Kako bi mogao primiti preko 30 milijuna posjetitelja godišnje, Disney World davno je nadzor gužve pretvorio u znanost. No, navodno “najsretnije mjesto na svijetu” nastoji otkriti kako da se stvar dodatno ubrza.

Naime, prema riječima upravitelja zabavnog parka, kultura nestrpljivosti koju su stvorili pametni telefoni i videoigrice danas nalaže sve brži tempo. Disney je, stoga, posljednjih godinu dana posvetio uspostavljanju Središnjeg operativnog centra kojemu je cilj stati na kraj osnovnom problemu – čekanju u redovima. Novi je operativni centar smješten ispod Pepeljugina dvorca, a pomoću kamera, računalnih programa, digitalnih karata i drugih sofisticiranih alata prate se potencijalni čepovi prije nego što nastanu i pokreću se potrebne mjere. U jednom se kutu nalaze zaposlenici koji na televizorima prate zbivanja u parku obojana zelenom, žutom ili crvenom bojom, ovisno o vremenu čekanja. Ako se na vožnji putevima pirata s Kariba zelena promijeni u žutu boju, centar reagira, naprimjer, upozorenjem da treba uvesti dodatne brodove. “Važno je brzo reagirati jer posjetiteljima želimo osigurati ugodan doživljaj”, kaže Phil Holmes, zamjenik izvršnog direktora Čarobnog kraljevstva, najvećeg parka Disney Worlda. Operativni centar također reagira slanjem male parade u manje posjećene dijelove parka kako bi goste preusmjerili u tom pravcu. Drugi se tehničari, pak, bave praćenjem restorana. “Praćenjem pojedinih situacija pomažemo čitavom parku”, dodaje Holmes. Prema istraživanjima kompanije Disney, u posljednjih je nekoliko godina posjetitelj Čarobnog kraljevstva u prosjeku imao vremena za tek devet vožnji od ukupno 40, upravo zbog gužve i dugih redova. U posljednjih nekoliko mjeseci operativni je centar prosječni broj vožnji uspio povećati na 10. Iako se Disney povremeno nađe na meti kritičara zbog toga što ide predaleko radi zarade i kulturne dominacije, iz kompanije tvrde da je praćenje samo dodatni element u poboljšanju iskustva posjetitelja.

Prema riječima kompanije, glavni je cilj posjetiteljima pružiti još veći užitak, jer da bi ostvarili veći prihod u poslovanju sa zabavnim parkovima vrijednim 10,7 milijardi dolara, uključujući i parkove u Parizu i Hong Kongu, Disneyu trebaju posjetitelji koji se češće vraćaju. “Kad bismo mogli povećati broj posjeta trgovinama i restoranima, to bi za nas bilo sjajno”, kaže Holmes.Disney je već odavno prvak u tehnologijskim inovacijama. Kapacitet vožnji djelomično se određuje putem analize hotelskih rezervacija, rezervacija letova i ukupnog presjeka prethodnih kapaciteta. Putem satelita prati se vremenska prognoza iz minute u minutu. No, uspostava operativnog centra odraz je sve dubljeg oslanjanja na tehnologiju, naročito zato što Disney planira prilagoditi parkove stare nekoliko desetljeća očekivanjima 21. stoljeća. “Moramo odrediti tempo” promjena tehnologije, kaže Thomas Staggs, predsjednik izvršnog odbora Walt Disney Parks and Resorts.Tako, naprimjer, Disney u posljednje vrijeme eksperimentira s pametnim telefonima kako bi se ljudi bolje snalazili u parkovima. Osim toga, pored ulaza na popularne vožnje, gdje se obično duže čeka, postavili su video igrice. Na blogovima o Disneyevim parkovima pisalo se da inženjeri istražuju i ambicioznije ideje, poput narukvica koje bi sadržavale ime posjetitelja, broj kreditne kartice i omiljene Disneyeve likove. Usto, takav bi uređaj omogućio provođenje jednostavnih transakcija poput kupnje suvenira, gdje bi samo očitali narukvicu, ali i onih složenijih poput komunikacije s posjetiteljima.

Brooks Barnes