Kompanija Dell poznata je po svojoj prodaju računala bez posrednika što joj omogućava da sniženim cijenama uzme dobar dio tržišta konkurentima. No, najave analitičara da prodaja ne može biti toliko povećana da bi nadoknadila smanjenu cijenu počele su se ostvarivati. Teksaška kompanija iz Round Rocka objavila je financijske rezultate za prvo fiskalno tromjesečje, a burza je na njih reagirala padom Dellovih dionica za čak šest posto. Prihodi su iznosili 14,2 milijarde dolara (najavljeno je između 14,2 i 14,6 milijardi), a zarada po dionici 33 centa (od najavljenih 36-38 centi). Dioničari su razočarani, a za manje prihode krive politiku cijena. Potaknut općim trendom smanjivanja cijena PC računala i dijelova, Dell je u spuštanje cijena krenuo prilično agresvino, pa se tako neki modeli Inspiron prijenosnika prodavali po 3500 kuna (cijene u SAD-u). Uz to, Dell svako malo nudi “prigodne akcije” pri kupnji prijenosnika, poput “za trećinu jeftinije”. Dioničari i analitičari već godinu dana prate smanjivanje cijena i naglašavaju kako kompanija dugoročno to ne može orpavdati. Prije dvije godine Dell je imao kvartalno povećanje prodaje od čak 18 posto, u ovom zadnjem kvartalu prodaja je povećana za samo 6 posto. A nema ni naznaka da Dell želi nešto promijeniti. “Nastavljamo s našom politikom investiranja u podršku i kvalitetu, te nastavljamo podešavati cijene”, kaže Dellov izvršni direktor Kevin Rollins. Dell je bio prisiljen, nakon mnogobrojnih pritužbi na svoju tehničku podršku kupcima, zaposliti velik broj radnika u svojim call-centrima jer korisnici nisu imali nikakve pomoći od neobučenih outsource indijskih “rješavatelja problema”.
Broj isporučenih računala, koji je također dobar pokazatelj zdravlja jedne kompanije, također pada. Sudeći prema iIDC-ovu istraživanju, Dell zauzima 18,1 posto svjetskog tržišta (pad sa 18,5 posto), a na tržištu SAD-a zauzima 32,3 posto (pad sa 33,9 posto). Dellovi direktni konkurenti u tom segmentu IT industrije, Hewlett-Packard i Acer, uzimaju sve veći komad kolača. A najzanimljivije je što obje kompanije dostižu Dell – spuštanjem cijena. Dakle, tuku ga njegovim oružjem.
Iz Dellovih poteza može se zaključiti kako će kompanija pokušati uravnotežiti svoju ponudu oslanjajući se na mid-range i high-end računala, dakle na računala većih sposobnosti, koja se prodaju po većoj cijeni i donose više prihoda. S takvim se zaključkom slažu i IT analitičari koji kažu da takvih računala treba biti još više u ponudi.
Jedan od načina prodaje moćnih računala je i njihovo upakiravanje u moderan, privlačan dizajn, jer mladim korisnicima obična siva kutija pod stolom više nije dovoljna. Iz Della se neslužbeno može čuti da “Appleovo računalo želite dodirnuti i odnijeti kući, i to nam treba biti putokaz”. Zbog toga je pitanje dizajna visokoj na listi prioriteta. Problem je samo u tome što Steve Jobs radi u Appleu, a ne u Dellu.