Rijetkost, osamljenost i osjećaj doživljavanja nečega “što ne može svatko imati” postaju glavni aduti u prodaji luksuznog premium smještaja, istaknula je nedavno u bečkom Die Presseu Angelika Kuert, direktorica prodaje i marketinga privatnog otoka Fregate, jednog od bisera Sejšela koji bi se nakon privremenog zatvaranja 2022., u listopadu ove godine nakon kompletne obnove trebao ponovo otvoriti. Ekskluzivne vile, maksimalnu privatnost i besprijekornu uslugu gosti tamo podrazumijevaju.

Izolacija je posebno važna slavnima, a jedna joj je glumica na pitanje što joj je najviše cool na Fregateu odgovorila: “Ako tako želim, ovdje me nitko ne vidi. Ne moram se šminkati niti predstavljati nikome…”.

Nešto slično rekao je i poznati NFL igrač…

“Mogu popiti pivo previše i ostati na plaži. Znam da nema paparazza ili znatiželjnih promatrača koji će me uslikati i podijeliti to s tabloidima”.

I tu sad leži najveća vrijednost ovog segmenta turizma.

“Diskrecija, osama i ova sloboda da budete sami – to su stvari za koje možete naplatiti puno novca”, rekla je Kuert za Die Presse. Sve ostalo – vila, usluga, dizajn, kuhinja – u vrhunskom se segmentu podrazumijevaju.

Usluga je srž

Prema istraživanjima, globalno tržište luksuznih putovanja u 2024. godini doseglo je globalnu vrijednost od 1,2 bilijuna dolara, a predviđa se da će do 2030. narasti na 1,8 bilijuna dolara, što bi odgovaralo prosječnoj godišnjoj stopi rasta od 7,4 posto. Kuert navodi ekskluzivnost, dostupnost i lokaciju kao glavne čimbenike koji utječu na cijene u vrhunskom segmentu. I sezonalnost igra ulogu, ali ne u tradicionalnom smislu.

“Na Sejšelima je božićno doba najgore za putovanje zbog sezone kiša. Ipak, baš tad se postižu najviše cijene. Potpuno smo rezervirani i imamo liste čekanja”, kaže Kuert i dodaje da su neke kvalitete poput prirodnog okoliša otoka jedinstvene…

Korporativni program

ENT Summer Camp – 25 godina razvojnih prilika za mlade

tamna strana jeftine mode

Majica od 5 eura, problem od milijardi: Moda postala ekološki teret

U luksuznom segmentu, osobna usluga nije dodatak, već srž proizvoda.

“Gosti koji dolaze k nama plaćaju oko 100.000 eura tjedno za najmanju vilu i do 500.000 eura za veću”, kaže Kuert. “To je ogromna investicija. Sukladno tome, očekivanja u pogledu pripreme i personalizacije su visoka. Žele točno znati što dobivaju i kako žele da to bude. Iza kulisa to znači intenzivnu komunikaciju s osobnim asistentima gostiju. Što više znamo o njima i što žele postići svojim odmorom, to smo i mi bolje pripremljeni”, kaže Kuert pa navodi primjere…

“Ako je riječ o paru, a jedan od njih mora raditi na odmoru, pripremimo ured u slobodnoj sobi. Ako kod nas boravi sportaš, to postaje teretana ili privatno kino, ovisno o potrebama”.

Struktura putovanja također igra ulogu…

“Pokušavamo saznati kakvo je to putovanje, jesu li gosti iz više generacija i na temelju toga određujemo koje aktivnosti, privatne prostore i usluge trebaju. Pritom, usluga 24/7 je normalna stvar. Ovisno o veličini grupe, računamo i na potrebe ne samo jednog već možda i više batlera”.

Batler za vjerska pitanja

Neki od njih su, kaže, specijalizirani za specifične zahtjeve, poput čuvanja djece ili kulturnih i vjerskih pitanja.

“Preferencije se dokumentiraju kako bi redoviti gosti mogli bez problema nastaviti svoja prethodna iskustva prilikom sljedećeg boravka. Čekaju ih sva njihova omiljena pića, najdraža pjesma, temperatura sobe je postavljena točno onako kako žele, a ako ga inače koriste, Netflix račun čeka ih već postavljen na televizoru”.

Kuert kaže i da se posljednjih godina nisu promijenila samo očekivanja, već i sastav gostiju. Oni s njemačkog govornog područja često ostaju po dva tjedna. Francuzi su već potpuno drugačiji, kaže.

“Dođu na dvije ili tri noći, a zatim odu negdje drugdje. Amerikanci žele kombinirati što je više moguće u kratkom vremenu. Na primjer, safari i Sejšele u jednom tjednu”.

Istovremeno, otok Fregate sve se više transformira iz odredišta za parove i mladence u utočište za obitelji.

“U naših 17 vila 1999. godine boravili su samo parovi i mladi ljudi. U novije vrijeme gosti su prvenstveno obitelji”.

No, uspon luksuznog segmenta donosi i infrastrukturne izazove. Prostor za privatne zrakoplove na Sejšelima oskudan je, zračna luka je vrlo mala. Unatoč tome, osnovni koncept ostat će nepromijenjen.

“Malo utočište. Još ekskluzivnije, još skuplje”.

Potražnja je već ogromna.