Osam promila korisničke baze svih fiksnih telekoma bijesno je na cijeli svijet. Njima je svejedno telefoniraju li preko mreže bivšeg monopoliste ili njegova najuspješnijeg konkurenta jer će se žaliti bez obzira na pružatelja usluga. Pokazalo je to prvo istraživanje kvalitete usluga u fiksnim telekomunikacijama (TK) koje je na svom web portalu objavila Hrvatska agencija za telekomunikacije (HAT). Tržišni regulator tvrdi da su i T-Com i Optima telekom lani na svakih tisuću korisnika zabilježili po njih 8 koji su se žalili na ispravnost telefonskog računa. U T-Comu nisu komentirali taj podatak, dok u Optimi tvrde da bi broj pritužbi bio kudikamo manji da liberalizacija TK nije spora. Većina T-Comovih bijesnih korisnika žali se jer imaju problema s dilerima. Zoran Vujović iz društva Potrošač izjavio je da je prema procjeni njegovog društva T-Com u posljednje 3 godine zbog dilera potraživao od građana i tvrtki više od 30 milijuna eura. T-Com pak tvrdi da je taj iznos preuveličan za barem 10 puta. Njihova je procjena da dileri čine štetu do najviše milijun eura godišnje. HAT nadalje u svom istraživanju analizira brzinu kojom fiksni telekomi prikapčaju korisnike, koliko brzo otklanjaju probleme i koliko su oni učestali. Drugi po veličini fiksni telekom u Hrvatskoj dvostruko brže spaja nove korisnike na svoju mrežu. U Optimi ta procedura traje mjesec, a u T-Comu prosječno dva. OT brže otklanja kvarove na svojoj mreži. Do 95 % kvarova Optima otklanja u roku od 5 sati, a T-Com u roku od 4 dana i 5 sati. Nadalje, 95 % nacionalnih poziva unutar fiksne mreže u Optimi se uspostavi za pola sekunde, a u T-Comu za 2 sekunde. Međutim, T-Com za razliku od Optime ima manji postotak neuspjelih poziva što je jedna od bitnih odrednica kvalitete usluge. U Optimi ne uspije 2,46 posto poziva, a na mreži T-Coma njih 1,52 posto.
Osam promila korisničke baze svih fiksnih telekoma bijesno je na cijeli svijet. Njima je svejedno telefoniraju li preko mreže bivšeg monopoliste ili njegova najuspješnijeg konkurenta jer će se žaliti bez obzira na pružatelja usluga. Pokazalo je to prvo istraživanje kvalitete usluga u fiksnim telekomunikacijama (TK) koje je na svom web portalu objavila Hrvatska agencija za telekomunikacije (HAT). Tržišni regulator tvrdi da su i T-Com i Optima telekom lani na svakih tisuću korisnika zabilježili po njih 8 koji su se žalili na ispravnost telefonskog računa. U T-Comu nisu komentirali taj podatak, dok u Optimi tvrde da bi broj pritužbi bio kudikamo manji da liberalizacija TK nije spora. Većina T-Comovih bijesnih korisnika žali se jer imaju problema s dilerima. Zoran Vujović iz društva Potrošač izjavio je da je prema procjeni njegovog društva T-Com u posljednje 3 godine zbog dilera potraživao od građana i tvrtki više od 30 milijuna eura. T-Com pak tvrdi da je taj iznos preuveličan za barem 10 puta. Njihova je procjena da dileri čine štetu do najviše milijun eura godišnje. HAT nadalje u svom istraživanju analizira brzinu kojom fiksni telekomi prikapčaju korisnike, koliko brzo otklanjaju probleme i koliko su oni učestali. Drugi po veličini fiksni telekom u Hrvatskoj dvostruko brže spaja nove korisnike na svoju mrežu. U Optimi ta procedura traje mjesec, a u T-Comu prosječno dva. OT brže otklanja kvarove na svojoj mreži. Do 95 % kvarova Optima otklanja u roku od 5 sati, a T-Com u roku od 4 dana i 5 sati. Nadalje, 95 % nacionalnih poziva unutar fiksne mreže u Optimi se uspostavi za pola sekunde, a u T-Comu za 2 sekunde. Međutim, T-Com za razliku od Optime ima manji postotak neuspjelih poziva što je jedna od bitnih odrednica kvalitete usluge. U Optimi ne uspije 2,46 posto poziva, a na mreži T-Coma njih 1,52 posto.
Važna obavijest:
Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na web portalu Poslovni.hr dopušteno je samo registriranim korisnicima. Svaki korisnik koji želi komentirati članke obvezan je prethodno se upoznati s Pravilima komentiranja na web portalu Poslovni.hr te sa zabranama propisanim stavkom 2. članka 94. Zakona.Uključite se u raspravu