Imate li lojalne kupce? Jeste li ostvarili planiranu prodaju? Kako komunicirati sa nezadovoljnim kupcima? Koji su najnoviji trendovi u prodaji? Budite u korak sa najboljim kompanijama. U suradnji sa vodećim stručnjacima Poslovni dnevnik organizira za Vas jednodnevne seminare u Zagrebu. Prijavite se za sudjelovanje:

1. Kako zadržati kupce i povećati zaradu
2. 5 alata za upravljanje zalihama
3. Prigovori i pritužbe kupaca

U kratko o seminarima:

1) Kako zadržati kupce i povećati zaradu
Datum održavanja: 10.10.2017. 
Prijavite se putem online linka OVDJE

U vrijeme kad je tržište zasićeno proizvodima i uslugama, potreban je dodatni angažman kako bi kupci odabrali baš vaš proizvod i ostali vjerni vašim uslugama. Njegovanjem dobrih poslovnih odnosa s kupcima ostvarite dodatne benefite za prodajni rezultat. Planirajte dugoročno, jer su tako prinosi puno veći.  Zadovoljan klijent je lojalan i profitabilan. Donosimo odgovore na pitanja:

• Kako kupci vide vaš proizvod/uslugu?
• Koje karakteristike vašeg proizvoda/usluge kupci žele?
• Kako kupci razmišljaju?
• Tko su vaši ključni kupci?
• Imate li dobru korisničku podršku?
• Kako razviti lojalnost i vjernost kupaca?
• Kako napraviti plan za povećanje broja dugogodišnjih klijenata?

2) 5 alata za upravljanje nabavom i zalihama
Datum održavanja: 16.10.2017.
Prijavite se putem online linka OVDJE

Zalihe kao trošak u skladištu koji pogoršava likvidnost poduzeća. Kako koordinirati odjele prodaje i nabave? Kako upravljati zalihama na način koji će povećati njihov obrtaj i smanjiti njihovu razinu u skladištu?  Provjerite kojih 5 alata primijeniti kako bi upravljanje zalihama pozitivno utjecalo na postavljene ciljeve poduzeća.

• ABC/XYZ analiza –  izračunajte varijancu promjene i uskladite narudžbe sa prodajnom politkom
• EOQ model – broj kupovina i njihov utjecaj na smanjenje troškova nabave i utjecaj smanjenja troškova nabave na povećanu prodaju
• Balanced Score Card – postavljanje KPI u upravljanje zalihama i prodajom
• Kaizen plan aktivnosti – odgovornost i rokovi, standard i skladištenje, uspostavljanje efikasnih procesa
• Semafor odlučivanja novi život za mrtve zalihe, analiza uzroka nekurentnih zaliha, sigurnosne, optimalne i maksimalne zalihe

Ubrzani način poslovanja utječe na brzo zastarijevanje zaliha i propadanje. Što često dovodi do negativnog novčanog toka i značajnih poremećaja u poslovanju.

3) Upravljanje prigovorima i pritužbama kupaca
Datum održavanja:17.10.2017. 
Prijavite se putem online linka OVDJE

ZELENO GOSPODARSTVO

‘Prihode od tradicionalne djelatnosti ulažemo u obnovljive izvore energije’

Građevinski sektor

Energija sunca za održivu gradnju

Kupac može i ne mora biti u pravu, ali jedini ispravan način za učinkovito upravljanje nezadovoljnim kupcima je primjerena i adekvatna komunikacija. Veoma je bitno adekvatno odgovoriti na svaki prigovor. Ključ uspješnog upravljanja prigovorima i pritužbama kupaca je prilagodba komunikacije različitim tipovima kupaca kako bi uz minimalan napor dobili maksimalan učinak, bez ulaženja u konflikt sa nezadovoljnim kupcima. Na edukaciji ćemo naučiti:

• profesionalno upravljati prigovorima,
• uspješno spriječiti nastajanje pritužbi,
• brzo i učinkovito riješiti prigovore,
• ostvariti jasnu verbalnu komunikaciju,
• kako se nositi sa stresnim situacijama,
• što napraviti kad dođe do konflikta,
• najpraktičnija rješenja, primjeri i vježbe.

Iskoristite popust za rane prijave i dodatni popust za 5 ili više polaznika iz iste tvrtke.

Organizator seminara: Poslovni dnevnik -Večernji list d.o.o.
Za dodatne informacije obratite nam se s povjerenjem! 
Tel: + 385 1 6326 085
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr
Popis svih seminara potražite na web stranici www.poslovni.hr/seminari/