U poslovnom svijetu često govorimo o strategiji, tržišnim pozicijama, inovacijama i financijskim rezultatima. Međutim, iza svih tih velikih koncepata krije se nešto mnogo tiše, ali često zapravo ono ključno za uspjeh svake tvrtke – organizacijska klima. Organizacijska klima je nevidljivo tkivo koje povezuje ljude unutar organizacije.
To je atmosfera koju osjetite čim uđete u ured. Način na koji ljudi međusobno razgovaraju, koliko se smijeha čuje u hodnicima, ali i koliko se otvoreno raspravlja o teškim temama. Ne postoji u pravilnicima ili u prezentacijama o vrijednostima tvrtke – vidi se i osjeti se u svakodnevnom ponašanju ljudi.
Žila kucavica svake tvrtke
Nema nikakve sumnje kako organizacijska klima spada među najvažnije psihosocijalne faktore uspješnog funkcioniranja i razvoja organizacija. I upravo se zbog toga organizacijska klima ne može propisati ili nametnuti. Ne može se uvesti nekakvim dekretom uprave. Upravo suprotno. Gradi se svaki dan, kroz male odluke, stil vođenja i – možda najviše od svega – kroz način na koji ljudi u organizaciji komuniciraju.
Komunikacija je žila kucavica svake tvrtke. Kada je zdrava, informacije prirodno teku, ljudi razumiju širu sliku i znaju zašto rade ono što rade. U takvom okruženju raste povjerenje i suradnja postaje prirodna. Suprotno tome, kada je komunikacija slaba ili zatvorena, organizacija počinje funkcionirati poput tijela s blokiranim protokom krvi – pretpostavke, frustracije i šutnja često govore više od riječi.
Jedna od najčešćih zabluda u korporativnom svijetu je da je komunikacija isto što i prijenos informacija. U stvarnosti, to je samo najmanji dio toga. Prava komunikacija uključuje razumijevanje, kontekst i dijalog. Ljudi ne žele samo znati što tvrtka radi – žele razumjeti zašto. Što je još važnije, žele znati gdje se oni uklapaju u tu priču i kako njihov rad pridonosi zajedničkom cilju. Organizacija mora težiti stvaranju i održavanju sustava upravljanja ljudskim resursima koji će zadovoljiti potrebe svojih zaposlenika. Ako su te potrebe u organizaciji zadovoljene, postići će se veća produktivnost, čime će se osigurati veći uspjeh organizacije.
U organizacijama sa zdravom klimom komunikacija nije rezervirana samo za krizne situacije ili velike objave. Ona je dio svakodnevne prakse. Vođe objašnjavaju odluke, timovi razmjenjuju mišljenja, a pitanja se ne doživljavaju kao problem, već kao znak angažmana. To, naravno, ne znači da su takve organizacije bez sukoba. Naprotiv. Razlika je u tome što se neslaganja ne guraju pod tepih. O njima se raspravlja, izražavaju se različita gledišta i iz tih razlika proizlazi učenje. Transparentnost ponekad može biti neugodna, ali to je jedini način za izgradnju povjerenja na duge staze.
Lideri su ključ
Lideri igraju ključnu ulogu u ovom procesu – ne zato što moraju imati sve odgovore u svakom trenutku, već zato što oni postavljaju ton komunikacije i ponašanja. Ako lider otvoreno komunicira, priznaje pogreške i spreman je slušati druge, brzo se stvara kultura u kojoj i drugi čine isto. Ako je komunikacija zatvorena i jednosmjerna, čak ni najbolja strategija neće biti dovoljna za izgradnju zdrave organizacijske klime.
Zato danas sve više tvrtki shvaća da komunikacija nije samo potporna funkcija ili alat za interne kampanje, ona je strateški instrument upravljanja organizacijskom kulturom. Načinom na koji komuniciramo oblikujemo način na koji ljudi razmišljaju, donose odluke i surađuju. Konačno, prava organizacijska klima ne događa se slučajno. Ona je rezultat svjesnih izbora – jasno govoriti, pažljivo slušati i tretirati ljude kao partnere u zajedničkoj priči. Kada se to dogodi, tvrtka prestaje biti samo mjesto rada – postaje zajednica u kojoj ljudi žele dati sve od sebe.
