“Ova suradnja pokazuje kako digitalna rješenja za razmjenu poruka mogu donijeti konkretne poslovne rezultate i poboljšati zadovoljstvo korisnika.”, kaže Ante Pamuković, predsjednik za međunarodno poslovanje u Infobipu.

Statistike

Razlike su pozamašne: Evo tko u Hrvatskoj prima veću mirovinu i koliko ih je u ‘elitnom razredu’

Globalna “cloud” komunikacijska platforma Infobip udružila je snage s britanskom aviokompanijom Virgin Atlantic kako bi značajno povećala stopu online prijava putnika koji polaze iz zračne luke London Heathrow putem inovativnog WhatsAppa rješenja za razmjenu poruka. Zahvaljujući Infobipovoj platformi Moments za angažman korisnika, ovaj brži i praktičniji proces prijave unaprjeđuje iskustvo putnika i povećava operativnu učinkovitost.

Automatiziran pristup

Cijela priča zapravo funkcionira vrlo jednostavno, što je iznimno bitno u vrijeme kad smo svjedoci da gužve u zračnim lukama, posebno onim najvećim, itekako izazivaju glavobolje putnicima. Putnici prije dolaska u zračnu luku primaju poruku putem WhatsAppa, s izravnom poveznicom na aplikaciju ili web stranicu aviokompanije, kako bi ih se potaknulo na prijavu na let. Za one koji nisu dostupni putem WhatsAppa sustav se automatski prebacuje na SMS, čime se osigurava maksimalna pokrivenost. Ovaj automatizirani pristup potiče putnike da naprave prijavu prije dolaska u zračnu luku, što pomaže smanjiti gužve i vrijeme čekanja u redovima. Nakon prijave putnici putem WhatsAppa primaju dodatne korisne informacije, poput broja terminala i zone.

Negiraju optužbe

Omiljena online trgovina Hrvata dobila kaznu od 150 milijuna eura, evo kako je ‘iskorištavala’ kupce

Glavni cilj ove suradnje je povećati broj putnika koji obavljaju online prijavu na let prije dolaska u zračnu luku. Rješenje je već donijelo impresivne rezultate. Od uvođenja Infobipova sustava za razmjenu poruka Virgin Atlantic bilježi porast online prijava od 11 posto. Ključne značajke uključuju ciljane poruke, automatizirane podsjetnike i pouzdane mehanizme za isporuku poruka.

Simon Langthorne, Voditelj CRM-a u Virgin Atlanticu, izrazio je zadovoljstvo suradnjom s Infobipom.

“Izuzetno smo zadovoljni rezultatima našeg partnerstva s Infobipom. Pružanje praktičnih, pravovremenih obavijesti putem WhatsAppa unaprjeđuje korisničko iskustvo naših gostiju i pojednostavljuje naše poslovanje. Ova inicijativa dio je naše šire predanosti korištenju pametnih tehnologija usmjerenih gostima kako bismo unaprijedili svaku fazu putničkog iskustva.”

Ante Pamuković, predsjednik za međunarodno poslovanje u Infobipu, dodao je kako ovo digitalno rješenje donosi konkretne rezultate: “Ova suradnja pokazuje kako digitalna rješenja za razmjenu poruka mogu donijeti konkretne poslovne rezultate i poboljšati zadovoljstvo korisnika. Ponosni smo što podržavamo Virgin Atlantic i veselimo se zajedničkom razvoju dodatnih inovacija u području iskustva putnika.”

Intervju s Federicom Padernijem

Kod nas vijesti generiraju vijesti, a za samo pet godina AI će biti okosnica oglašavanja

Višekanalne mogućnosti

Virgin Atlantic planira uvesti ovo rješenje i na drugim većim britanskim zračnim lukama, kasnije ove godine, uključujući Edinburgh i Manchester, čime će omogućiti većem broju putnika jednostavnije iskustvo prijave. Iako je WhatsApp vrlo popularan u Ujedinjenom Kraljevstvu, Infobipova platforma podržava višekanalne mogućnosti. Komunikacija se lako može prilagoditi drugim zemljama ili regijama gdje se preferiraju platforme poput RCS-a ili SMS-a, čime se osigurava da aviokompanije dosegnu putnike na njihovoj omiljenoj aplikaciji za razmjenu poruka gdje god se nalazili.

ŠEST GODINA NA VRHU

Hrvatska tvrtka koja zna sa zlatom: Povjerenje 170.000 klijenata ne gradi se preko noći

Što se događa?

Tisuće novih sigurnosnih rupa, a premalo vremena za reakciju