„Mentalni jezik” kupaca i teleprodaja – prilagodite komunikaciju svom kupcu. 

10% osoba će reći NE na sve (čak i ako je besplatno)
10% osoba će reći DA na sve
ostalih 80% morate motivirati na kupnju

Razlikujemo tri osnovna tipa kupaca:

1) VIZUALCI

misle i komuniciraju u slikama, vole boje, važan im je izgled

koriste riječi kao što je „vidjeti, gledati, slika, lijepo, razjasniti”

2) AUDITIVCI

komuniciraju najbolje kroz zvukove i vole glazbu i telefonske razgovore

koriste riječi kao što su „slušati, zvuk, riječ, razgovor, diskusija”

3) KINESTETIČARI

njima nije dovoljno nešto vidjeti i čuti, važno im je isprobati i proživjeti iskustvo

koriste riječi kao što su „probati, osjetiti, učiniti”

Poslovni dnevnik je organizirao seminar za uspješnu poslovnu komunikaciju putem telefona 10. studenog 2016. kako je bilo na seminaru pogledajte u galeriji fotografija. Nove termine održavanja seminara pogledajte na web stranici http://www.poslovni.hr/seminari/

Naučili smo:

• Kako funkcionira psihologija teleprodaje
• kako u prvih 7 sekundi ostvariti izvrstan dojam
• kako verbalnom i neverbalnom komunikacijom zaintrigirati korisnika koji u tom trenutku nema vremena ili nije baš zainteresiran za ono što mu nudite
• koliko je važna kreativnost i inovativnost u prodajnom procesu
• koje su prepreke uspješnoj telefonskoj prodajnoj komunikaciji
• koje su generacijske razlike kupaca
• kako voditi asertivnu komunikaciju  s nezadovoljnim kupcima
• kako „Ne“ pretvoriti u „Da“
• kako „zakucavati“ prodaju

Predavačica: Ivana Zvrko, mag.edu. partner je i direktor konzultantske tvrtke ADIZ www.adiz.hr za poslovne edukacije. Diplomirala je na Filozofskom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu i stekla zvanje magistre edukacije. Pohađa poslijediplomski studij Organizacija i Management na Ekonomskom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu. Tijekom dugogodišnje karijere radila je kao rukovoditelj prodajnih edukacija za sve kanale prodaje u Hrvatskom Telekomu, prodajnih trenera, projektnih i procesnih menadžera u prodaji. Ima bogato međunarodno iskustvo.

Za dodatne informacije obratite nam se s povjerenjem! 

Poslovni dnevnik

Tel: + 385 1 6326 085
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr

Popis svih seminara potražite na web stranici www.poslovni.hr/seminari/