Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip, koja u središte poslovanja stavlja umjetnu inteligenciju, jača suradnju s tvrtkom Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) kako bi unaprijedila komunikaciju s korisnicima kroz konverzacijska iskustva putem WhatsAppa, s ciljem veće personalizacije i brže interakcije s korisnicima.

Uslijed sve izraženijih sklonosti potrošača u Indoneziji digitalnim kanalima pri donošenju odluka o kupnji, Yamaha Indonesia unapređuje način komunikacije s kupcima u svim fazama kupovnog procesa. Potencijalni kupci motocikala danas se prije posjeta prodajnim salonima često informiraju o proizvodima putem Yamahinih društvenih mreža i internetskih stranica te video recenzija na YouTubeu. Takvi trendovi povećavaju očekivanja kupaca u pogledu brzine, dostupnosti i personalizacije komunikacije s brendovima.

Infobip već više od dvije godine podržava Yamahu Indonesia u razvoju integriranih strategija komunikacije s korisnicima, uključujući povezivanje WhatsAppa sa širim digitalnim ekosustavom tvrtke, koji obuhvaća internetske stranice, platforme društvenih mreža i druge kanale interakcije s korisnicima.

Budući da se više od 75 posto Yamahinih korisnika u Indoneziji aktivno služi WhatsAppom, ta je platforma postala ključan kanal u strategiji komunikacije tvrtke s korisnicima. Uz Infobipovu tehnologiju, stručnost i podršku, Yamaha Indonesia unaprijedila je mogućnost vođenja personalizirane komunikacije, prikupljanja podataka o potencijalnim kupcima i daljnjeg praćenja upita, provedbe remarketing aktivnosti te razvoja kvalitetnije interakcije s korisnicima, s ciljem ostvarivanja konkretnih poslovnih rezultata, a ne samo jačanja prepoznatljivosti brenda.

“Očekivanja kupaca na automobilskom tržištu se mijenjaju, osobito kada je riječ o brzini, jednostavnosti i personalizaciji komunikacije. Vrijednost ove suradnje proizlazi iz predanosti Yamahe Indonesia stvaranju povezanog korisničkog iskustva u svim fazama kupovnog procesa. Zajedno omogućujemo dinamičniju i skalabilniju komunikaciju koja doprinosi pretvaranju interakcije s korisnicima u mjerljivu poslovnu vrijednost”, izjavio je Kukuh Prayogi, direktor za poslovne korisnike u Infobipu za indonezijsko tržište.

“U Yamahi Motor Indonesia vjerujemo da digitalna komunikacija treba unaprijediti svaku fazu korisničkog putovanja. Suradnja s Infobipom omogućila nam je uspostavu povezanije i brže komunikacije koja korisnicima pruža informacije putem kanala kojima najviše vjeruju. Kako se očekivanja korisnika nastavljaju mijenjati, ova nam suradnja omogućuje da budemo bliže svojim korisnicima te im pružimo relevantnije, pravodobnije i sadržajnije korisničko iskustvo”, izjavila je Adita, voditeljica digitalnog korisničkog iskustva u tvrtki PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing.

Infobip i Yamaha Indonesia nastavljaju s unapređivanjem automatizacije, iskustva korištenja chatbotova i personalizirane komunikacijske procese, s ciljem jačanja odnosa s kupcima u indonezijskoj automobilskoj industriji.

velike ambicije

Dani kopanja po zakonima mogli bi postati prošlost. Hrvatski startup ima velike planove

promo

Kada agencija nije samo izvođač, već partner: priča iza kampanje ‘Ljubav je poljubac, ne hrana’