlenika te na temelju tih rezultata izrađujemo individualan razvojni put.

Nove dionice

Tri ključna pitanja koja svaki investitor treba postaviti prije ulaganja 

promo

‘Ne gubite novac zbog loših odluka. Gubite ga jer ne znate da su loše.’

Izjave polaznika

Tržište i ponašanje na tržištu danas je vrlo promjenjivo. Zbog toga je vrlo važno baratati kvalitetnim podacima, sustavno i logično složenim i spremnim za upotrebu i prilagodbu u različite dugoročne i kratkoročne strategije i zadatke. Stečena znanja iz akademije zasigurno pomažu u navedenome, i to je velika korist pohađanja akademije. Mogu reći da mi je akademija dala dodatno znanje i otvorila još jedan novi vidik.
Darko Mužević dipl. ing., regionalni direktor prodaje Robert Bosch

Polaženje Akademije prodajnog rukovođenja dogodilo se u za mene vrlo važnom trenutku u životu kada su mi postavljeni vrlo visoki ciljevi pa je akademija bila i intelektulano zahtjevna, ali isto tako i vrijeme provedeno u vrlo ugodnom druženju. Predavači, teme na predavanjima i kolege predstavljali su zadatak koji je zahtijevao puno koncentracije, kreativnosti, rada i dokazivanja te razmišljanja “izvan kutije”. Stečena znanja su za mene u tom trenutku bila otvaranje nove dimenzije posla i odnosa s ljudima. Osim novih znanja otkrio sam kako bolje raditi posao. Predavači su bili vrlo profesionalni, ali isto tako i zabavni jer to i očekujem od ovakvih događanja.
Romeo Jerčić, rukovoditelj PJ Dom express RC-a Zagreb

Akademija Mercuri Internationala pomogla mi je na više načina. Ono što je jedinstveno kod Mercuri Internationala jest način vođenja kupaca i ljudi u prodaji te njihova poznata “platforma kupaca” uz koju je moguće vrlo točno predvidjeti kako će izgledati prodaja u idućem razdoblju. Zahvaljujući Mercuri Internationalu moji rezultati unatoč krizi rastu svake godine. Za razliku od većine ostalih konkurentskih tvrtki koje se oslanjaju na teoriju i titule kod predavača Mercuri Internationala se prepoznaje usmjereni rad na osnovi praktičnih iskustava predavača.
Mladen Milavić, Business Development ManagerMicrosoft Hrvatska d.o.o.

Znanjem stečenim na akademiji otkrio sam formulu kojom se postiže bolji rezultat, otvorio sam nove vidike i prepoznao nove mogućnosti. Predavači na akademiji su vrhunski stručnjaci i odlični ljudi.
Siniša Sukara, Head of branch office – Croatia, National Sales Manager BSH Hišni aparati, glavna podružnica u Hrvatskoj

Akademija je bila korisna kao pregled vještina koje koriste profesionalci u prodaji. Predavači su bili zanimljivi i s iskustvom, katkad malo nestrpljivi, ali sve u svemu uspjeli su zadržati gotovo grupu članova uprava, direktora i vlasnika tvrtki na okupu i zainteresirati ih za redovne dolaske. To nije bio lak zadatak s obzirom na veliku količinu treninga, seminara i akademija koje smo mi kao polaznici do tada prošli.
Saša Kolenko, MBA, član Uprave, Direktor prodaje i marketinga AWT grupe