Više od polovice, točnije 58 posto korisnika usluga banaka i 56 posto korisnika usluga osiguravatelja u Njemačkoj nema povjerenja u osobne bankare, odnosno savjetnike u tim institucijama.

Oni smatraju da im njihovi osobni savjetnici zapravo nude usluge koje im ne trebaju ili adekvatno ne objašnjavaju proizvode koje nude. Rezultat je to istraživanja koje je u Njemačkoj provela kuća GfK. Prema priopćenju koje prati rezultate istraživanja njemački su građani “izgubili povjerenje u financijsku industriju kao cjelinu”. Tek 17 posto ispitanika izjavljuje da općenito ima puno povjerenje u banke, a samo 13 posto ih vjeruje osiguravateljima. No situacija je ipak nešto bolja kad se građane pita za povjerenje u financijske institucije koje sami koriste. Tako ih čak tri petine vjeruje “svojoj banci”, a njih 40 posto vjeruje “svojem osiguravatelju”. U Europsku središnju banku, kao nadzorniku banaka eurozone, povjerenje ima nešto manje od trećine građana. Potrošači se sada ponašaju vrlo oprezno i samo neke usluge banaka i osiguravatelja ocjenjuju atraktivnim, kažu u GfK. Stope štednje su pale i ocjenjuje se da financijske institucije u mnogo slučajeva ne prilagođavaju ponudu potrebama potrošača koji osjećaju posljedice krize, dodaju analitičari.
(pd)