Konzum kao vodeći domaći maloprodajni lanac i jedan od najvećih gospodarskih sustava u zemlji ponovno potvrđuje svoju ulogu nositelja inovacija u hrvatskoj maloprodaji.
Spajanjem napredne personalizacije, snažne digitalizacije i dugoročnog ulaganja u održivost, kompanija gradi modele koji odgovaraju stvarnim potrebama današnjih kupaca – onih koji žele uštedjeti, očekuju relevantne preporuke i biraju brendove s jasnom društvenom odgovornošću.
Najveći iskorak u personalizaciji kupnje
U središtu tog pristupa nalazi se program vjernosti MultiPlusCard, platforma koja povezuje više od milijun korisnika, a odnedavno je nadograđena funkcionalnošću Kupon po tvom. Riječ je o najvećem iskoraku u personalizaciji kupnje do sada: svakom korisniku aplikacije svaki se tjedan dodjeljuje jedinstvena kombinacija osam kupona temeljenih na njegovim navikama kupnje. Aktivacijom kupona i skeniranjem aplikacije na blagajni kupci ostvaruju povrat dijela vrijednosti u BONUS eurima.
Sustav je razvijen interno, uz primjenu strojnog učenja i umjetne inteligencije koja obrađuje ponašanje stotina tisuća korisnika. Učinci su mjerljivi: tjedno se aktiviraju stotine tisuća kupona, a kupci koji ih koriste povećavaju svoj udio potrošnje u Konzumu i kupuju gotovo dvostruko više proizvoda na koje se kupon odnosi. Personalizacija tako prerasta iz pogodnosti u poslovni standard koji donosi koristi i kupcima i dobavljačima.
Ovakav iskorak rezultat je šire digitalne transformacije – od moderniziranih CRM sustava do prediktivnih modela koji optimiziraju narudžbe i prilagođavaju ponudu mikrolokacijama. Konzum tako povezuje podatke, tehnologiju i svoju operativnu mrežu kako bi osigurao optimalnu dostupnost proizvoda i jednostavnije, isplativije iskustvo kupnje. Digitalizacija ide ruku pod ruku s održivim poslovanjem. Konzum već osam godina zaredom nosi titulu Najdonatora u Hrvatskoj.
Od 2016. donirao je više od 2.600 tona hrane, a samo u 2024. rekordnih 505 tona. Zahvaljujući predanom angažmanu zaposlenika na više od 50 lokacija diljem zemlje, svakodnevne donacije preuzimaju iz 17 partnerskih organizacija, registriranih posrednika. Dodatni doprinos okolišnim ciljevima daju projekti poput Jedna manje, koji potiče korištenje višekratnih torbi, te uvođenje e-računa, koji danas koristi više od 120.000 članova MultiPlusCarda, čime se smanjuje potrošnja papira i ubrzava digitalna tranzicija.
DOP projekt bez premca
Među najopsežnijim društveno odgovornim projektima ističu se Mali veliki talenti, koji u svojem trećem izdanju školama diljem Hrvatske stavlja na raspolaganje gotovo 800.000 eura za tehnološku i edukativnu opremu. Projekt se provodi u partnerstvu sa školama i zajednicom – Konzum je osigurao platformu, dok su kupci, dobavljači i obrazovne institucije zajedničkim angažmanom omogućili da se škole opreme s gotovo 27.000 komada opreme u prve dvije godine.
U sklopu tradicionalne inicijative “Proslavi Božić na svoj način”, Konzum i MultiPlusCard, zajedno s partnerima Zagrebačkom bankom i Mastercardom, ponovno udružuju snage kako bi podržali najranjivije skupine. Donacija od 40.000 eura bit će raspodijeljena organizacijama koje pružaju pomoć onima kojima je najpotrebnija, a kupci inicijativi mogu pridonijeti doniranjem svojih BONUS eura tijekom prosinca. Program vjernosti tako postaje platforma koja, osim vrijednosti za kupca, omogućuje i konkretan društveni doprinos.
U vremenu u kojem su kupci informirani, zahtjevni i izrazito cjenovno osjetljivi, Konzum pokazuje kako tehnološka ulaganja i održivo poslovanje nisu trošak, nego strategija koja gradi lojalnost, smanjuje rizike i dugoročno jača tržišnu poziciju. Upravo zato ostaje jedan od ključnih pokretača promjena u hrvatskoj maloprodaji – u tehnologiji, korisničkom iskustvu i brizi za zajednicu.
