Rezultati drugog godišnjeg globalnog istraživanja u organizaciji tvrtki Aldata Solution i IBM provedenog među direktorima informatike u maloprodajnim tvrtkama pokazuju da se proračuni za IT polako oporavljaju nakon početnog pada zabilježenog početkom prošlogodišnje ekonomske krize.

Prosječni proračun za IT za sve maloprodajne tvrtke iznosi 1,3 posto prodaje, u usporedbi s jedan posto prošle godine, a 26 posto ispitanika procjenjuje da će im se proračun za IT povećati, što je isti postotak kao i prošle godine. No dok je u prošlogodišnjem istraživanju tvrtki Aldata Solution i IBM to povećanje bilo povezano s projektima koji su već bili u tijeku, tijekom razgovora provedenih ove godine na vidjelo su izašli ambiciozniji planovi za implementaciju novih sustava. Ovogodišnje globalno istraživanje među direktorima informatike u maloprodajnim tvrtkama jasno pokazuje da optimizacija proizvoda/mjesta/promidžbe postaje sve važniji element u potrošnji IT odjela u sektoru maloprodaje. Više od pedeset posto maloprodajnih tvrtki planira nadograditi, zamijeniti ili implementirati nove sustave na područjima kao što su automatsko popunjavanje zaliha (52%), optimizacija asortimana (58%), optimizacija promidžbe (56%) i upravljanje promidžbom (54%), a još 46% planira ulaganja u planiranje potražnje. Od svih aplikacija obuhvaćenih istraživanjem, najveći postotak korisnika planira implementirati alate za upravljanje glavnim podacima, bilo na razini cijele tvrtke (35%) ili za upravljanje odnosima s dobavljačima (28%). “Podaci o prihodima iz ovogodišnjeg istraživanja pokazuju da je sektor maloprodaje iznimno učinkovito preživio recesiju”, izjavio je Allan Davies, direktor marketinga u tvrtki Aldata Solution.

“Doba sveobuhvatne zamjene čitavih sustava i infrastrukture prošlo je te smo sada svjedoci sve veće usmjerenosti na optimizaciju procesa. Direktori informatike u maloprodajnim tvrtkama ne boje se ulagati u nove projekte, no žele vidjeti brz povrat uloženih sredstava u roku od nekoliko mjeseci, a ne godina.” Sustavi privlačenja i zadržavanja kupaca često su se spominjali u ovogodišnjem istraživanju. Višekanalno upravljanje odnosima s klijentima ispitanici su naveli kao najvažniju aplikaciju. 42 posto ispitanika još nije implementiralo višekanalno upravljanje odnosima s klijentima, no planira to učiniti u sljedeće tri godine. Slično tome, 38 posto direktora informatike u sljedeće tri godine planira implementirati sustave vjernosti, u kojima će podaci o kupcima biti povezani s kupovnim obrascima i ponašanjem kupaca. I na kraju, 47 posto ispitanika ocijenilo je sustave koji podržavaju sigurnost kupaca najvažnijom aplikacijom. Prvi su se put u sklopu istraživanja ispitivala stajališta o održivosti. Od ispitanika se tražilo da ocijene učinak održivosti na IT potrošnju i strategiju na ljestvici od 1 do 10 (pri čemu je 10 najveća ocjena). Pokazalo se da je prosječna ocjena ne baš dojmljivih 5,1. Čini se da su stajališta polarizirana – trinaest posto ispitanika smatra da održivost ima zanemariv utjecaj na IT strategiju, dok ih šest posto smatra da ima vrlo velik utjecaj.

Metodologija

Pitani najveći
Zajedničko Aldatino i IBM-ovo globalno istraživanje među direktorima informatike u maloprodajnim tvrtkama provela je tvrtka Martec International, specijalizirana za istraživanja u sektoru maloprodaje. Globalno istraživanje među direktorima informatike u maloprodajnim tvrtkama za 2010. godinu pokazalo je što misle lideri maloprodajnih tvrtki iz 28 zemalja koje imaju najmanje sto milijuna dolara godišnjeg prihoda te čija ukupna prodaja iznosi 528 milijardi dolara, a generira se na više od 62.000 prodajnih mjesta. Te tvrtke po prodajnim rezultatima čine osam posto ukupnog maloprodajnog tržišta u Sjevernoj i Južnoj Americi te Europi.