Do prije deset godina jedva da ste putem interneta ili mobitela mogli nešto naručiti, a danas putem tih kanala možete čak podići kredit, produžiti osiguranje i kupiti dionice. Financijski sektor otišao je najdalje u razvoju novih elektroničkih usluga u Hrvatskoj. Tri najaktivnije banke u internetskom poslovanju u našoj zemlji objavile su da su u prva četiri mjeseca ove godine na taj način obradile transakcije u vrijednosti gotovo četvrt bilijuna kuna. Tako je Zagrebačka banka do kraja travnja zabilježila 110 milijardi kuna prometa u segmentu internetskog bankarstva, a slijede je PBZ sa 73 milijarde kuna prometa i Erste banka sa 31 milijardom kuna.

Osiguranja prednjače
“Internet kao medij sve je više prisutan kao komunikacijski i marketinški alat te kanal prodaje postojećih i budućih usluga, a taj je trend posebno prisutan u sektoru financijskih usluga. Oglašavanje putem interneta polako dostiže i prestiže tradicionalne medije”, tvrde u konzultantskoj kući Ognjenović i Lovegrove. Najnoviji prilog toj tvrdnji dala je najveća svjetska osiguravateljska kuća Allianz koja je prva u Hrvatskoj uvela mogućnost kupnje osiguranja putem besplatnog telefona. Allianz je prethodno ponudio mogućnost kupnje osiguranja putem interneta na njihovom web portalu AllianzDirect.hr. I nije jedini. Jadransko osiguranje, tvrtka u sklopu koncerna Agram, početkom godine omogućila je svojim klijentima da putem interneta na njihovu portalu AoOnline. Jadransko.hr produlje policu obveznog autoosiguranja. Danijel Bara, direktor sektora informatike u Jadranskom osiguranju, istaknuo je da su posebnu pozornost posvetili zaštiti korisnika, odnosno osiguranju internetskih transakcija. Iz tih je primjera vidljivo da je intenzivan rast internetskog bankarstva probudio ostatak financijske industrije.

Suvremeno bankarstvo
Prema podacima agencije GfK, u Hrvatskoj je više od dva milijuna korisnika interneta te više od tri milijuna korisnika mobitela. Nije stoga neobično što je posebno razvijen segment internetskog marketinga. Prema podacima MEDIApulsa, tvrtke su lani na online oglašavanje na hrvatskim web portalima potrošile 43 milijuna kuna, odnosno tri i pol puta više nego godinu prije. Ukupni je oglašivački kolač u Hrvatskoj u 2007. iznosio 5,4 milijarde kuna, što je oko 1,1 milijardu dolara. Iako je lani udio online oglašavanja u ukupnom oglašivačkom kolaču porastao s tek 0,3 posto, na još skromnih 0,8 posto, ipak je prvi put rast takvog oblika oglašavanja u Hrvatskoj brži nego u SAD-u, i to deset puta. U tvrtki MIC, specijaliziranoj za mobilne usluge, tvrde da se svakoga mjeseca u Hrvatskoj pošalje oko 160 milijuna poruka. Pri tome posebno ističu interes financijskog sektora za ove usluge, primjerice bankarske obavijesti putem SMS-a o stanju na računu. U istraživanju tvrtke Enpocket o efikasnosti oglašavanja putem SMS-a došli su do zaključka da je pri pokretanju i gradnji tržišne marke mobilno oglašavanje 50 posto uspješnije od televizijskog i 130 posto od radijskog oglašavanja. Banke danas putem interneta nude gotovo sve svoje usluge. I dok je Hypo prije nešto manje od mjesec dana omogućio svojim klijentima da pogledaju stanje kredita, Zaba od kraja 2006. poslovnim subjektima širi paletu kredita koje mogu podići putem interneta. Najuspješnija je u segmentu internetskog bankarstva Zagrebačka banka sa 307.000 klijenata od čega su 71.000 poduzeća. Slijedi je PBZ sa 260.000 korisnika.