U uredu Deutsche Posta preko puta ovdašnjeg željezničkog kolodvora možete naći DVD-e, kišobrane, telefonske kartice i igračke, a obrade pošte nitko se gotovo isprva ni ne sjeti. Usto, ured se ne nalazi u zgradi pošte, već u jednom kutku banke. S obzirom na to kako je pošte sve manje, u proteklih su se deset godina poštanski uredi diljem Europe pretvorili u tvrtke za dostavu i informiranje krojene prema digitalnome dobu.

Iako Deutsche Post i dalje po zakonu svaku pošiljku unutar šest dana dostavlja na bilo koju adresu, tvrtka nije zatvorila tek 24 od nekadašnjih 29.000 zgrada, a ugasilo se 100.000 radnih mjesta, a papirnata joj pošta više nije glavna djelatnost. “Znamo da smo kao državni poštanski sustav ugroženi te kako moramo nanovo definirati ulogu poštanske službe u digitalnom svijetu”, kaže Clemens Beckmann, podpredsjednik izvršnog odbora Deutsche Posta za inovacije. S obzirom na to kako Američkoj poštanskoj službi prijeti nesolventnost i proračunski manjak od 9 milijardi dolara, sve se više ugledaju na Europu što se tiče novi poslovnih modela. Deutsche Post danas se pripojio drugim poslovnim “partnerima”, među kojima su banke, trgovine i privatne kuće. Nakon što je pošta prije sedam godina zatvorila ured u selu Dorn-Assenheimu, unajmila je umirovljenicu Renate Weitz da poštanske usluge pruža iz svojeg doma, no i ta se “poslovnica” uskoro zatvara. Mnoge su europske poštanske službe razvile niz elektroničkih usluga pa su tradicionalni poštanski uredi i sandučići danas sve više zastarjeli. Računi i katalozi mogu se isporučiti u digitalne sandučiće koje svaki korisnik može otvoriti na svojem računalu, a s poštom se mogu dogovoriti žele li pošiljke primiti u tiskanom obliku.

Deutsche Post također je proširio mrežu pošiljki kako bi iskoristi rast kupnje putem interneta i upustio se na nova područja, poput internetskih tržišta. U virtualnim se sandučićima računi mogu godinama primati i organizirano pohranjivati pa se korisnici ne moraju koristiti većim brojem internetskih stranica. U Švedskoj se u posljednjih godinu dana povećao broj korisnika virtualnih sandučića. Što se paketa tiče, korisnici usluga Deutsche Posta mogu ih pokupiti u automatiziranim spremnicima na željezničkim stanicama, a broj sandučića i kod za otvaranje šalje im se u obliku SMS-a. No novi poštanski modeli ne uključuju izravni marketing, inače vrlo unosnu granu, iako iz Uprave javljaju kako će i promotivni materijal sve više stizati putem računala ili mobitela. PostNord, velika tvrtka koja rukovodi poštanskim uslugama u Danskoj i Švedskoj, tvrtkama pomaže razviti izravne marketinške kampanje putem “Planera oglašavanja”, kojeg hvale riječima: “Prirodno je da vam PostNord omogući da vaša ponuda dođe u ruke pravog kupca u pravo vrijeme putem satelita ili računala, baš kao da ste povjerenje ukazali poštaru.”

Elisabeth Rosenthal; Benjamin Kilb doprinio izvještaju iz Njemačke