Otvaranje tvrtke (trgovačkog društva) postalo je naoko jednostavnije nego ikada. Potrebna je "tek" dobra ideja, 10 kuna osnivačkog kapitala, jedinstveno ime i nešto dokumentacije. No, kako osmisliti ime koje će biti upečatljivo i pamtljivo i što je još važnije, kako naći pravi kanal za promociju biznisa u nastajanju? Kako nam kažu stručnjaci, komunikacija s potrošačima element je kojeg je potrebno strukturirati i postaviti u samom početku, osobito kada govorimo o imenu i vizualnom identitetu – s obzirom da su to često prvi (i ključni) elementi s kojima potrošači dolaze u kontakt i kroz koje brend ima priliku potrošačima reći nešto o sebi. "Za malu tvrtku je primarno da osnovni elementi budu usklađeni i napravljeni kako treba: ime, logotip, slogan, osnovni vizuali – to su elementi s kojima će se potencijalni kupci tvrtke direktno susretati, pa je važno da i po tome znaju 's kim imaju posla'", poručuje Damir Ciglar, vlasnik marketinške agencije Imago. 

Vizija mora biti čitljiva
"Ako poduzetnik ili pokretač biznisa u nešto vjeruje i ima viziju, te vidi svoju tvrtku na vrlo jasan način, to se treba izraziti u imenu, logotipu, u svemu što on radi, kako bi se potrošači mogli s njim povezati. Primjerice ako je ideja brenda usmjerena djeci, onda se to u brendingu može vidjeti npr. kroz razigranost, opuštenost, određeni kolorit. Ako se radi o brendu u koji je potrebno imati veliko povjerenje, primjerice financijsku tvrtku, tražimo elemente sigurnosti, povjerenja, stabilnosti", poručuje Sanja Petek Mujačić, izvršna direktorica u agenciji Bruketa&Žinić. Osim toga, dodaje i kako je kod odabira imena važno imati dobro promišljene sematičke i leksičke aspekte, dakle postoje li skrivena značenja u imenu i određene konotacije (pozitivne i negativne), je li lako pamtljivo, zvučno i jednostavno za izgovoriti. "Ime treba odgovarati profilu tvrtke i slici koju tvrtka o sebi želi stvoriti na tržištu. Najveća zamka u koju osnivači upadaju je da žele previše, pa se može dogoditi da ime bude pretenciozno i neuvjerljivo, dok bi trebalo biti upravo suprotno – nepretenciozno, jednostavno i lako pamtljivo", dodaje Ciglar. Međutim ističe kako bi za početak trebalo voditi računa o platformama komunikacije, ne nužno i oglašavanja. A društvene su mreže možda najbrži i najjeftiniji put u komunikaciji potrošača i klijenta. 

Kako privući lajkere
"Kompanijama bilo novim ili starima, uvijek predlažemo da se najviše koncentriraju na Facebook, a tek u drugoj fazi i na ostale društvene mreže. Facebook u Hrvatskoj ima preko 1,5 milijuna aktivnih korisnika, dok Twitter ima samo 10.000 aktivnih. Prije svega, potrebno bi bilo napraviti Facebook stranicu koja je osnova svega. Treba napraviti profilnu i cover sliku kako bi ista izgledala profesionalnije i komunicirala sam brend", savjetuje Daniel Ackermann, osnivač iStudia. A onda je potrebno privući i potencijalne kupce, partnere i zaposlenike da je "lajkaju".  "Privući lajkere možete na jako puno načina, no najčešći načini kod manjih tvrtki su da ulože u Facebook oglase, pozovu svoje kupce preko maila, oglase svoju Facebook stranicu i na web stranici, itd", kaže Ackermann dodajući kako je s fanovima potrebno redovito komunicirati, ali ležernije nego obično. "Ljudi koji su na Facebooku na Facebooku su u privatno vrijeme te komuniciraju s prijateljima. Brend im treba pristupiti na takav neformalniji način. Npr. riječ "Poštovani" je u većini slučajeva neprikladna Facebooku. Posebnost komunikacije na Facebooku je i to što je to dvosmjerna komunikacija tako da nije dovoljno samo postaviti obavijest već i započeti razgovor vezano uz brend, firmu, proizvode i ljude. Npr. "što mislite o našem novom proizvodu", "kada najviše dolazite u naš kafić?". To je bitno kako bi se lajkeri osjećali uključenim, a i predstavlja odličan feedback za usmjeravanje svojih daljnjih aktivnosti" neki su od Ackermannovih savjeta. Sve navedeno je moguće napraviti sam, a moguće je unajmiti i specijaliziranu agenciju. "Ukoliko radite sami, to će vam potrošiti mnogo više vremena, a budući da nemate iskustva i sve potrebne alate, rezultati neće biti idealni. Agencijski će rezultati biti daleko bolji", kaže Ackermann. Ipak, njegova je preporuka ipak da male firme pokušaju raditi sve unutar svoje firme pa makar i rezultati ne bili idealni te time uštede, a da srednje i velike firme za to angažiraju agencije.

Cijene komunikacije variraju
"Cijene jako variraju. Nije isto npr. da li se komunicira na stranici koja ima 100 lajkera, ili 100.000 i da li stranica objavljuje po nekoliko objava dnevno, ili samo par objava tjedno. Nije isto niti da li je riječ o telekomu, ili retail klijentu gdje je za očekivati jako puno pritužba, pitanja i sl. gdje morate praktički imati službu za korisnike, ili je riječ o 'fmcg' brandu gdje neće biti upita", poručuje Ackermann. Dodaje i kako bi mjesečna cijena za komunikaciju i kontinuiranu promociju za manje stranice bi bila od 1000 do 10.000 kuna neto, dok je za velike mjesečni budžet koji treba izdvojiti daleko veći.

Primjer

Dvije godine priprema

Bruketa&Žinić nedavno su pokrenuli brend odjeće što je iziskivalo slična promišljanja. "Cijeli proces prije pojavljivanja na tržištu trajao je i više od dvije godine. U tom smo periodu razvijali proizvod i standarde kvalitete, usklađivali proizvodne procese prema željenim standardima, kanale distribucije, cjenovno pozicioniranje i naravno komunikaciju kroz brending, ime, identitet i komunikaciju", opisuje Petek Mujačić, ali dodaje da je to je tek početak. "Tek nakon lansiranja proizvoda slijedi pravi test da li ste dobro postavili stvari kao i borba za svakog novog kupca. No uz dobro postavljene temelje, projekt ima veće šanse za uspjeh", zaključuje.

Kompanijama uvijek predlažemo da se prvo usmjere na Facebook
Daniel Ackermann, iStudio

Provjerite postoje li skrivena značenja imena ili neke konotacije
Sanja Petek Mujačić, Bruketa&Žinić

Stvarni svijet

Roditelji vs. algoritmi: Evo kako roditelji mogu preuzeti kontrolu

energetska tržišta

Provokativni plan za novu eru europske energetske neovisnosti

Ime, logotip, slogan i osnovni vizuali moraju biti usklađeni
Damir Ciglar, Imago