PBZ Card vodeća je kartična organizacija u Hrvatskoj, a za izvrnost usluživanja već je osvojila brojna domaća i međunarodna priznanja.

Visoke poslovne standarde kompanija temelji na gotovo 40 godina iskustva u kartičnom poslovanju, prije svega kroz robnu marku American Express, koju izdaje i na hrvatskom tržištu. Izvrsnost u usluživanju, kažu u PBZ Cardu, utkana je kao filozofija i strategija u svaki segment poslovanja tvrtke. Tome u prilog govori i podatak da PBZ Card ukupno ima oko dva milijuna izdanih kartica American Expressa, MasterCarda, Maestra, Vise i Vise Electron te 70.000 prodajnih mjesta diljem Hrvatske. “American Express, odnosno tvrtke nositelji franšize za American Express na hrvatskom tržištu, kontinuirano osvajaju međunarodne nagrade kao što su više puta osvojene Customer Services Achiever Award i World Service Achiever Award”, kaže Mladenka Dubravac iz Odjela za odnose s javnošću PBZ Carda. Prijavom na Best in Customer Service Award PBZ Card želi dobiti još bolji uvid u poziciju na hrvatskom tržištu. “Ovakvo natjecanje nudi objektivnu ocjenu od treće strane koja je vrlo vrijedna i može kvalitetno ocijeniti dobre strane, ali i prepoznati prostore za moguća poboljšanja”, kaže Dubravac.

Dugogodišnju uspješnost, kako ističe, PBZ Card može zahvaliti sustavnom i cjelovitom primjenjivanju kulture uslužnosti, na kojoj počiva cjelokupno poslovanje, i to od kreiranja strategije, poslovnih procesa preko organizacijske strukture, edukcije zaposlenika pa do razvoja i pozicioniranja proizvoda te odnosa s klijentima. Izvrsnost usluživanja, prema njihovoj poslovnoj filozofiji, krucijalna je za daljnji napredak i razvijanje poslovanja, pogotovo u vrijeme jake konkurencije. “Tržišta su razvijena i podrazumijevaju vrlo konkurentne i slične proizvode, pa u takvim situacijama često odlučujuća zna biti upravo izvrsnost usluživanja”, pojašnjava Dubravac. Stoga su uvjereni da korisnici znaju prepoznati tvrtke s visokom razinom izvrsnosti usluživanja te su takve tvrtke uspješnije od drugih. “Pojavljivanje na ljestvici najboljih tvrtki dalo bi dodatnu vrijednost našem ugledu i kod poslovnih partnera, korisnika i zaposlenika. Dakle, svih za nas važnih ciljanih skupina, a time i našem poslovanju”, naglašava Dubravac. Kako zaključuju u PBZ-u, ono što ih na tržištu izdvaja je sveobuhvatan pristup kulturi uslužnosti. “Rezultat takvog sustava je rješavanje zahtjeva korisnika, unutar 24 sata, viša razina zadovoljstva klijenata, razvoj dugoročnih odnosa i povećanje broja korisnika”, zaključuju u PBZ Cardu.