Trideset godina od otvaranja prve trgovine u zagrebačkoj Dubravi dm postavlja trendove na hrvatskom maloprodajnom tržištu – od uvođenja plaćanja kreditnim karticama u devedesetima, do bezreceptnih medicinskih proizvoda, online shopa, vlastite mreže paketomata, eko punionica…

Vodeći drogerijski lanac u Hrvatskoj u poslovnoj 2024./2025. godini ostvario je 571,06 milijuna eura prihoda, a s prosječnom neto plaćom zaposlenika u trgovini na bazi 14 godišnjih isplata i pune satnice (bez menadžera) koja je lani iznosila 1892,51 euro te s filozofijom koja ljude i zajednicu stavlja u središte, jasno je i zašto je već godinama jedan od najpoželjnijih poslodavaca u Hrvatskoj.

Kako je u dm-u bilo raditi nekad i kako je sad, po čemu se izdvaja od konkurencije, što se najviše prodaje, je li točno da ima najviše marže u maloprodaji, društvena odgovornost i atraktivne kampanje, samo su neke od tema o kojima razgovaramo s Gordanom Picek, članicom Uprave i voditeljicom resora nabave i marketinga dm-a za regiju Adria.

Ove godine dm obilježava 30 godina u Hrvatskoj, a vi gotovo jednako toliko staža rada u njemu. Je li poslovanje dm-a od početka imalo predznak najviših plaća u trgovačkom sektoru, društvene odgovornosti te najpoželjnijeg poslodavca? Kako su izgledali počeci u Hrvatskoj?

Svi smo bili na nepoznatom terenu jer je dm bio jedina drogerija na hrvatskom tržištu. Postavljali smo trendove i mijenjali način na koji građani kupuju i to je postao način na koji poslujemo. Od uvođenja plaćanja kreditnim karticama u devedesetima do uvrštavanja bezreceptnih medicinskih proizvoda 2008., svaka inovacija, svaka odluka i nova usluga u svojoj je pozadini imala bolje iskustvo kupnje za naše kupce, izgradnju odnosa povjerenja s partnerima ili pak osiguranje boljeg radnog okružja za djelatnike. Ono što je bilo jasno i u tom periodu kad smo bili novost na tržištu bio je naš fokus na ljude, vizija da postanemo dio zajednice, pouzdani partner kupcima i inicijator pozitivnih promjena. Naravno da smo, s takvom vizijom na umu, pozitivne poslovne rezultate iskoristili da djelatnicama i djelatnicima osiguramo dobre plaće i da ostavimo pozitivan trag u zajednici.

Što dm traži od svojih zaposlenika? Imate li vi problema s radnom snagom?

Od djelatnica i djelatnika ne tražimo ništa neuobičajeno – važno nam je da njihove kompetencije i iskustvo odgovaraju radnom mjestu te tražimo kvalitete kao što su točnost, timski rad, odgovornost te spremnost na učenje. Ono što kupci i građani prepoznaju je filozofija dm-a koju dijele svi naši djelatnici, bez obzira na to rade li u trgovini, distributivnom centru ili dm dialogicumu: ljude stavljamo na prvo mjesto – kupce, partnere, kolegice i kolege. Na tim temeljima gradimo internu kulturu dijaloga, koju prepoznaju svi oni koji vide dm kao radno mjesto po mjeri čovjeka. To potvrđuje i više od 20.300 otvorenih molbi koje smo primili u prošloj poslovnoj godini i činjenica da smo 16 godina zaredom najpoželjniji poslodavac u Hrvatskoj.

Iz vaše perspektive, koja su ključna postignuća dm-a u protekla tri desetljeća? Po čemu se izdvajate od konkurencije?

Biti lider na hrvatskom tržištu dugi niz godina važno je postignuće samo po sebi. Ključan korak u Hrvatskoj bilo je pokretanje dm online shopa, čime smo, u listopadu 2020., zakoračili u novo razdoblje poslovanja, kao prva i, još uvijek, jedina drogerija u Hrvatskoj koja nudi mogućnost kupnje putem interneta. Digitalni segment poslovanja i u prošloj poslovnoj godini ostvario je snažan rast. Broj online kupnji premašio je 350 tisuća, a promet dm online shopa rastao je za više od 44 posto. Ipak, pomaganje zajednici za mene je najvažnije postignuće. Samo u prošloj poslovnoj godini realizirali smo 128 donacija ukupne vrijednosti veće od 414 tisuća eura. U svojem radu podršku smo pružili i pri otvaranju dm-a u BiH, Srbiji i Sjevernoj Makedoniji, gdje također ostvarujemo odlične rezultate.

Koji su najprodavaniji proizvodi u dm-u?

Po količini i po prometu, to su dugi niz godina proizvodi dm marke, kako u trgovinama tako i u dm online shopu. U prošloj poslovnoj godini najprodavaniji proizvodi po količini su bili Saugstark&Sicher papirnati ručnici, Dein Bestes hrana za mačke te babylove blazinice.

veliki uspjeh

RoboCup 2026: Hrvatski učenici među najboljima na svijetu u robotici i umjetnoj inteligenciji

ZAMAH INVESTICIJAMA U OBNOVLJIVE IZVORE

Stjepan Čerkez: ENNA je otvorena za suradnju na razvoju velikih vjetroelektrana, solarnih elektrana i baterijskih sustava u Hrvatskoj i regiji

Istraživanja govore kako imate najviše marže od svih trgovačkih lanaca u Hrvatskoj. Kako to objašnjavate?

U prošloj poslovnoj godini marža je bila niža u usporedbi s prethodnom godinom zbog ulaganja u cijene, odnosno zbog osiguravanje nižih redovnih cijena proizvoda u dm-u. Rast prometa od oko 10 posto pripisujemo prvenstveno rastu broja kupaca od gotovo četiri posto te rastu količina prodanih proizvoda od osam posto, kao i snažnom razvoju digitalnog segmenta poslovanja. Naša neto dobit za prošlu poslovnu godinu iznosila je 8,9 milijuna eura, odnosno bila je niža nego u poslovnoj godini 2022./2023., što govori u prilog našoj predanosti ulaganju u cijene, prodajnu mrežu i razvoj poslovanja.

Kako su se inflacija i najnovija geopolitička previranja odrazili na vaše poslovanje? Je li otežana nabava, logistika, rastu li cijene i u dm-u i koliko?

Kupcima želimo osigurati što povoljnije cijene, pri čemu naša cjenovna politika ne uključuje kratkotrajne, akcijske cijene već smo fokusirani na stabilnost cijena koju osiguravamo konceptom Dobre cijene u svako vrijeme. Naši izračuni pokazuju da cijene u dm-u u prosjeku ne rastu tijekom 20,8 mjeseci, što smo prošle godine osigurali ulaganjem od 2,5 milijuna eura u sniženje redovnih cijena. U ovoj poslovnoj godini u prosjeku ulažemo više od 600 tisuća eura u cijene svaki mjesec kako bismo pokušali ublažiti učinak inflacije na naše kupce.

Od lani ste prvi maloprodajni lanac u Hrvatskoj s vlastitom mrežom paketomata.

Više od trećine svih online kupaca odabire proizvode naručene online preuzeti u dm trgovini po izboru, a logičan je nastavak razvoja te usluge njezino daljnje pojednostavljenje i povećanje fleksibilnosti, koje ujedno rasterećuje naše djelatnice i djelatnike u trgovinama. S razvojem mreže započeli smo u studenom prošle godine, a danas su paketomati dostupni u 24 trgovine dm-a u 17 gradova, među ostalim u Zagrebu, Varaždinu, Pazinu i Zadru. Ovom smo inovacijom pokazali da i 30 godina nakon otvaranja prve trgovine postavljamo trendove na hrvatskom maloprodajnom tržištu, a planiramo i daljnje širenje mreže širom Hrvatske.

Koliko prihoda čine bezreceptni (OTC) lijekovi?

U prošloj poslovnoj godini promet u segmentu bezreceptnih medicinskih proizvoda premašio je 17 milijuna eura, što je rast nešto viši od 10 posto u odnosu na prethodnu poslovnu godinu. Danas u 60 dm trgovina u 28 gradova imamo OTC kutke, a ovaj segment kontinuirano raste i ostaje važan dio strategije razvoja dm-a u Hrvatskoj.

Koliko se u protekloj poslovnoj godini moglo uštedjeti u loyalty programu?

Članovi programa dm active beauty uštedjeli su više od 15,8 milijuna eura, a bodove je svaki mjesec koristilo više od 160 tisuća kupaca. Zanimljivo je da je najveća ostvarena ušteda na jednom računu iznosila 534 eura.

Puno je društvenih kampanja koje pokrećete, a najnovija je ‘Žar za budućnost’. O čemu je točno riječ?

Inicijativa “Žar za budućnost”, koju smo pokrenuli u povodu 30 godina poslovanja u Hrvatskoj, potvrda je našeg fokusa na ljude i zajednicu, ali i obećanje da se taj fokus neće promijeniti. Pokrenuli smo istoimenu platformu na kojoj udruge, ustanove, jedinice lokalne i područne samouprave i neprofitne pravne osobe do 15. srpnja mogu prijaviti projekte usmjerene na poticanje suradnje i zajedništva, očuvanje i zaštitu okoliša te promicanje pristupa jednakim mogućnostima. Među pristiglim prijavama odabrat ćemo 30 projekata čiju ćemo realizaciju podržati – po jedan za svaku godinu našeg poslovanja u Hrvatskoj. Građani se u inicijativu mogu uključiti dijeljenjem osobnog doprinosa o tome kako potiču solidarnost, brinu se o okolišu ili osnažuju druge.

S kakvim rezultatima planirate završiti ovu poslovnu godinu? Kakvi su daljnji planovi?

Vjerujem da ćemo i u 30. godini poslovanja u Hrvatskoj potvrditi vodeću poziciju na drogerijskom tržištu. Nastavit ćemo ulagati u razvoj poslovanja, s naglaskom na modernizaciju prodajne mreže, unapređenje ponude i usluga te još bolje povezivanje online poslovanja s poslovanjem dm trgovina. Prostora za širenje ima, ali veći naglasak stavljamo na kvalitativno širenje. To podrazumijeva trgovine koje su prostranije i preglednije, što nam omogućuje i ulaganja kao što su širenje mreže dm paketomata i OTC kutaka. Ukratko, naš cilj nije otvoriti još jednu trgovinu, nego stvoriti mjesto koje ima smisla i ugodnije je za kupce i za djelatnike.