Koliko su mobilne aplikacije ‘prijetnja’ kartičnom plaćanju? Naime, sve više većih banaka nudi tu uslugu. Mobilne aplikacije koje brojne banke danas nude prije svega su aplikacije za elektroničko bankarstvo prilagođene korištenju na telefonima, a plaćanja o kojima je ovdje riječ ne odnose se na kupnju roba i usluga na prodajnim mjestima ili na internetu, što je i dalje domena kartičnih plaćanja. Partnerstvo koje su nedavno objavili Google i MasterCard u domeni mobilnih aplikacija namijenjenih upravo plaćanju transakcija na prodajnim mjestima govori u prilog tome da MasterCard ne bježi od novih oblika plaćanja, već svoje iskustvo u tehnologiji i poslovnim modelima vezanim uz kartična plaćanja primjenjuje i na nove oblike koji se pojavljuju kao alternativa plastičnim karticama.

Koliko je teško promijeniti navike potrošača u kartičnom poslovanju?
Mijenjanje navika korisnika je općenito teško i traži vrijeme te kontinuitet u komunikaciji proizvoda i usluga te pogodnosti na jednostavan i korisnicima razumljiv način. Često naglašavam da su kartice alat koji treba znati koristiti, a unutar kartičnih proizvoda postoje jednostavniji i složeniji alati. Maestro debitne kartice u kategoriji su jednostavnijih alata – vezane su uz tekuće račune, korisnici mogu trošiti samo sredstva koja u danom trenutku imaju na raspolaganju, autoriziraju se ukucavanjem PIN-a što jamči dodatnu sigurnost. S druge strane imamo proizvode poput pravih kreditnih ili revolving kartica koje od korisnika ipak traže bolje razumijevanje opcija koje nude i vezanih troškova. Nakon niza godina ulaganja u edukaciju korisnika da počnu svoje Maestro kartice koristiti i na prodajnim mjestima, vidimo velike pozitivne pomake, što daje nadu da se navike s vremenom ipak mijenjaju ako je riječ o kvalitetnim i praktičnim proizvodima.

Koliko je još gotovina atraktivna kod građana? Naime, kod gotovine nema tranzicijskog troška koji postoji u kartičnom poslovanju?
Korištenje gotovine s jedne je strane duboko usađena navika kod korisnika, a s druge strane posljedica toga što je na pojedinim prodajnim ili uslužnim kanalima prihvat kartica ili ograničen ili ga nema. Korisnici kartica i onako u pravilu ne snose trošak kartičnih plaćanja u odnosu na gotovinska, već su troškovi na strani trgovaca i temelje se na ugovorima koje trgovci sklapaju s bankama i kartičnim kućama vezano uz prihvat kartica i s druge strane na troškove za manipulaciju gotovinom. Osim MasterIndex istraživanja koje provodimo periodično, MasterCard provodi i jedan drugi tip kontinuiranog istraživanja metodom “licem u lice” intervjua (face to face) također na reprezentativnom uzorku u kojem postavljamo pitanja vezana uz udio pojedinog načina plaćanja za najvažnije kategorije prodajnih mjesta. Rezultati nam govore da je udio kartičnih plaćanja veći u kategorijama kao što su kupnja elektroničke robe i velikih nabava u supermarketima (oko 62%), kupnja namještaja i benzina (oko 60%), zatim kupnja odjeće i obuće (oko 55%) te online kupnje (52%). Podaci su poražavajući za kartice kada je riječ o kategorijama poput plaćanja medicinskih usluga gdje gotovina dominira sa 89%, režija (81% gotovinskih plaćanja), usluga frizera (95% gotovinom), kupnja ulaznica za kina (90%) kao i za obroke u restoranima (83% gotovinskih plaćanja) bez obzira što je prihvat kartica izuzetno visok u posljednje dvije kategorije.

Koliko je MasterCard prošle godine imao transakcija, a koliko u ovoj? ‘Peglaju’ li se kartice više i troši li se više?
Zbog poslovne politike neobjavljivanja lokalnih podataka nažalost ne mogu otkriti podatke o broju kartičnih transakcija MasterCard i Maestro. No mogu potvrditi da vidimo kontinuirani porast Maestro transakcija u posljednje dvije godine, dok je taj trend kod MasterCard transakcija ponovno pozitivan od četvrtog tromjesečja 2010.

Zakonska regulativa u Hrvatskoj nije kao u svijetu. Je li ona kočnica razvoja kartičarskog poslovanja?
Zakonska regulativa u Hrvatskoj na području kartičnih plaćanja ne razlikuje se znatno od one u ostalim europskim zemljama te ni u kom slučaju ne koči razvoj poslovanja ili uvođenje novih usluga u tom segmentu.

Koliko MasterCard ima problema s kopiranjem kartica? Koliko se izdvaja i ulaže u sigurnost?
Kontinuirano praćenje potencijalnih prijevara i rizičnih situacija jedno je od najvažnijih područja kojim se MasterCard intenzivno bavi. Imamo sofisticirane metode detekcije i analitike različitih tipova prijevara te vidimo da unapređivanjem tehnologije koja se reflektira u EMV karticama i POS terminalima, “chip & PIN” autorizacijom korisnika te MasterCard SecureCode uslugom na internetu broj prijevara znatno opada. Lokalnim partnerima, bankama i kartičnim kućama nudimo usluge stručnjaka za to područje kako bi i one na svojoj strani optimizirale tehnologiju rane detekcije prijevara. Jedan od naših najvećih europskih stručnjaka u ovom području sjedi upravo u MasterCard uredu u Budimpešti.