Britanski turisti vole krstarenja, obiteljske odmore u velikim hotelskim kompleksima s bazenima i raznovrsnim uslugama, po što povoljnijim cijenama, a popularna odredišta su Kanarski otoci, Turska, Grčka i Egipat gdje je takav koncept turizma najizraženiji. Međutim, sve veći broj Britanaca odlučuje se na putovanja u bliske i srednje udaljene destinacijama do tri sata leta, city break putovanja, te putovanja vezana uz selektivne oblike turizma, kao što su gastro, kulturni, zdravstveni i aktivni turizam.

To mogu biti prilike za Hrvatsku, no s obzirom da po cijenama Hrvatska ne može konkururati destinacijama masovnog i jeftinog turizma, treba inzistirati na autentičnosti i kvaliteti, i prema potencijalnim partnerima to vrlo jasno i konkretno potkrjepiti. To su neki od savjeta iz online brošure pod naslovom "Tips and Tricks: Kako poslovati s partnerima u Velikoj Britaniji?", upravo objavljene u suradnji Udruge hrvatskih putničkih agencija (UHPA) i Britanske udruge turističkih agencija (ABTA), u okviru projekta Stand Tour, financiranog kroz Program za cjeloživotno učenje Europske unije.

U sklopu Programa UHPA je provela projekt mobilnosti turističkih djelatnika koji su istražili britansko tržište. U brošuri su sažeta njihova iskustva i spoznaje s ciljem da brošura pomogne svima koji planiraju ili počinju suradnju s britanskim turističkim tržištem.

Pokazalo se tako da velik dio engleskih agencija ne zna puno o Hrvatskoj i treba im objasniti sve, od lokacije do ponude. Britanski turisti pak prepoznaju brendirane destinacije kao što su Dubrovnik i Split te otoci Hvar i Brač. Hrvatsku kao novu i zanimljivu destinaciju prepoznaju pretežno mlađe generacije, dok starije generacije imaju doživljaj Hrvatske kao "very seventies", osobito u pogledu kvalitete smještaja. Kako klijenti imaju manjak vremena za pretraživanje interneta, najviše što će sami bukirati su niskobudžetni letovi i smještaj. Čim trebaju kompleksnije usluge, okreću se agenciji, ali u tom slučaju očekuju sve na jednom mjestu. Britanski gosti žele sadržaj, zanimaju ih edukativni programi pomoću kojih mogu naučiti o običajima i kulturi, muzeji, lokalne farme, arheološki programi…te često ne žele programe i izlete koje većina agencija ima u ponudi, već teže nečem novom. Primjer je program Political Tours, koji se bavi turama s naglaskom na politiku pojedinog područja, a pokrenula ga je nekadašnja reporterka CNN-a.

Obitelji s djecom obično putuju dva puta godišnje, a umirovljenici u prosjeku tri puta u jednoj godini. Sudionici programa stoga su primijetili da bi bilo dobro između ostalog ciljati stariju dobnu skupinu i umirovljenike tijekom zimskog perioda, kad su cijene hotelskog smještaja povoljne, u nekim slučajevima čak i povoljnije nego da ostanu kući. Medicinski turizam, dentalne i slične usluge još su uvijek dosta jeftinije kod nas nego na Otoku.

U poslovanju s britanskim turoperatorima, treba imati na umu da oni svoje programe pripremaju unaprijed, već sredinom 2013. godine privode kraju ugovore i programe za 2014. godinu. Treba imati visoko kvalitetan proizvod koji je spreman izaći na tržište. Britancima je jako važan omjer kvalitete i cijene, što treba uzeti u obzir prilikom prezentacije. Također, sama destinacija mora nuditi bogat sadržaj ovisno o njihovim preferencijama, a na njihovom tržištu lakše bi se probile destinacije koje su već poznate široj javnosti (poput Dubrovnika).

Također, dok se u Hrvatskoj dugogodišnja suradnja temelji na osobnom odnosu i povjerenju, u Velikoj Britaniji vrijedi isključivo zakon brojeva i geldaju se rezultati. U komunikaciji s turoperatorima treba biti ažuran i jasan, odgovore na partnerove upite poželjno je davati u što kraćem vremenu, od 24 do maksimalno 48 sati, te se preporučuju pozivi na studijska putovanja kako bi partneru približili destinaciju.

Stručno usavršavanje članova UHPA-e i njihovih zaposlenika u Velikoj Britaniji je završeno u travnju, a iduća edukacija je u Njemačkoj, pojašnjavaju u Udruzi na čijim se stranicama može pronaći brošura.

Impact poduzetništvo

Olakšavaju život pacijentima: Hrvatske tvrtke napravile čuda od tehnike, prvi prototipi već se testiraju

Employee Wellbeing

Od pripravnika do lidera: ‘Ovdje se ne bojimo pitati, tražiti pomoć i rasti’