Jedna od najuspješnijih hrvatskih tvrtki prema izvrsnosti u usluživanju je i farmaceutska kompanija Pliva. Izvrsnost usluživanja dio je Plivine kontinuirane izgradnje i razvoja odnosa prema svim partnerima u okruženju.

Izravni Plivini kupci su isključivo veledrogerije, no krajnji korisnici su svi stanovnici Hrvatske koji konzumirajući Plivine proizvode preveniraju ili liječe bolesti te ojačavaju organizam. “Upravo unutar tih skupina nalaze se naši kupci, klijetni i krajnji korisnici prema kojima Pliva usmjerava svoje proizvode”, kaže Mato Papić, Plivin “business trainer”. Kultura orijentacije na klijenta, ističe Papić, u Plivi je počela krajem devedestih, a prodajni predstavnici postali su promatrači za praćenje tržišta i svakoga klijenta. Uzimajući u obzir sve žešću tržišnu utakmicu i pravovremeno odgovaranje na potrebe i želje klijenata, priča Papić, ukazala se potreba uvođenja tzv. sustava Customer Relation Management (CRM). Riječ je o informatičkoj aplickaciji kroz koju je Pliva povezala zaposlenike, klijente, ustanove, proizvode, kampanje, aktivnosti i prodajne podatke.

Najveći portfelj proizvoda i usluga u farmaceutskoj branši u Hrvatskoj te kombiniranje svih dostupnih kanala u promociji i distribuciji uz pokrivanje čitavoga hrvatskog teritorija s prodajnim predstavnicima omogućuje Pilvi da dostavi proizvod i prenese poruku krajnjim korisnicima brže od konkurenata u Hrvatskoj. Kada je riječ o demonstraciji izvrsnosti usluživanja, Papić napominje da je Pliva, u samim počecima šire upotrebe interneta u Hrvatskoj, napravila prvi medicinski internetski portal namijenjen stručnom i kontinuiranom informiranju liječnika i farmaceuta, ali i ostalih stručnjaka iz srodnih biomedicinskih područja. “PLIVA.med.net na jednome mjestu objedinjuje stručne sadržaje iz Hrvatske i svijeta, kao i vlastite sadržaje proizvedene u suradnji s vodećim hrvatskim medicinskim stručnjacima”, ističe. Kao dodatnu prednost tvrtke izdvaja i portal www.PLIVAzdravlje.hr, koji je nastao istodobno s portalom PLIVAmed.net.