Infinum je neovisna agencija za dizajn i razvoj digitalnih proizvoda koja već više od dva desetljeća surađuje s vodećim globalnim brendovima u izradi inovativnih digitalnih rješenja za niz sektora, uključujući automobilsku industriju, financije i zdravstvo. Od osnutka Infinum isporučuje digitalne proizvode koje koriste milijuni korisnika diljem svijeta, a mnogi od njih osvojili su međunarodno priznate nagrade struke.
U razvoju jedne kompanije prirodno dolazi i do promjena u marketinškom pristupu. Širenje na različite države, a posebno na različite kontinente, sa sobom nosi i velike izazove. Odlučili smo provjeriti kakva su iskustva širenja na zapadnoeuropsko i američko tržište, što donosi integracija akviziranih kompanija pod zajednički brend te koji su izazovi u procesu zadržavanja autentične kulture i kvalitete dok organizacija raste.
To je itekako dobar povod za razgovor sa Zrinkom Lepan, novom direktoricom marketinga Infinuma, o tome kako se hrvatska digitalna kompanija pozicionira na globalnom tržištu, kako marketing prati međunarodno širenje poslovanja te kako se gradi prepoznatljiv i autentičan brend u izrazito konkurentnoj tehnološkoj industriji.
Zrinka je nedavno preuzela funkciju direktorice marketinga nakon četiri godine rada u Infinumu, tijekom kojih je vodila internu i eksternu komunikaciju, razvijala marketinške inicijative na tržištima na kojima kompanija posluje te sudjelovala u pozicioniranju brenda tijekom širenja u zapadnoj Europi i SAD-u.
Što se promijenilo u Infinumovu pristupu marketingu nakon Vašeg preuzimanja nove funkcije?
Nakon što sam preuzela novu funkciju fokusirali smo se na to da postavimo stvari nešto strukturiranije. Preraspodijelili smo procese i odgovornosti unutar tima, riješili zaostatke koji su se nakupili i nastavili graditi na temeljima koji su već bili dobro postavljeni. Najveća promjena došla je izvana. Umjetna inteligencija u kratkom je roku promijenila cijelu industriju, a s njom i naše prioritete, način rada i pristup tome kako se istaknuti u vremenu u kojem se proizvodi više sadržaja nego ikada. To se neminovno odrazilo i na tim: svi smo ispočetka učili nove alate i nove načine rada, tempo se ubrzao, porasla su očekivanja, a promijenio se i sam način na koji proizvodimo sadržaj.
Kako marketing podržava poslovni rast i ulazak na nova međunarodna tržišta?
Infinum raste na dva načina: organski i kroz akvizicije, a marketing ima ulogu u oba spomenuta procesa. Kod akvizicija marketing vodi integraciju nove kompanije u Infinumov brend, od komunikacije prema klijentima do toga da se novi kolege osjećaju kao dio tima. Kada tržište otvaramo organski, gradimo prisutnost od nule: proizvodimo sadržaj prilagođen tom tržištu i ciljanoj publici, radimo na PR-u, sadržaju za društvene mreže, editorijalnom sadržaju i plaćenom oglašavanju te organiziramo lokalne evente. Neki eventi su usmjereni na privlačenje potencijalnih zaposlenika, a neki na nove klijente. Sve to pridonosi etabliranju i pozicioniranju brenda.
Kako se gradi prepoznatljiv i autentičan brend u izrazito konkurentnoj tehnološkoj industriji?
Danas je takvo što teže nego ikad. Umjetna inteligencija dovela je do hiperprodukcije sadržaja koji sve više nalikuje jedan drugome, uz prevladavajući dojam da “svi mogu sve”. Kad tome dodate da je tehnološko tržište i inače vrlo konkurentno, originalnost postaje najvrjednija valuta. Mi se zato trudimo prednjačiti znanjem, idejama i novitetima. Marketinški tim i cijeli Infinum kontinuirano se educiraju i traže kreativne načine da se izdvoje. Pritom nam pomaže ono što se ne može kopirati: iskustvo od 20 godina na tržištu, naši stručnjaci i projekti na kojima radimo. Upravo to su naši najjači marketinški aduti jer pokazuju kredibilitet i kvalitetu koju isporučujemo.
Što će značiti izgradnja jedinstvenog brenda nakon akvizicija kompanija Your Majesty, ExpandTheRoom i AMR CyberSecurity?
Dosad smo preuzeli četiri kompanije: 3P u Sjevernoj Makedoniji, ETR u SAD-u, Your Majesty u Nizozemskoj i AMR CyberSecurity u Ujedinjenom Kraljevstvu. Dvije od njih bavile su se istim uslugama kao i mi pa su se u brend uklopile jednostavno i prirodno. Your Majesty i AMR CyberSecurity donijele su nešto novo. Branding i kibernetička sigurnost bila su područja u kojima je Infinum dotad bio na početku. Tim akvizicijama proširili smo portfelj i postali “end-to-end service provider”: klijentima sada možemo pružiti podršku od brenda i dizajna, preko razvoja digitalnih proizvoda, do njihove sigurnosti.
Integracija novih kompanija u jedinstven brend uvijek je izazov, i u employer brandingu i u komunikaciji prema klijentima. No, u tome je i njezina ljepota: spajamo ljude različitih nacionalnosti, iskustava i ideja, koji imaju isti cilj – da funkcioniraju kao jedan tim i pruže klijentima na globalnoj razini ono što im treba, po prepoznatljivoj kvaliteti.
Kako uskladiti lokalne posebnosti pojedinih tržišta s dosljednim globalnim pozicioniranjem?
Lokalne posebnosti svjesno njegujemo. Zaposlenici i klijenti na svakom tržištu s pravom očekuju partnera koji razumije njihov kontekst, kulturu i način rada, a te razlike vidimo kao prednost, ne kao prepreku. S druge strane, kao globalni brend imamo jasno definirano pozicioniranje, pa na svim tržištima komuniciramo istu poruku. Web, prodajni materijali i vanjska komunikacija na svim platformama isti su na svim tržištima. Ukratko: naša priča je globalna, a način na koji je živimo lokalan.
Koji su najveći izazovi u marketingu digitalnih proizvoda i usluga?
U ovom trenutku, rekla bih da je najveći izazov držati korak s razvojem umjetne inteligencije. Tržište se mijenja iz dana u dan, a AI svakodnevno oblikuje industriju pa se u tome lako izgubiti. Kao što sam već spomenula, dolazi do hiperprodukcije sadržaja i velike sličnosti u istom, tako da je jako teško istaknuti se u “moru” svega. Infinum je poznat po tome da prednjači ekspertizom pa su i očekivanja visoka na svim razinama. Svemu tome smo doskočili tako da smo stavili naglasak na učenje i rast svih timova. Uz edukaciju, jednako mi je važna i ona najosnovnija ljudska dimenzija: umiriti tim i pokazati da ih AI neće zamijeniti, nego da im može biti alat s kojim postaju još učinkovitiji.
Kako zadržati autentičnost, kulturu i prepoznatljivost brenda tijekom brzog rasta?
Najvažnije je ostati vjeran sebi i onome odakle smo krenuli. Infinum postoji više od 20 godina i kroz to je vrijeme izgradio jasnu kulturu i prepoznatljiv identitet. U Hrvatskoj i regiji prepoznati smo kao premium brend, a to potvrđuju rezultati kako u employer brandingu, tako i u radu s klijentima. Osam smo godina zaredom proglašeni najboljim poslodavcem, a s nekim klijentima surađujemo više od 18 godina, među kojima su gotovo sve velike domaće kompanije. To ne dolazi samo od sebe. Kvalitetu održavamo kontinuiranim radom kako bismo mogli nastaviti istim putem i dok rastemo na globalnoj razini.
Kako se mijenja uloga marketinga u tehnološkim kompanijama i što danas razlikuje snažan B2B brend?
Uloga marketinga pomiče se od produkcije prema strategiji. Umjetna inteligencija preuzela je velik dio izrade sadržaja pa se kreativci i marketingaši mogu više posvetiti onome što stroj ne može: promišljanju kako biti prisutniji, relevantniji i učinkovitiji.
Snažan B2B brend ne gradi se samo kampanjama, već i dokazima: iskustvom, portfeljem klijenata, odrađenim projektima i znanjem stručnjaka. Jednako je važno i ono što brend daje zajednici. Kod nas su to projekti namijenjeni djeci i mladima poput Infinum Academy, Infinum Foundation te usluge pristupačnosti i održivosti. Sve to su dijelovi puzzlea koji nas čine etabliranim brendom, a istodobno dovoljno različitima od konkurencije.
Koji će biti Vaši prioriteti u daljnjem razvoju Infinumova brenda?
Najvažniji je prioritet pozicionirati se kao vodeći stručnjak u kibernetičkoj sigurnosti i brendiranju te u području umjetne inteligencije. Umjetna inteligencija nam je posebno važna jer smo prije nekoliko godina prošli kroz vlastitu internu AI transformaciju. To iskustvo sada nudimo klijentima kao uslugu i to će biti jedan od glavnih fokusa u idućem razdoblju. Pritom želimo zadržati vrijednosti po kojima nas ljudi već poznaju i razinu kvalitete koju smo izgradili.
Kako vidite Infinum i njegov brend za deset godina?
Infinum je kompanija koja je dosadašnjim radom dokazala da je odlično mjesto za rad i pouzdan partner klijentima. Za deset godina vidim brend koji je nastavio rasti i širiti se te se etablirao na globalnoj sceni kao jedan od vodećih stručnjaka u IT svijetu, kao što je to danas u Hrvatskoj i regiji.
