Microsoft Dynamics CRM Online

Zoran Šegić, Microsoft Business Solution Manager u Hrvatskoj

Dynamics CRM Online je usluga koja je nužna za današnje kompanije. Recite nam zašto je ona važna za poslovanje?

CRM (Customer relationship management) rješenja zapravo su tehnološki enableri neizbježnih promjena poslovne paradigme i filozofije pojedinih kompanija koje žele biti uspješne u današnjoj ekonomiji. Ova rješenja olakšavaju i omogućavaju nužnu transfromaciju od proizvodno i uslužno orijentiranih organizacija ka organizacijama koje u prvi plan stavljaju potrebe i navike svojih klijenta. Na taj način one podižu razinu kvalitete komunikacije sa krajnjim korisniko, utječu na povećanje obujma prodaje, te na efikasnije trošenje marketinških sredstava i postprodajnu brigu oko korisnika, što u konačnici rezultira većom profitabilnošću.

Koji poslovni procesi su pokriveni ovim CRM softverom?

Dynamics CRM kao paketirano rješenje dolazi sa 3 modula koji pokrivaju sveprisutne i standardne procese u realnom gospodarstvu i poslovnim subjektima svih veličina – kompletno automatizaciju strukturiranje prodajnog procesa, marketinga te korisničke službe (odjela koji brine oko postojećih korisnika). Najveća vrijednost ovakvih rješenja je objedinjeni i holistički pogled na korisnika iz sve tri spomenute perspektive. Dynamics CRM je iznimno snažna razvojna platforma, na kojem naša mreža partnera gradi dodatne funkcionalnosti, pa nisu rijetke upotrebe istih rješenja na toj platformi u javnom sektoru, bolnicama, vojsci.

Po čemu se razlikuje novi Dynamics CRM u odnosu na prethodne verzije?

Proizvod smo unaprijedili kroz dva aspekta. Prvi aspekt je veća i bolja funkcionalnost, a drugi je novi način pružanja ove usluge odnosno proizvoda.

Marketing sutrašnjice

Panel ‘Mediji i marketing’: Koja su tri najveća pomaka obilježila ovu godinu

alat za uštede i konkurentsku prednost

Svatko tko se registrira do kraja ove godine dobiva 100 besplatnih računa

1. Funkcionalno unaprijeđenje čini čitav set mogućnosti koji se odnosi na na veću integraciju marketinga i prodaje, gdje upotrebom našeg rješenja nastojimo izbrisati granice između ova dva odjela. Društvene mreže danas su neizbježne za poslovanje mnogih kompanija te za izgradnju snažnog i prepoznatljivog branda. Zato je veliki naglasak stavljen i na poboljšanja mogućnosti vezanih uz online marketing i društvene mreže. Mobilnost postaje imperativ današnjice pa je u novoj verziji CRM-a značajan naglasak stavljen upravo na organizaciju mobilne prodaje.

2. S novim načinom pružanja ovog proizvoda kao online usluge, korisnik više ne mora imati velika inicijalna ulaganja u hardware i software. O tome u potpunosti brine Microsoft koji Dynamics CRM rješenje hosta u svojim podatkovnim centrima. Korisnik ovu uslugu plaća na mjesečnoj razini i to točno onoliko koliko ju je taj mjesec koristio.

Navedite nam prednosti koje novi proizvod donosi poslovnim korisnicima?

Najveće prednosti koje navode poslovne organizacije koje su uvele ovu vrstu rješenja su:

• Jedinstveni, takozvani 360⁰ pogled na korisnike koji omogućava objedinjene informacije i svu interakciju vezano uz pojedinog klijenta koje je poduzeće imalo kroz prodajno-marketinške aktivnosti. Kompletan uvid dobiva se i nakon prodaje u obliku otvaranja dodatnih Up-sell i Cross-sell prodajnih prilika.
• Strukturirani proces prodaje u kojem je moguća raspodjela i praćenje realizacije prodajnih kvota na razini timova
• Jedinstvena centralna baza postojećih i potencijalnih klijenata neovisna o fluktuaciji prodajnog osoblja unutar kompanije
• Marketing koji je potpuno integriran s prodajnim procesom
• Predaktivni modeli koji omogućavaju praćenje zadovoljstva postojećih kupaca, te promjene navika budućih potencijalnih klijenata.

Koliko su kompanije u Hrvatskoj zainteresirane za ovakve proizvode? Je li tržište dovoljno obrazovano i svjesno potrebe za ovakvim proizvodima?

Većina uspješnih i efikasnih kompanija već je poprilično odmakla u svojim CRM incijativama glede internog organiziranja, jer je CRM kao poslovna strategija u današnje vrijeme poslovni imperativ. Ono gdje trenutno vidimo usko grlo je nedovoljna informiranost i edukacija koja bi kompanijama pomogla da se odluče za prave tehnološke vendore koji svojim rješenjima omogućavaju provođenje poslovne strategije na taktičku i operativnu razinu. Microsoft je tu sa svojim CRM rješenjem apsolutni svjetski lider.

Na koji način ovaj software pruža korisnicima povrat investicije?

Iako je teško generalizirati ROI tj. povrat investicije i on u većini slučajeva ovisi o vrsti kompleksnosti implementacije te o uspješnosti uvođenja CRM rješenja i kulturi poslovanja, ovdje su neke nepobitne činjenice: prema neovisnoj analitičarskoj kući Forrester, ROI na Dynamics CRM usluzi iznosi 243% , a vrijeme povratka investicije je u prosjeku nakon 4 mjeseca. Glavni razlog ovako visokog ROI-a je povećanje produktivnosti prodajnih timova koju je moguće pratiti u realnom vremenu. Razlog su i vrlo jasne marketinške kampanje sa jasno definiranim indikatorom uspjeha, kroz povrat na marketinšku investiciju, kroz svaki komunikacijski kanal. To su samo neke od prednosti koje opravdavaju investicije u ovakvu vrstu rješenja u relativno kratkom vremenu. U konačnici, transparentna, relevantna i efikasna komunikacija s postojećim klijentima te uvid u njihove potrebe i navike, koju ova vrsta rješenja omogućava, osigurava kompanijama da zadrže većinu svojih korisnika lojalnima i u poslovnom odnosu, na duži rok.

Od kada je Dynamics CRM Online aplikacija dostupna na našem tržištu?

Microsoft Dynamics CRM kao proizvod dostupan je na hrvatskom tržištu od sredine listopada 2014.